0571-22931819
民航資源網(wǎng)2016年12月2日消息：“老吾老以及人之老”，孟子的這句幾千前的教誨深深地影響著一代代的中華兒女，它教導(dǎo)我們：在贍養(yǎng)孝敬自己的長輩時，不應(yīng)忘記其他沒有血親關(guān)系的老人們。今天的故事就是有關(guān)于愛與責(zé)任的。 11月27日，在溫哥華返回上海的MU582航班上，乘務(wù)組迎來了一位特別的客人：出生于1917年的百歲老人PINTES ADELAIDAR。旅客登機前，溫哥華辦事處告訴乘務(wù)組PINTES老人腿腳不便，需要使用客艙輪椅，并已簽署免責(zé)書。針對老人的特殊情況，機組與乘務(wù)組事先召開了特別的航前準(zhǔn)備會。機長顧懷瑾囑咐乘務(wù)組一定要悉心照顧老人，全程必須專人專護?？团摻?jīng)理周珺接到機長的“命令”后，也開始了任務(wù)分配，要求組員們發(fā)揮“兩心三動”服務(wù)理念，協(xié)同配合，將老人安全、舒適的送達目的地。 當(dāng)PINTES老人的輪椅緩緩?fù)频綑C門前，乘務(wù)組還是被為難到了：PINTES老人全身無力，把她從機門口的輪椅搬到客艙輪椅上成了眼前最大的難題。就在大家都一籌莫展的時候，專職安全員史奇主動上前，輕手輕腳地把老人抱入客艙輪椅，順利地讓老人入座。區(qū)域乘務(wù)員立刻送上關(guān)懷的毛毯和枕頭，并倒了一杯溫水給老人暖手。一股暖流在客艙中氤氳開來。 航程中，每一位組員都心系老人，大家漸漸親切地稱呼PINTES老人為“派姨”。由于語言的問題無法與“派姨”清晰溝通，周珺經(jīng)理積極與她的兒子交流，關(guān)懷老人的需求，力求讓老人在旅途中舒適，安穩(wěn)，可以有家的感覺。在提供餐食時，“派姨”只能吃松軟流食，區(qū)域乘務(wù)員主動將自己機組餐里的粥送予派姨；派姨身體虛弱，乘務(wù)員及時為老人添加溫水，主動關(guān)心老人狀態(tài)；客艙溫度較低，乘務(wù)員輕輕為已進入夢鄉(xiāng)的“派姨”蓋好被子，大家都設(shè)身處地為老人著想，細(xì)致入微地服務(wù)著。把一切看在眼里的“派姨”的兒子也甚是感動，不善言辭的他也跟乘務(wù)員聊起來：原來他們是菲律賓人，為了圓母親回國的夢，他們從溫哥華飛上海，稍晚些還要轉(zhuǎn)機馬尼拉。一路奔波，遇到這么貼心的乘務(wù)組，著實讓他感動萬分，當(dāng)即表示下次一定還選擇中國東方航空(600115,股吧)！ |
標(biāo)簽：
