4月25日早上，天津?yàn)I海國際機(jī)場(chǎng)，ca1371航班的艙門在關(guān)閉之后又重新打開，一位白發(fā)蒼蒼的老人在國航員工的護(hù)送下，登上了飛往深圳的ca1371航班。這幅看似普通的畫面，背后卻有著不同尋常的故事……

當(dāng)天早上7時(shí)30分，老人和她的兒媳急匆匆趕到國航售票柜臺(tái)，緊張地詢問ca1371航班在哪里辦理登機(jī)手續(xù)。柜臺(tái)員工向她們解釋，ca1371航班正常起飛時(shí)間是7時(shí)50分，截止辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)間是7時(shí)10分，現(xiàn)在已經(jīng)登機(jī)20分鐘了，不能再接收旅客，建議改簽下一個(gè)航班，當(dāng)天最早的航班在下午4時(shí)左右到達(dá)深圳。

聽到這里，老人頓時(shí)淚流滿面，哭著給深圳的親人撥打電話。陪伴的兒媳說起了整件事情的來龍去脈，原來，24日夜里，老人接到弟弟病危消息，目前病人在苦苦支撐，為的就是在臨終前見姐姐最后一面。兒媳連夜為婆婆購買了機(jī)票，可是把起飛時(shí)間記錯(cuò)了。在一旁哭泣的老人舉著電話顫抖地說：“如果下午才到深圳，恐怕就不用去了……”

當(dāng)時(shí)已是7時(shí)33分，按照常規(guī)程序，ca1371航班已經(jīng)不可能再接收旅客，得知老人的情況，值班經(jīng)理迅速與生產(chǎn)指揮中心聯(lián)系，值班人員通過語音系統(tǒng)與航班機(jī)長通話，機(jī)長當(dāng)即同意打開已經(jīng)關(guān)閉的艙門，讓老人登機(jī)。

在值班經(jīng)理的安排下，售票員楊雪瑩親自攙扶老人到達(dá)204登機(jī)口，ca1371航班工作人員重新打開艙門。7時(shí)56分，艙門關(guān)閉，沒有超過8時(shí)09分的限定時(shí)刻，航班也沒有因?yàn)樵黾勇每投诱`。