春節(jié)臨近，為了保障12349熱線求助對象在節(jié)日期間的服務需求及時得到滿足，為群眾排憂解難，黃石市居家養(yǎng)老呼叫服務中心從細節(jié)抓起，切實做好節(jié)日服務的準備工作。

一是不斷提高服務質量。呼叫中心每月定期開展2次內部培訓及考核，以提升話務員業(yè)務技能和服務水平。節(jié)前，針對日常工作中的常見問題，中心制定了標準應對規(guī)范，并組織工作人員進行了集中學習；為保障熱線系統(tǒng)平臺節(jié)日期間的正常運行，中心不僅對軟硬件進行了檢查，還在工作人員中進行了隨機操作抽查，提高員工操作熟練度的同時，增強了責任意識和緊迫感，讓節(jié)日期間的服務質量得到保障。

二是掌握服務商節(jié)日服務信息。節(jié)前，中心主動聯系主要加盟服務商，提前了解他們在節(jié)日期間的工作安排及服務價格，為有服務需求的群眾提供最準確的信息。

三是安排好節(jié)日期間的值班工作。保證12349熱線24小時有人接聽，并嚴格按要求和流程處理服務需求和求助；制定值班表，明確責任人，并要求所有值班人員做好白班、夜班的值班記錄，上一班未完成的工作要及時交給下一班，確保熱線服務在節(jié)日期間不斷檔。（黃石市社區(qū)服務中心謝小莉）