圖為：云平臺(tái)社區(qū)幸福食堂工作人員為老人打飯菜。

圖為：硚口區(qū)長壽社區(qū)老人在云平臺(tái)社區(qū)幸福食堂開心就餐。

　　湖北日?qǐng)?bào)訊

　　文/圖 小編 楊麟 通訊員 陳張文昶 實(shí)習(xí)生 謝雨彤

　　從“一鍵通”平臺(tái)到養(yǎng)老服務(wù)“云平臺(tái)”，從名存實(shí)亡到人氣高漲，硚口區(qū)在全省率先探索養(yǎng)老服務(wù)模式。昨日，小編現(xiàn)場(chǎng)感受到“云端”養(yǎng)老新風(fēng)。

　　老人消費(fèi)能力有限如何提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的餐飲？

　　昨日中午，硚口區(qū)漢中街長壽社區(qū)幸福食堂飯菜飄香，有魚香肉絲、韭菜炒雞蛋、手撕包菜、大蒜炒鹵藕、蘿卜雞湯，每份飯菜僅7元。

　　66歲的蔡漢蘭老人像往常一樣刷卡，打好飯菜，與街坊鄰居邊吃邊聊。

　　自從養(yǎng)老服務(wù)云平臺(tái)在長壽社區(qū)開辦幸福食堂，獨(dú)居在家的蔡漢蘭再也不用為一日三餐犯愁?！霸绮?元，午餐7元，晚餐5元，菜品豐富，米飯綿柔，吃得好、又不貴?！辈虧h蘭感慨。

　　長壽社區(qū)是個(gè)老年社區(qū)，60歲以上老人有1700余人，兒女不在家，許多老人吃飯成了難題。

　　老人消費(fèi)能力有限，如何為他們提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的餐飲服務(wù)？這道難題，成了考驗(yàn)云平臺(tái)的生死線。

　　長壽社區(qū)黨委書記黃劍說："一鍵通"就是在這個(gè)問題上栽了跟頭。平臺(tái)把市場(chǎng)上的商家簡(jiǎn)單拼湊一起，老人需要什么服務(wù)，直接轉(zhuǎn)給商家，像一個(gè)服務(wù)中介。不僅價(jià)格不實(shí)惠，服務(wù)也難以令人滿意?！?/p>

　　蔡漢蘭老人說："一鍵通"平臺(tái)上訂餐，需要近20元，老人消費(fèi)不起，而且飯?zhí)玻颂烫?，不合老人口味?！薄叭绾巫龅?quot;質(zhì)優(yōu)價(jià)廉"？?jī)r(jià)格太高，老人消費(fèi)不起；價(jià)格太低，勢(shì)必影響商家積極性，生意必不長久。”幾番斟酌，硚口區(qū)大膽破題，出資興建16家現(xiàn)代化幸福食堂，公開招標(biāo)社會(huì)組織參與管理和經(jīng)營。規(guī)定商家按成本價(jià)售賣，年底根據(jù)老人調(diào)查反饋，對(duì)食堂進(jìn)行考核，合格者可獲取6萬元運(yùn)營補(bǔ)貼?！艾F(xiàn)在，我們只需琢磨如何給老人做好服務(wù)，爭(zhēng)取補(bǔ)貼?！笔程秘?fù)責(zé)人范鳳云說。

　　幸福食堂開辦以來，周邊4個(gè)社區(qū)近200名老人每日前來用餐，食堂還接受平臺(tái)點(diǎn)餐送餐服務(wù)。

　　老人行動(dòng)不便如何把醫(yī)生請(qǐng)進(jìn)家門？

　　17日清晨，硚口區(qū)發(fā)展社區(qū)80歲獨(dú)居老人于水生起床后，身體突然不適，老人立刻按響床頭呼叫器的紅色按鈕，接通云平臺(tái)。

　　“我們馬上安排社區(qū)醫(yī)生去您家?！眱煞昼姾?，社區(qū)醫(yī)生趕到于水生家中，為他測(cè)量血壓，開藥服用。

　　許多老人都患有高血壓、糖尿病等慢性疾病，兒女不在家，去醫(yī)院看病行動(dòng)不便，只得忍受病痛折磨。于水生說：“把醫(yī)生請(qǐng)進(jìn)家門，是我們這些老人最迫切的愿望?！?/p>

