為深入推進(jìn)“最多跑一次”改革，根據(jù)省、市統(tǒng)一部署，衢州市社保局精心制定方案，分步組織實(shí)施，確保年底基本實(shí)現(xiàn)群眾和企業(yè)到社保辦事“最多跑一次是原則、跑多次是例外”的要求。

　　一、實(shí)施流程再造。在加強(qiáng)內(nèi)控、確?；鸢踩那疤嵯?，先破后立，便民利民，提速提效，實(shí)施流程再造。一是健全完善業(yè)務(wù)規(guī)程。把“最多跑一次”的要求細(xì)化到每項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)程中，用規(guī)程規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)辦，用“社保一體化”系統(tǒng)控制業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)，確保“最多跑一次”落到實(shí)處。二是縮減辦事資料。以做“減法”的思維，對(duì)各經(jīng)辦業(yè)務(wù)需提供的每份資料進(jìn)行必要性審查，減少材料需求。三是推進(jìn)經(jīng)辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。從業(yè)務(wù)經(jīng)辦的規(guī)定條件或適用范圍、經(jīng)辦職責(zé)、服務(wù)流程、審核要點(diǎn)、注意事項(xiàng)等方面，對(duì)社保業(yè)務(wù)逐項(xiàng)整理，分步編寫《衢州市本級(jí)社保經(jīng)辦服務(wù)工作指導(dǎo)書》，推進(jìn)社保經(jīng)辦服務(wù)更好地延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)和大型企業(yè)，讓群眾就近就便接受服務(wù)。

　　二、集中破解難題。重點(diǎn)破解三大難題：一是社保結(jié)算期內(nèi)系統(tǒng)不支持業(yè)務(wù)經(jīng)辦問題。盡快啟動(dòng)“多險(xiǎn)合一”系統(tǒng)改造項(xiàng)目，打破“社保結(jié)算期內(nèi)系統(tǒng)不支持業(yè)務(wù)經(jīng)辦”的瓶頸，避免服務(wù)對(duì)象多次跑。二是因系統(tǒng)數(shù)據(jù)不完整而造成窗口服務(wù)效率不高問題。組建專門工作班子，對(duì)涉及個(gè)人權(quán)益的歷史臺(tái)帳資料進(jìn)行整理，經(jīng)確認(rèn)后按程序錄入業(yè)務(wù)系統(tǒng)，完善個(gè)人權(quán)益信息數(shù)據(jù)，減少窗口辦事等待時(shí)間。三是跨部門經(jīng)辦事項(xiàng)辦結(jié)時(shí)限長問題。社保退費(fèi)等業(yè)務(wù)需流轉(zhuǎn)財(cái)政、地稅部門審批，業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)時(shí)間過長。通過部門協(xié)調(diào)，建議采取壓縮各環(huán)節(jié)審批時(shí)間或改革審批程序等方式，切實(shí)解決辦結(jié)時(shí)限過長問題。

　　三、推進(jìn)網(wǎng)上服務(wù)。一是深化陽光政務(wù)建設(shè)。全面推廣“在線咨詢、網(wǎng)上申報(bào)、快遞送達(dá)”辦理模式，基本實(shí)現(xiàn)社保經(jīng)辦服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理全覆蓋，大幅提高網(wǎng)上辦事比例。進(jìn)一步加大企業(yè)網(wǎng)上申報(bào)推廣力度，落實(shí)CA證書免費(fèi)發(fā)放措施，深入宣傳發(fā)動(dòng)，擴(kuò)大企業(yè)參保增減網(wǎng)上申報(bào)覆蓋面，規(guī)模企業(yè)網(wǎng)上申報(bào)開通率要達(dá)到100%。二是加快利用人臉識(shí)別、移動(dòng)支付等新技術(shù)，提高網(wǎng)上經(jīng)辦服務(wù)水平。盡快啟動(dòng)“衢州市醫(yī)療保險(xiǎn)便捷支付系統(tǒng)”建設(shè)，實(shí)現(xiàn)衢州醫(yī)保的在線移動(dòng)支付，幫助市民在醫(yī)院就醫(yī)時(shí)實(shí)現(xiàn)手機(jī)預(yù)約掛號(hào)、自助結(jié)算，有效緩解大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)窗口人滿為患、參保人員排除等候時(shí)間過長問題。探索“人臉識(shí)別和海量身份認(rèn)證系統(tǒng)”在社保其他經(jīng)辦業(yè)務(wù)上的運(yùn)用問題，努力讓參保人員享受更加快捷方便的社保經(jīng)辦服務(wù)。

