美聯(lián)航丑聞層出不窮，近日又有一起美聯(lián)航粗暴對(duì)待乘客的舊聞?dòng)砍觥?/p>

據(jù)英國(guó)鏡報(bào)報(bào)道，上個(gè)月，一位94歲高齡的菲律賓裔老奶奶，在乘坐美聯(lián)航某航班時(shí)，由于空乘不允許她的家人照顧她，被迫離開(kāi)商務(wù)艙，只能在經(jīng)濟(jì)艙度過(guò)了16個(gè)小時(shí)的跨國(guó)航班，下機(jī)時(shí)雙腿已經(jīng)浮腫。

奶奶名為paz orquiza，今年94歲，菲律賓裔，生活在澳大利亞墨爾本。老奶奶年事已高，身體虛弱，而且她的脖子上有嚴(yán)重的關(guān)節(jié)炎和退行性骨骼結(jié)構(gòu)，因此大部分時(shí)間都臥床不起。

奶奶在美國(guó)生活的子孫們邀請(qǐng)奶奶去玩，她最初拒絕了，因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間的坐著，會(huì)使她的頸部非常痛苦。但身體稍微好轉(zhuǎn)一點(diǎn)后，擋不住對(duì)家人的思念，老奶奶在孩子們的陪伴下從墨爾本飛往了美國(guó)洛杉磯，與家人團(tuán)聚。

paz奶奶已經(jīng)94歲，每次見(jiàn)面都可能是最后一面，所以家人們都格外珍惜這次團(tuán)聚，orquiza一家在洛杉磯度過(guò)了非常愉快的假期。

可是在從洛杉磯飛回墨爾本的航班上，一切好心情都被毀了——他們返程的時(shí)候選擇了美聯(lián)航。

為了讓老人的旅行更舒適，全家人湊錢(qián)給paz奶奶買(mǎi)了商務(wù)艙的機(jī)票，花了整整3500美元。

為了省錢(qián)，陪奶奶旅行的她的女兒rose benedicto買(mǎi)的是經(jīng)濟(jì)艙。

上機(jī)后，rose詢(xún)問(wèn)空乘，是否可以偶爾去商務(wù)艙照顧一下自己的媽媽?zhuān)瑤退鳇c(diǎn)簡(jiǎn)單的事，比如放下座椅靠背，打開(kāi)飯盒等等。

在去洛杉磯的飛機(jī)上，空乘很熱情地同意了，還幫忙照顧老人，那次航班非常順利，老人也很開(kāi)心。

然而這一次，美聯(lián)航的空乘卻冷漠地拒絕了rose的請(qǐng)求。并且說(shuō)，“除非你買(mǎi)了商務(wù)艙的機(jī)票，否則不準(zhǔn)進(jìn)入商務(wù)艙。”

paz奶奶的孫女瑪麗安·桑托斯·阿吉拉爾(marianne santos aguilar)在facebook上敘述了整件事，她說(shuō)：

“沒(méi)有任何同情，空乘shauna說(shuō)，我奶奶的唯一選擇是1)跟我姑姑一起搬到經(jīng)濟(jì)艙，或者2)現(xiàn)在就下去，重新安排明天的飛行，讓我姑姑也買(mǎi)一張商務(wù)艙機(jī)票。

航空承運(yùn)人準(zhǔn)入法要求，禁止在航空旅行中基于殘疾的歧視，并要求航空承運(yùn)人滿(mǎn)足殘疾乘客的需求，這兩條他們都沒(méi)做到。”

美聯(lián)航的空乘拒絕為paz老人提供任何形式的幫助。

沒(méi)有別的選擇，94歲的老人無(wú)法獨(dú)自度過(guò)旅行，只能搬到了經(jīng)濟(jì)艙，和女兒坐到一塊兒。16個(gè)小時(shí)的跨國(guó)旅行，老人只能在痛苦中度過(guò)。

瑪麗安說(shuō)，她的奶奶一直是一位堅(jiān)強(qiáng)的老夫人，孩子們幾乎沒(méi)見(jiàn)過(guò)老人哭。而在那趟航班上，老人卻因?yàn)榫米耐纯?，淚流滿(mǎn)面。

到達(dá)澳大利亞后，paz奶奶全身的狀態(tài)都非常糟糕，腿部腫脹，頸部僵硬，全身疼痛。在那次旅行之后很多天，老人都痛得睡不著，不得不采取更強(qiáng)的止痛藥和安眠藥來(lái)幫助她睡覺(jué)。

瑪麗安寫(xiě)道：“我們的家人心都碎，這趟航班是我祖母之旅的最后一程，本該開(kāi)開(kāi)心心的，卻搞成這樣，毀了我們整個(gè)家庭聚會(huì)。”

他們找到美聯(lián)航投訴，得到的答復(fù)卻是美聯(lián)航要在一個(gè)月之后才會(huì)展開(kāi)調(diào)查。

“我的奶奶仍然在痛苦中，對(duì)整個(gè)苦難都感到不安。在她的年紀(jì)，她不該受此折磨。”paz奶奶的家人們?cè)谕对V中寫(xiě)道，希望能敦促美聯(lián)航盡快展開(kāi)調(diào)查，畢竟一個(gè)月實(shí)在太久了。

美聯(lián)航在回應(yīng)中表示，空乘對(duì)本次航班的回憶“與老人女兒rose benedicto報(bào)告完全不同”，并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何證據(jù)能夠證明，空乘們有違背航空承運(yùn)人準(zhǔn)入法的行為，因?yàn)樗麄?ldquo;不需要提供廣泛的個(gè)人幫助。”

最后的結(jié)果就是，美聯(lián)航給了他們一家500美元的電子優(yōu)惠券，退換了他們經(jīng)濟(jì)艙和商務(wù)艙機(jī)票的差價(jià)，除此以外沒(méi)有任何道歉和賠償。

家人們對(duì)此結(jié)果非常不滿(mǎn)，因?yàn)槊缆?lián)航毫無(wú)誠(chéng)意?，旣惏舱f(shuō)，“我想要保證，我奶奶身上發(fā)生的事，永遠(yuǎn)不會(huì)再發(fā)生在另一個(gè)殘疾人或老人身上，我們必須聯(lián)合起來(lái)，抗議這種對(duì)殘疾人和老年人的歧視。”