談及當(dāng)時(shí)的尷尬，梁阿姨流下眼淚。廣州日?qǐng)?bào)小編陳憂子攝

八旬老人去銀行辦業(yè)務(wù) 突然身體不適失禁

一名路人挺身而出報(bào)警 并將老人送回住處

文/廣州日?qǐng)?bào)小編申卉

82歲的梁阿姨上周五前往銀行辦業(yè)務(wù)，因?yàn)樯眢w不適失禁。在一名路人的幫助下，她最終坐上警車返回家中。

梁阿姨退休前曾是廣州一間大學(xué)的老師，如今住在荔灣區(qū)的一家養(yǎng)老院。梁阿姨回憶說，當(dāng)時(shí)她到養(yǎng)老院附近的一家銀行辦業(yè)務(wù)。那天很炎熱，銀行冷氣很足，溫差大，沒過一會(huì)兒她就覺得肚子不適。

“腸胃痙攣得厲害，當(dāng)下已經(jīng)控制不住大便，開始失禁?！崩先苏f，大堂經(jīng)理建議她去旁邊理發(fā)店的廁所。然而理發(fā)店沒開門；大堂經(jīng)理又指出附近公廁的方向。

梁阿姨說，她只知道廁所還要走過一個(gè)街口，也看不清到底在哪，加上她實(shí)在憋不住，褲子上的穢物不停蔓延。

小編看到，從銀行到附近的公共廁所，目測(cè)距離不到100米，但因?yàn)榱喊⒁淘鲞^髖關(guān)節(jié)、脊柱手術(shù)，行動(dòng)不便，加上當(dāng)時(shí)天氣很熱，她只能拖著難受的身體，挨個(gè)地詢問路人，一路走過去竟花了20多分鐘。

“我從來沒有這么狼狽”，直到走進(jìn)廁所，她才開始處理污穢的東西。“褲子全都弄臟了，紙巾也用完了，只好撿起紙簍里別人用過的紙來擦拭?！绷喊⒁虈@了口氣。

然而，當(dāng)老人想乘出租車回家時(shí)，卻又打不到車。所幸，家住附近的葉女士正巧經(jīng)過，“我遠(yuǎn)遠(yuǎn)就看到了老人站在路邊，一走近看到她的褲子，我就估計(jì)是失禁了?！彼f，老人的狀況看起來很不好，雙腳已經(jīng)腫了，連站都站不穩(wěn)，只能一手扶著欄桿，一手揮舞攔車。

葉女士立刻停下腳步。在得知老人的情況后，她繼續(xù)幫老人攔截出租車，其后又幫老人報(bào)警求助，直到把老人送上警車，葉女士才離開。

第二天，葉女士還帶著孩子專程到養(yǎng)老院看望老人?！爱?dāng)時(shí)，除了葉女士，還有一名男路人也過來幫忙。我很感謝他們?！崩先苏f。

對(duì)于老人的致謝，葉女士說：“看到老人有困難都應(yīng)該幫忙，這是我們應(yīng)盡的責(zé)任?！彼f，自己的母親也曾因患阿爾茲海默癥走失，也多虧了好心路人幫忙才找到。

老人說，其實(shí)自己有兩個(gè)女兒，但由于當(dāng)時(shí)心急，手機(jī)不大會(huì)用，沒給女兒打電話，直到第二天，女兒才知道。女兒梁女士不解為何銀行工作人員不能免除老人的急難，又感激葉女士的善良幫助，“希望社會(huì)上有更多人像葉女士一樣，老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼”。

大堂經(jīng)理

向老人致歉

廁所設(shè)置在現(xiàn)金區(qū) 非員工不能進(jìn)入

昨天，小編陪同老人找到了這家銀行。銀行的負(fù)責(zé)人解釋，如果遇到客人內(nèi)急借廁所，有的銀行是可以借廁所的。然而，由于這家支行硬件設(shè)施相對(duì)陳舊，廁所設(shè)置在“現(xiàn)金區(qū)”內(nèi)，非員工不能進(jìn)入。

但他也坦承，銀行工作人員在處理此事上的確有做得不恰當(dāng)?shù)牡胤健Ｃ鎸?duì)這樣一位急需幫助的老人，應(yīng)該更多給予一些關(guān)懷，協(xié)助老人去找衛(wèi)生間，幫她處理身上的穢物。對(duì)此，大堂經(jīng)理也向老人致歉，坦言自己考慮不周。

對(duì)此，廣州大學(xué)廣州發(fā)展研究院院長(zhǎng)涂成林認(rèn)為，對(duì)于普通的政府部門和其他接待公眾的機(jī)構(gòu)而言，面對(duì)有需要幫助的人，應(yīng)該提供更加人性化、更加方便的服務(wù)。

涂成林表示，雖然對(duì)于銀行來說，可能出于安全的考慮，對(duì)于設(shè)施的使用會(huì)有一些限制，但由此也會(huì)給公眾帶來不便。他建議，銀行為了客戶，可以和周邊單位共享一些設(shè)施。此外，老人既然是銀行的客戶，銀行也應(yīng)該給老人提供陪伴、指引等服務(wù)。