近年來，濟(jì)南市燕山街道人社中心以便民、利民為服務(wù)理念，以惠民安民為工作目標(biāo)，強(qiáng)化宣傳，扎實(shí)苦干，不斷創(chuàng)新改進(jìn)工作方法，實(shí)現(xiàn)了居民養(yǎng)老保險(xiǎn)全覆蓋。2011年7月至2015年11月，累計(jì)參保人員共1008人，其中重殘29人，低保24人。辦理發(fā)放養(yǎng)老金865人，發(fā)放養(yǎng)老金總金額200萬余元。其中，個(gè)人賬戶養(yǎng)老金：23887.19元，政府補(bǔ)貼養(yǎng)老金：829.63元，基礎(chǔ)性養(yǎng)老金：1979495元。2015年全年辦理居民養(yǎng)老繳費(fèi)81人，退出居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)共35人，其中包括死亡注銷23人，退休10人，退保2人。參保率達(dá)到100%。

（一）營造參保氛圍。充分利用社區(qū)宣傳欄、LED電子大屏、懸掛橫幅、手機(jī)群發(fā)短信、燕山人社微信、QQ平臺等多種渠道，廣泛宣傳居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的相關(guān)政策須知。定期發(fā)布居民養(yǎng)老保險(xiǎn)各項(xiàng)通知，確保轄區(qū)居民及時(shí)了解政策變動。開展政策宣傳進(jìn)社區(qū)活動，面向轄區(qū)群眾發(fā)放《歷下區(qū)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)參保指南》等宣傳資料。對于宣傳過程中群眾提出的問題，認(rèn)真細(xì)致地進(jìn)行解答，講清政策、講明實(shí)惠，讓廣大轄區(qū)居民全面了解參保領(lǐng)保的有關(guān)知識。同時(shí)提高居民參保積極性、主動性。努力做到效果無縫化覆蓋，政策家喻戶曉、人人皆知。

（二）提高業(yè)務(wù)能力。中心每周召開居民養(yǎng)老征繳調(diào)度會議，每月召開月例會，組織社區(qū)工作人員學(xué)習(xí)市、區(qū)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦流程，強(qiáng)化身份認(rèn)定和參保界定，堅(jiān)決杜絕不按規(guī)定參保的違規(guī)問題發(fā)生。加強(qiáng)社區(qū)骨干力量的工作責(zé)任感，提高業(yè)務(wù)能力。同時(shí)將居民養(yǎng)老工作納入各社區(qū)年終考核內(nèi)容，進(jìn)一步明確工作負(fù)責(zé)人，形成上下聯(lián)動、齊抓共管的工作方針。

（三）落實(shí)繳費(fèi)工作。注重做好繳費(fèi)人員的跟蹤服務(wù)工作，逐人通知繳費(fèi)時(shí)間，確定繳費(fèi)基數(shù)和農(nóng)行卡號，并簽字確認(rèn)繳費(fèi)信息。通知無卡人員及時(shí)辦卡，確保及時(shí)繳費(fèi)，以免耽誤繳費(fèi)時(shí)間。對需要變更繳費(fèi)檔次參保人員，做到一次性告知，便捷式服務(wù)。聯(lián)合民政部門對轄區(qū)內(nèi)低保、重殘人員進(jìn)行年度審核，對于取消低?；蛑貧埖娜藛T，及時(shí)提醒其補(bǔ)辦繳費(fèi)卡、確認(rèn)繳費(fèi)檔次、按時(shí)繳費(fèi)；對于新增低保或重殘人員，確認(rèn)其申報(bào)條件，嚴(yán)格依章辦理。同時(shí)各社區(qū)和人社中心明確專人負(fù)責(zé)政策解答，切實(shí)做好跟蹤服務(wù)工作。

（四）確保準(zhǔn)時(shí)發(fā)放。扎實(shí)做好養(yǎng)老保險(xiǎn)金發(fā)放工作，提前1—2個(gè)月進(jìn)行發(fā)放人員審核。各社區(qū)每月及時(shí)上報(bào)退休人員報(bào)表同時(shí)人社中心由專人通過居民基本養(yǎng)老信息系統(tǒng)查詢到齡人員信息，通知參保人辦理待遇領(lǐng)取手續(xù)，并及時(shí)完成發(fā)放復(fù)核工作、公示工作，有效避免符合待遇領(lǐng)取人員不能按時(shí)領(lǐng)取養(yǎng)老金的問題。聯(lián)合轄區(qū)派出所以及轄區(qū)家委會主任，每月跟蹤死亡人員信息，及時(shí)辦理領(lǐng)取喪葬費(fèi)事宜，避免死亡冒領(lǐng)。

（五）強(qiáng)化資格認(rèn)證。一是大力宣傳相關(guān)文件，發(fā)放政策宣傳頁，明確認(rèn)證工作的依據(jù)、意義、具體辦法和時(shí)間要求，做到依法有序開展。二是上下配合，熱情服務(wù)。由社區(qū)居委會、人社中心逐級認(rèn)證，使該項(xiàng)工作常態(tài)化。三是重細(xì)節(jié)、設(shè)身處地為群眾提供人性化服務(wù)。重點(diǎn)宣傳開展資格認(rèn)證工作的必要性和重要意義，對年老體弱、行動不便的人員提供照相、視頻、電子照片的方式進(jìn)行認(rèn)證；對在外地居住的老人通過發(fā)放異地認(rèn)證函的方式認(rèn)證，既確保了材料的規(guī)范，也提高了工作效率。

（六）完善檔案管理。建立健全檔案管理規(guī)范，嚴(yán)格按照檔案管理的相關(guān)要求和規(guī)定，以居委會為單位進(jìn)行存檔，做到一居一盒，確保不漏一人。并對每份檔案進(jìn)行編號，編制目錄，方便檔案的查閱與保存。同時(shí)檔案的規(guī)范化管理輻射到社區(qū)工作站，各社區(qū)嚴(yán)格按照人社中心統(tǒng)一要求進(jìn)行檔案管理，分類清晰，整齊規(guī)范。