、▲接到緊急呼叫后，呼援通義工馬上聯(lián)動(dòng)醫(yī)院及時(shí)趕到謝姆住處，將其送醫(yī)救治。

緊急救援、情感需求、法律咨詢(xún)、辦事指引……自2013年龍湖區(qū)開(kāi)通“呼援通”長(zhǎng)者呼援服務(wù)以來(lái)，有“電子保姆”和“生活110”等美譽(yù)的“呼援通”已成為龍湖區(qū)老人生活中不可缺少的陪伴。這種通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與政府免費(fèi)提供給長(zhǎng)者的呼叫設(shè)備相結(jié)合的“呼援通”服務(wù)，讓更多老人得到幫助和關(guān)懷，也構(gòu)建起公益全天候智慧養(yǎng)老的“龍湖模式”。

傾盡全力來(lái)打造這所高齡老人“無(wú)圍墻養(yǎng)老院”的，正是一群平均年齡不足25歲的年輕人，他們用超乎一般年輕人的愛(ài)心、耐心，將服務(wù)好老人的信念內(nèi)化于心，外化于行，全年全天候不停歇，隨叫隨到。

創(chuàng)新養(yǎng)老：率先在粵東西北實(shí)施長(zhǎng)者呼援服務(wù)

面對(duì)老齡社會(huì)，龍湖區(qū)委區(qū)政府創(chuàng)新養(yǎng)老新模式并強(qiáng)力推動(dòng)，于2013年10月，在粵東西北率先實(shí)施長(zhǎng)者呼援服務(wù)項(xiàng)目。在民政部門(mén)、社工委和各級(jí)團(tuán)委等有關(guān)部門(mén)的指導(dǎo)下，“呼援通”年輕人以“有呼必應(yīng)、有詢(xún)必答、有困必幫、有難必助”為服務(wù)宗旨，在沒(méi)有先例可借鑒的情況下，把解決高齡長(zhǎng)者的危難、困難、問(wèn)題和需求作為導(dǎo)向和抓手，聯(lián)結(jié)起一支隨時(shí)能“召之即來(lái)、來(lái)之能戰(zhàn)”的活躍在各行各業(yè)具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)和無(wú)私奉獻(xiàn)的義工隊(duì)伍，全天候、全方位和立體化滿(mǎn)足老人們的生活需要，無(wú)微不至幫助高齡長(zhǎng)者解決實(shí)際問(wèn)題。

至目前，符合條件入戶(hù)“呼援通”的對(duì)象為7405人，已成功救助高齡長(zhǎng)者107人，為高齡長(zhǎng)者、低保困難長(zhǎng)者和殘疾失能長(zhǎng)者解難事辦實(shí)事做好事6.4萬(wàn)人次。其中，個(gè)案3968個(gè)，小組活動(dòng)400個(gè)和社區(qū)大型公益行動(dòng)236個(gè)，連續(xù)兩年巡回走遍全區(qū)70多個(gè)村居，為高齡長(zhǎng)者送去精神和健康公益行動(dòng)，呼出主動(dòng)關(guān)懷電話(huà)8.5萬(wàn)人次等，由此也獲得眾多高齡長(zhǎng)者及其子女的認(rèn)可、感謝和表?yè)P(yáng)，涉及來(lái)電來(lái)信3030條。

對(duì)于銀安莊的謝姆來(lái)說(shuō)，把呼援通比喻為“救命稻草”一點(diǎn)也不為過(guò)。年過(guò)八旬的謝姆雖有兩個(gè)兒子，同住一棟公寓樓，卻每天要上下樓“食伙頭”。那天早上，老人在八樓大兒子家里，照例要到三樓小兒子家吃點(diǎn)粥，不慎剛出門(mén)，腳步一跨，頭一暈，滾落七樓。老人“哎呦”一聲，大兒媳聞?dòng)嵃磩?dòng)求助電話(huà)，呼援通的義工馬上聯(lián)動(dòng)醫(yī)院一起奔赴老人住處。只見(jiàn)老人蜷縮一角，周遭空無(wú)一人，親人和鄰居漠然，幸好義工和醫(yī)生及時(shí)趕到，送醫(yī)救治，才搶救過(guò)來(lái)。

事無(wú)巨細(xì)：智能“電子保姆”服務(wù)高齡長(zhǎng)者

在許多的龍湖區(qū)高齡長(zhǎng)者看來(lái)，呼援通已經(jīng)是他們?nèi)粘＿^(guò)生活的依賴(lài)。家中煤氣泄漏、飯做了一半沒(méi)煤氣了、空調(diào)遙控器沒(méi)電了、抽油煙機(jī)壞了、水龍頭漏水了……從緊急呼援、救助危難到生活的方方面面，到老人的家庭析產(chǎn)指導(dǎo)，乃至陪伴聊天、上門(mén)理發(fā)、水電維修，買(mǎi)菜買(mǎi)藥，智能“電子保姆”的呼援通團(tuán)隊(duì)都事無(wú)巨細(xì)、無(wú)所不包。

