曾幾何時，自助機越來越多地出現(xiàn)在各大醫(yī)院?；颊叩结t(yī)院建卡、掛號、繳費、打印化驗單、打印門診病歷和賬單，都可以在自助一體機上完成，方便快捷還不用在人工窗口前排隊。大部分年輕人都說好。但是老年人和農(nóng)村患者呢？也覺得方便嗎？

鄭報融媒小編近日蹲點5家醫(yī)院隨機采訪59歲至80歲老人，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，方便的自助機在這些人眼中一點都“不方便”，甚至還是個“難題”。鄭報融媒小編 邢進 谷長樂 文/圖

■現(xiàn)場

自助機辦卡查詢，年輕人覺得真方便

12月13日下午4點多，鄭州大學(xué)第一附屬醫(yī)院門診大廳，33歲的李先生正在一體機前點擊“自助辦卡”，放上自己的身份證，按照屏幕上的提示操作。李先生操作熟練，在輸入手機號的時候更是手指如飛，40秒不到就建卡完成了。

隨后一名年輕女士也來到一體機前查詢家中住院老人的每日消費和用藥清單，“很方便，每一項都顯示出來了?！边@名女士說。

邊上，一對年輕夫妻掛了個生殖中心的號，花了不到1分鐘。

老年患者較多的醫(yī)院，自助機鮮有人問津

大部分年輕人都說好，為什么難倒了大部分老人？數(shù)據(jù)報道，當(dāng)前大型三甲醫(yī)院就診患者中，中老年患者占比高達60%至70%。

中醫(yī)院是老年人就診量較大的醫(yī)院。12月12日，鄭報融媒小編蹲點鄭州市中醫(yī)院。上午9點、下午3點一般是醫(yī)院的就診高峰，中醫(yī)院的門診大廳里人頭攢動。人工掛號4個窗口全部開放，還排著長龍，而自助掛號繳費機前一個人也沒有。

“也有人用，遇到不會操作的患者我們都主動幫他們辦理。主要是機器建卡10塊錢只能自費，使用省、市級醫(yī)保的患者不能用?！贬t(yī)院的導(dǎo)醫(yī)介紹，自助機100元紙幣只能一張一張地放，紙幣折角、殘破放不進去，大家會覺得還是人工窗口方便?！皰焓?、消磁等問題也要到人工窗口解決。”

操作簡單的機器受歡迎

值得注意的是，在中心醫(yī)院和中醫(yī)院門診大廳的另外一側(cè)，也有一排機器，叫檢查報告自助打印處，比辦卡充值機處的人多，還有不少老年人。中心醫(yī)院77歲的陳老先生做完檢查早早候在機器前，顯得很老練。有一名80多歲的老先生，顫顫巍巍地從手提袋里拿出眼鏡戴上，按照提示把診療卡貼在刷卡處，兩秒后右側(cè)的出口處檢查報告就出來了，“不難啊，卡一貼報告就出來了?！边@位老先生說。

操作復(fù)雜的自助機，也能“卡”住年輕人

自助建卡機是不是因為操作太復(fù)雜才備受冷落呢？小編蹲點5家醫(yī)院發(fā)現(xiàn)，不僅是老年人，很多年輕人也卡在了自助機上。

省人民醫(yī)院一樓大廳有16個一體機，每個樓層還有6臺。省人民醫(yī)院掛號有多種選擇，人工掛號、機器掛號、微信掛號、官網(wǎng)掛號、電話掛號。其中電話掛號和微信掛號還要去機器上建卡取號，有兩個插卡口，可用診療卡和銀聯(lián)卡。機器可掛當(dāng)天號，也可以預(yù)約掛號，功能齊全。

小編觀察發(fā)現(xiàn)，別說老年人，年輕人也無視這一排機器，都在人工窗口排隊。“一些老年人都是孩子帶著來醫(yī)院，遇到人多的時候我們會到人工窗口邀請這類人群來機器上辦理業(yè)務(wù)。”導(dǎo)醫(yī)介紹。

鄭大一附院門診大廳兩側(cè)分別放置了27臺自助一體機，有辦卡、掛號、繳費、查詢等共14項功能。還有5名志愿者拿著大號二維碼邀請有微信的人掃碼掛號?！皰咭粧邟焯柛奖?，直接微信支付還不用建卡?！睂γ恳晃贿M入門診大廳的患者，志愿者都在動員掃碼掛號。

49歲的溫女士帶著父親在一體機上掛號，操作了一回，沒掛成功，就問旁邊的志愿者：“怎么掛不上??？”志愿者看了一眼：“灰色的表示號沒了。”溫女士拔了卡，對父親說：“爸，走咱去窗口排隊”。

一名年輕女孩引起了小編的注意。這位同學(xué)像是在掛皮膚科專家號，在機器上操作了20分鐘還是沒掛上（因為專家號掛滿），想返回“主界面”，在點“上一頁”和“返回”鍵上猶豫不決。志愿者主動上前建議微信掃碼掛號，“不用了，我就看看”。最后這名學(xué)生拔了卡，嘀咕了一聲“太麻煩了”，徑直前往人工窗口。

鄭大三附院就診的多為新手爸媽，因為使用率較高，機器的貼卡處和按鍵處分別有不同程度的磨損。

■釋疑

■支招兒

老年人為何不愿用？ 學(xué)了又忘，眼睛不好使

小編蹲點5家醫(yī)院發(fā)現(xiàn)，每家醫(yī)院都在自助機貼上文字版的操作流程，有的老人表示“不難，只要識字就能學(xué)會，上面都有提示”。有的老人這次學(xué)會了下次又忘了，還有的“眼睛不好了，字太小看不清”。

“很多老年人是不愿意動腦筋，不想去學(xué)?！编嵈笠桓皆阂恢驹刚哒f，“我遇到過80多歲的老人了，還用支付寶呢，問我能不能支付寶充值掛號費?！边@名志愿者介紹，愿意用移動支付的老人還主動找來掃碼微信掛號。

一臺機器7個插卡口

讓人手足無措

鄭州中心醫(yī)院就診大廳內(nèi)少量的自助機，建卡繳費是兩種不同樣式的機器，志愿者和導(dǎo)醫(yī)基本變?yōu)椤皰焯枂T”。一名39歲的男性操作了半天，最后還是叫來了導(dǎo)醫(yī)幫助掛號。

鄭州市中醫(yī)院大廳北側(cè)，是建卡繳費自助機，界面上可選擇就診業(yè)務(wù)、居民健康卡和辦卡業(yè)務(wù)。下面的操作臺上有7個插卡口，居民健康卡插卡口、社保插卡口、銀聯(lián)卡插卡口、就診卡刷卡口等，很多人拿著卡愣半天又忘，手足無措。老年人基本直接繞過。

智慧醫(yī)療

如何才能普及提升

互聯(lián)網(wǎng)和移動支付，讓大家的生活質(zhì)量和效率有了質(zhì)的飛躍，年輕人充分享受了它的便利，更多老人卻覺得接受不了、加重了負擔(dān)。是哪里斷層，讓一樣好東西產(chǎn)生了副作用？

自助機家家不同，是否可以統(tǒng)一，讓更多人學(xué)得會、記得??？

一樓大廳，能不能不間斷地滾動播放自助機使用方法？讓老人時時可以學(xué)？

志愿者是否可以少當(dāng)“掛號員”，更多地來當(dāng)耐心的老師？

主管部門能不能多進社區(qū)、進基層，把自助機等各行各業(yè)“機器人”的使用方法，不厭其煩地科普到基層，讓更多老人、外地人學(xué)會使用？

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