湖北日?qǐng)?bào)訊

　　“我胸悶心慌，非常不舒服?！薄榜R上安排社區(qū)醫(yī)生去您家?！弊蛉?，武漢市硚口區(qū)社會(huì)福利院3樓“養(yǎng)老服務(wù)云平臺(tái)”客服中心一派繁忙，大屏幕上，8名客服正緊張?zhí)幚砝先藗兊膶?shí)時(shí)服務(wù)申請(qǐng)。

　　“這與"一鍵通"養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)行情形迥異，當(dāng)時(shí)平臺(tái)"門庭冷落"，"一鍵通"在許多老人手中成了手機(jī)，現(xiàn)在日呼叫量3000次左右?！背~口區(qū)民政局副局長(zhǎng)么滿生介紹，因?yàn)檠a(bǔ)齊了服務(wù)短板，該區(qū)第二次打造的養(yǎng)老服務(wù)云平臺(tái)深受老人歡迎。

　　去年4月，硚口區(qū)建立互聯(lián)網(wǎng)居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)。老人通過手機(jī)軟件呼叫，平臺(tái)接到指令后迅速分派任務(wù)，為老人提供助餐、醫(yī)療、家政等服務(wù)。運(yùn)行一年來，已有20541位老人簽約，累計(jì)服務(wù)老人10萬余次。

　　相比之下，2013年3月開通的“一鍵通”養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)曾陷入冷清境地。當(dāng)時(shí)，已領(lǐng)到“一鍵通”手機(jī)的老人，很少使用。老人們發(fā)現(xiàn)，這個(gè)被寄予厚望的“一鍵通”沒有設(shè)計(jì)中的那么美好，呼叫不暢、服務(wù)價(jià)格高、種類少，反應(yīng)不敏捷?！耙绘I通遇冷，折射出目前居家養(yǎng)老服務(wù)的短板?！泵礉M生說，由于配套服務(wù)跟不上，平臺(tái)很快在現(xiàn)實(shí)中遭棄。

　　硚口區(qū)決定重振養(yǎng)老服務(wù)云平臺(tái)。區(qū)民政局老齡科科長(zhǎng)張琳坦言：“為避免重蹈覆轍，我們進(jìn)社區(qū)充分聽取老人意見，積極為平臺(tái)培育養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)和志愿者，補(bǔ)齊養(yǎng)老服務(wù)短板?！?/p>

　　新平臺(tái)開通以來，區(qū)政府投資建成16家幸福食堂。通過招標(biāo)，挑選出道能義工等4家社會(huì)公益組織經(jīng)營(yíng)，并在44個(gè)老年人服務(wù)站設(shè)置配餐點(diǎn)，滿足老人就餐需求；全區(qū)400多名社區(qū)醫(yī)生進(jìn)駐平臺(tái)，為老人提供巡診問診等線上線下醫(yī)療服務(wù)；區(qū)政府還以購(gòu)買服務(wù)的方式，在44個(gè)老年人服務(wù)中心設(shè)置家政點(diǎn)，為老人提供護(hù)理等家政服務(wù)。

　　為保證服務(wù)質(zhì)量，平臺(tái)還跟蹤反饋老人的消費(fèi)體驗(yàn)結(jié)果。一旦發(fā)現(xiàn)侵害老人利益行為，第一時(shí)間退款，并將不良服務(wù)者列入黑名單。

　　一年來，養(yǎng)老服務(wù)云平臺(tái)贏得老人們信賴。發(fā)展社區(qū)80歲的獨(dú)居老人于水生說：“兒女不在身邊，我又患有高血壓等慢性病，多虧平臺(tái)24小時(shí)提供生命守護(hù)，讓我們"醫(yī)食無憂"?！?/p>

　　養(yǎng)老專家、中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)教授趙琛徽認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，各類養(yǎng)老服務(wù)云平臺(tái)層出不窮，硚口區(qū)云平臺(tái)之所以贏得老人信賴，關(guān)鍵在于他們不是拼噱頭，而是扎扎實(shí)實(shí)做好線下服務(wù)。硚口區(qū)養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)的成敗際遇，對(duì)現(xiàn)在一擁而上的養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)而言是一堂生動(dòng)的警示課。