　　養(yǎng)老服務(wù)云平臺(tái)開通后，于水生的愿望成為現(xiàn)實(shí)。硚口區(qū)民政局副局長么滿生介紹：“居家養(yǎng)老，醫(yī)療服務(wù)呼聲急切，借助云平臺(tái)，我們以社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為依托，在44個(gè)老年人服務(wù)中心設(shè)置醫(yī)療點(diǎn)。全區(qū)400多名家庭醫(yī)生入駐云平臺(tái)，為2萬余名老人開展巡診問診、康復(fù)指導(dǎo)等服務(wù)?！?/p>

　　為打通生命通道，及時(shí)響應(yīng)老人急救響應(yīng)等服務(wù)，云平臺(tái)還打通中間環(huán)節(jié)，在111個(gè)社區(qū)開設(shè)養(yǎng)老服務(wù)受理分平臺(tái)，確保第一時(shí)間上門服務(wù)。平臺(tái)運(yùn)行一年來，已有36名老人獲及時(shí)救治。

　　老人辨識(shí)能力有限如何防止黑心商家？

　　老齡化社會(huì)，形形色色的養(yǎng)老服務(wù)，良莠不齊，老人辨識(shí)能力有限，如何防止黑心商家？

　　昨日，小編在“養(yǎng)老服務(wù)云平臺(tái)”客服中心看到，打開云平臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)，每個(gè)老人的服務(wù)申請(qǐng)都有錄音。服務(wù)完成后，客服人員還及時(shí)跟蹤反饋老人的消費(fèi)體驗(yàn)結(jié)果，為服務(wù)商打分。一旦發(fā)現(xiàn)侵害老人利益行為，平臺(tái)將第一時(shí)間退款，并將不良服務(wù)者列入黑名單。

　　硚口區(qū)民政局老齡科科長張琳介紹，為維護(hù)老人權(quán)益，云平臺(tái)建立了從服務(wù)確認(rèn)到企業(yè)派單、服務(wù)跟蹤、服務(wù)評(píng)價(jià)、質(zhì)量回訪的考核評(píng)價(jià)體系。每單服務(wù)都有老人評(píng)價(jià)。在平臺(tái)服務(wù)商的挑選上，通過公開招標(biāo)，挑選社會(huì)信譽(yù)良好的社會(huì)公益組織，幫助老人剔除不良的黑心商家?！艾F(xiàn)在社會(huì)上有不少商家打著養(yǎng)老服務(wù)旗幟，對(duì)老人進(jìn)行旅游、購物等欺詐推銷，讓人防不勝防。”66歲的長壽社區(qū)任訓(xùn)祥老人說：“云平臺(tái)上的服務(wù)，大多是政府挑選的公益組織，我們老人放心。”

　　黃劍介紹，按照平臺(tái)運(yùn)行機(jī)制，一旦老人與云平臺(tái)的服務(wù)商有糾紛，社區(qū)會(huì)第一時(shí)間站出來維護(hù)老人權(quán)益，有關(guān)部門也會(huì)監(jiān)管到位。

　　硚口區(qū)政府購買服務(wù)，請(qǐng)華艷家政公司為平臺(tái)上獨(dú)居困難老人提供免費(fèi)護(hù)理服務(wù)。公司負(fù)責(zé)人陳海蘭說：“雖然政府買單，但我們絲毫不敢降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)槿绻先瞬粷M意，我們同樣拿不到費(fèi)用?！?/p>