離退休人員服務(wù)管理是事關(guān)行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的重要工作。一直以來，行業(yè)始終高度重視該項(xiàng)工作，各基層單位創(chuàng)新服務(wù)、加強(qiáng)管理，積極探索離退休人員服務(wù)管理的新路子。

　　結(jié)合工作實(shí)際，筆者認(rèn)為，可以從以下三方面進(jìn)一步完善離退休人員服務(wù)管理。

　　一是統(tǒng)籌兼顧，做好離退休人員服務(wù)管理工作。近年來，煙草行業(yè)的改革不斷推進(jìn)，行業(yè)企業(yè)的人員構(gòu)成發(fā)生了一定變化，因此必須統(tǒng)籌兼顧，處理不同離退休群體的利益訴求。

　　要統(tǒng)籌好富裕群體與困難群體之間的利益訴求，通過扶貧幫困、訪貧問暖和倡議捐款等形式幫助困難群體渡過難關(guān)。要統(tǒng)籌好物質(zhì)需求與精神需求之間的關(guān)系，在滿足物質(zhì)需求的前提下多為離退休人員提供健康有益的精神食糧。

　　二是暢通信息溝通渠道，確保“四權(quán)”落實(shí)。為了讓離退休人員能較快、較全面地獲取企業(yè)的相關(guān)發(fā)展信息，企業(yè)可以建立多種形式的交流、溝通機(jī)制，保障離退休人員的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)、表達(dá)權(quán)，讓他們充分了解、理解并支持企業(yè)的各項(xiàng)改革和管理決策。

　　可建立企業(yè)工作信息平臺(tái)或定期召開信息通報(bào)會(huì)，主動(dòng)向離退休人員通報(bào)情況，答疑釋惑，確保離退休人員的知情權(quán)。讓離退休人員及時(shí)了解企業(yè)的各項(xiàng)制度政策，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)工作的監(jiān)督，確保其參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。建立正常的意見表達(dá)和反饋渠道，確保離退休人員的表達(dá)權(quán)。

　　三是搭建四個(gè)平臺(tái)，推進(jìn)自主化、社會(huì)化服務(wù)管理。離退休人員服務(wù)管理工作要充分發(fā)揮離退休人員自身優(yōu)勢(shì)，尤其是骨干人員的積極性，不斷推進(jìn)離退休人員自我管理、自我服務(wù)、自我教育。