都市消費晨報訊（小編索子鷙 謝鵬 通訊員鄒瑞華攝影報道）12月18日中午，67歲的呂彩云獨自一人乘坐公交車，駕駛員歐云花趕緊起身離開駕駛座位，攙扶呂彩云到座位上后，才返回座位啟動公交車。老人嘖嘖稱贊，“我就喜歡乘坐44路公交車，服務(wù)貼心！”

12月18日，在44路公交車上，駕駛員歐云花非常熱心。

烏魯木齊44路公交車上有一個被大家熟知的“歐大姐”，45歲的歐云花已經(jīng)開了20多年的公交車。每一次跑車她都笑臉相迎，耐心地提醒每一位上車的乘客扶穩(wěn)坐好?？吹接行枰獛椭睦先撕驮袐D等特殊群體，她就主動上前攙扶，讓年輕人給讓個座位，待全車乘客都扶穩(wěn)坐好后，她才啟動公交車。

對每一個乘客都耐心提醒

近日，本報接到多位市民打來熱線電話，表揚44路駕駛員“歐大姐”服務(wù)細(xì)心，想通過媒體傳遞正能量。

12月18日中午，在大灣停車場小編見到了歐云花，原本性格開朗的她一聽小編來采訪顯得有些靦腆，一時間竟不知該說什么好。

小編乘坐歐云花駕駛的車牌號為新a76139的區(qū)間車，從終點站大灣出發(fā)，一路行駛到立交橋站。小編注意到，每到達(dá)一個站點，歐云花都耐心地提醒乘客，讓老弱病殘孕優(yōu)先上車，遇到需要幫助行動緩慢的老人，她直接站起來攙扶老人，待老人扶穩(wěn)坐好后，她才啟動公交車。

“我這是第一次遇到駕駛員主動攙扶乘客，還送到座位上，這個駕駛員服務(wù)太貼心了，我就喜歡乘坐她開的公交車！”呂彩云老人不停地向身旁的其他乘客夸贊“歐大姐”的服務(wù)。

不少乘客詢問歐云花是哪個車隊的，甚至要留歐云花的電話號碼?！榜{駛員太細(xì)心了，我經(jīng)常坐44路公交車，這個女駕駛員的服務(wù)態(tài)度最好，開車穩(wěn)當(dāng)，還不厭其煩地一遍遍提醒乘客扶穩(wěn)坐好，讓年輕人給老人讓座位。其實，很多事情駕駛員不做也沒關(guān)系，但她做了就讓人感覺心里暖暖的。”乘客艾克拜爾·吾甫爾說。

小編發(fā)現(xiàn)，公交車的上車口處放著很長一段紙殼子，歐云花說，烏魯木齊雨雪天氣多，冬季為了防滑，就專門找來了紙殼子墊在腳下。

烏魯木齊公交集團經(jīng)營一部調(diào)度員王香蓮說，車隊經(jīng)常會接到乘客打來的表揚電話，其中表揚“歐大姐”的最多，乘客說她服務(wù)態(tài)度好、細(xì)心。

“歐大姐”會四種語言

歐云花不僅服務(wù)貼心，她還會說少數(shù)民族的語言，給乘客帶來很大方便。

歐云花來自博爾塔拉蒙古自治州，是一名蒙古族駕駛員，她不僅會說漢語、蒙古語，還會說維吾爾語和哈薩克語。閑暇之余，她還會教其他駕駛員說少數(shù)民族語言。

“我從小就生活在多民族聚居區(qū)，身邊的很多鄰居、朋友都是少數(shù)民族，我們的關(guān)系都特別好，從小我就學(xué)習(xí)他們的語言，所以會說一些維吾爾語和哈薩克語?！睔W云花說，平時開公交車，針對不同的乘客她就用不同的語言交流。

在車輛行駛過程中，遇到少數(shù)民族乘客詢問乘車線路，歐云花就用民族語言和乘客交流，不少乘客對她豎起大拇指。

每次出車都叮囑丈夫安全第一

公交車駕駛員沒有休息日，全年365天都堅守在崗位上。但歐云花卻能偶爾“偷個懶”，因為和她跑對班的不是別人，而是自己的丈夫呂學(xué)文，他們是車隊里眾多夫妻檔中的一對。

“我也會一點維吾爾語和哈薩克語，是妻子教的，平時乘客問路的時候能和乘客簡單交流?！眳螌W(xué)文說，他和妻子開44路公交車已經(jīng)8年了，每次出車前歐云花都會叮囑他，安全第一，開車的時候不要著急，斑馬線上有行人的時候，就停下來讓行人先走。

“我喜歡駕駛員這個工作，我覺得乘客就和自己的家人一樣，需要幫助的就幫一把，能提醒的就提醒一下，我會一直堅持下去！”歐云花說。