　　四、廣泛宣傳引導(dǎo)。針對(duì)存在問題，組織開展“我為‘最多跑一次’建言獻(xiàn)策”活動(dòng)，把全局干部職工的思想統(tǒng)一起來，并做到集思廣益，力求實(shí)效；充分利用互聯(lián)網(wǎng)和新媒體廣泛宣傳社保“最多跑一次”改革，所有經(jīng)辦服務(wù)事項(xiàng)的辦理?xiàng)l件、辦理材料、辦理流程全面上網(wǎng)公布；進(jìn)一步提升“12333”人力社保咨詢熱線服務(wù)水平，所有社保經(jīng)辦服務(wù)事項(xiàng)都可電話咨詢，詳細(xì)了解辦事流程、所需材料和其他相關(guān)事項(xiàng)；加強(qiáng)機(jī)關(guān)企事業(yè)單位勞資工作人員社保業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升經(jīng)辦服務(wù)水平；及時(shí)印制簡潔明了的社保經(jīng)辦服務(wù)指南，并放置在服務(wù)大廳、基層平臺(tái)等公共場所供服務(wù)對(duì)象使用。

　　五、鍛造服務(wù)鐵軍。一是強(qiáng)化紀(jì)律觀念。加強(qiáng)教育，增強(qiáng)干部職工規(guī)矩意識(shí)、守紀(jì)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，把“最多跑一次”作為社保經(jīng)辦服務(wù)的一項(xiàng)鐵紀(jì)，落實(shí)到具體經(jīng)辦服務(wù)中。堅(jiān)決杜絕因工作差錯(cuò)而讓服務(wù)對(duì)象再跑一次現(xiàn)象，對(duì)確已發(fā)生的，要求直接責(zé)任人通過協(xié)商方式主動(dòng)對(duì)接服務(wù)。二是增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)。進(jìn)一步深化“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”活動(dòng)，完善社保業(yè)務(wù)知識(shí)“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”200問知識(shí)庫，適時(shí)組織閉卷考試，促進(jìn)干部職工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)；組織業(yè)務(wù)骨干分塊編寫《衢州市本級(jí)社保經(jīng)辦服務(wù)工作指導(dǎo)書》，讓所有業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員參與到指導(dǎo)書編寫過程中，促進(jìn)全局干部職工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、研究業(yè)務(wù)，最后達(dá)到精通業(yè)務(wù)的目的；開展“師傅帶徒弟”活動(dòng)，對(duì)每個(gè)新人都要確定1名業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行“傳幫帶”，讓新人盡快成長起來。三是落實(shí)服務(wù)措施。強(qiáng)化大廳“咨詢崗”功能，服務(wù)中發(fā)現(xiàn)參保人員攜帶資料不全的要求一次性告知，避免群眾無效等待。推出社保業(yè)務(wù)短信提醒服務(wù)，對(duì)參保中斷、退休到齡等關(guān)鍵信息以短信形式提醒參保人員，避免參保人員權(quán)益受損。開展基層平臺(tái)和企業(yè)單位經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，著力提高社保延伸服務(wù)水平。推出便民措施，對(duì)已辦結(jié)的證件材料提供快遞服務(wù)，避免群眾再跑一次。