“我微信壞了，心情非常著急?？床坏郊幽么?、澳洲、美國(guó)啊，還有深圳的兒女都很著急，天氣又熱，我們兩個(gè)老人又沒(méi)車(chē)，也不知道去哪修。想了又想，還是找了呼援通。”家住潮居雅庭的林姆談起呼援通的這群年輕人，心里充滿(mǎn)感激，她說(shuō)，當(dāng)時(shí)天氣熱，但他們毫不推辭馬上就過(guò)來(lái)，幫我們查這查那，很快就修好了。“感動(dòng)得我不知道怎么說(shuō)!龍湖區(qū)政府建這個(gè)平臺(tái)，對(duì)老人有用，而且是非常大的作用!”

然而，并不是每次援助都能受到對(duì)象的熱情歡迎，但呼援通的這群年輕人不磨嘴皮，而是磨鞋底，用一次次的真誠(chéng)行動(dòng)打消了老人的懷疑。呼援通的社工吳曉丹回憶稱(chēng)，新溪鎮(zhèn)十一合的低保戶(hù)謝伯對(duì)義工們上門(mén)就很抵觸。有一次，謝伯的老伴在家里打點(diǎn)滴，忽然燈滅了，呼援通派去三個(gè)人幫其接好電?？衫喜畢s說(shuō)，修個(gè)燈要興師動(dòng)眾來(lái)這么多人嗎?面對(duì)這些質(zhì)疑，這群年輕人從不試圖爭(zhēng)辯，他們通過(guò)一次次的上門(mén)公益服務(wù)，讓老人們感受到“這些孩子是真誠(chéng)的，是真的來(lái)幫助我們的”。

感召同齡：青年義工找到人生價(jià)值

為了能夠盡快幫助老人解決問(wèn)題，呼援通的年輕人以自己的實(shí)際行動(dòng)去感召周?chē)耐g人，發(fā)動(dòng)一批義工來(lái)加入，特別重視聯(lián)結(jié)一批有一技之長(zhǎng)的年輕人，如今已形成呼之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)。從挽救生命、排除險(xiǎn)情、排憂(yōu)解難、修理家電家具等，都形成一套穩(wěn)定的工作思路和格局。

在呼援通義工團(tuán)隊(duì)中，柳瓊香是青年領(lǐng)頭人。當(dāng)小編問(wèn)她，當(dāng)初為什么會(huì)選擇這份工作，一干就是三年，而且還想繼續(xù)干下去?她說(shuō)，“在這里每天都會(huì)接報(bào)老人們各種各樣的問(wèn)題。親身聆聽(tīng)，幫助解決，從震撼、沉思，到慢慢體會(huì)人性的善良，扎根于心。”柳瓊香說(shuō)，工作中，讓她印象最深的是一個(gè)正廳級(jí)待遇的退休老干部，80多歲的她從不過(guò)生日，現(xiàn)在還在政府宿舍的空地上堅(jiān)持勞動(dòng)種菜。“這強(qiáng)烈對(duì)比的景象永遠(yuǎn)縈繞在我腦子里。讓我思考人生，體味人生，也是促使我愿意做這一份工作的動(dòng)力。”

一分耕耘，一分收獲。近三年來(lái)，呼援通收到老人及其子女的來(lái)電來(lái)信，表達(dá)他們對(duì)這群年輕人的感謝：“你們比親生兒女還親”、“非常迅速、非常熱情”、“你們年輕、熱心、細(xì)心，為老辦實(shí)事”等。榮譽(yù)也接踵而至，獲評(píng)“全省基層社會(huì)治理創(chuàng)新優(yōu)秀項(xiàng)目”、“市級(jí)社會(huì)創(chuàng)新試點(diǎn)項(xiàng)目”，汕頭市“年輕文明號(hào)”和“五四紅旗團(tuán)支部”，還被區(qū)民政部門(mén)確定為“區(qū)級(jí)志愿服務(wù)記錄制度試點(diǎn)單位”。在全省2000多家社會(huì)組織評(píng)選中脫穎而出，獲得2015年度“廣東省省級(jí)培育發(fā)展社會(huì)組織”專(zhuān)項(xiàng)資金，是本市唯一的區(qū)級(jí)社會(huì)組織。今年實(shí)施《相伴鰥寡獨(dú)居》人技融合安護(hù)保障公益項(xiàng)目還獲得汕頭市首屆公益慈善項(xiàng)目創(chuàng)新大賽第一名和最具創(chuàng)意三等獎(jiǎng)。

紀(jì)金娜攝影報(bào)道