棗莊市嶧城區(qū)認(rèn)真貫徹落實(shí)《老年人權(quán)益保障法》、《加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的實(shí)施意見》、《棗莊市老年人優(yōu)待規(guī)定》，緊緊圍繞關(guān)愛老人構(gòu)建和諧的“敬老文明號”創(chuàng)建活主題，積極實(shí)施八項(xiàng)舉措創(chuàng)建敬老文明號，確保評選表彰成常設(shè)創(chuàng)建惠老成常態(tài)。通過在全區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)廣泛開展“敬老文明號”創(chuàng)建活動，組織和引導(dǎo)涉老服務(wù)的崗位或集體，立足本職崗位工作，推動落實(shí)老年優(yōu)待政策，開展為老服務(wù)，積極為老年人提供便捷、優(yōu)先、優(yōu)惠的醫(yī)療衛(wèi)生和保健服務(wù)，發(fā)力助推“健康老齡化”和“老有所醫(yī)”。自“敬老文明號”創(chuàng)建活動開展以來，涉老部門、為老服務(wù)組織、公共服務(wù)窗口行業(yè)踴躍參與，2013年，嶧城區(qū)中醫(yī)院喜獲全國“敬老文明號”稱號，通過積極開展老年優(yōu)待服務(wù)，全面落實(shí)老年優(yōu)待政策，為廣大老年人提供安全、舒適、便捷的就醫(yī)環(huán)境，營造文明和諧的敬老社會氛圍，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會效益“雙贏”。

一是強(qiáng)化創(chuàng)建目的意義宣傳。通過多種形式加強(qiáng)尊老敬老的思想教育、道德宣傳，大力宣傳創(chuàng)建活動的重要意義，及時(shí)總結(jié)報(bào)道創(chuàng)建活動的進(jìn)展情況、成功做法和典型經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大“敬老文明號”的社會影響。動員全系統(tǒng)職工積極參與，營造有利于老年人優(yōu)待工作實(shí)施的社會環(huán)境。

二是制定為老服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)。參與創(chuàng)建的醫(yī)療機(jī)構(gòu)結(jié)合工作特點(diǎn)，從惠老制度、為老服務(wù)、工作機(jī)制、群眾評價(jià)等方面，制訂明確的為老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)建計(jì)劃和具體創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。要提供優(yōu)待服務(wù)場所，設(shè)立老年人優(yōu)待服務(wù)窗口，開辟老年就醫(yī)、健康體檢、健康咨詢等綠色通道。

三是全面部署落實(shí)創(chuàng)建。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)圍繞本單位中心工作開展創(chuàng)建活動，制訂創(chuàng)建計(jì)劃，明確創(chuàng)建目標(biāo)和辦法，落實(shí)工作內(nèi)容。有規(guī)范的為老服務(wù)制度和標(biāo)準(zhǔn)，有具體的為老服務(wù)內(nèi)容和條款，有固定的為老服務(wù)窗口和場所。

四是公開為老服務(wù)承諾。參與創(chuàng)建的單位通過網(wǎng)站、報(bào)刊、辦事手冊等多種形式全面公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)待服務(wù)內(nèi)容，公開相關(guān)政策法規(guī)、服務(wù)內(nèi)容、辦事流程、辦結(jié)時(shí)限、辦理結(jié)果。服務(wù)窗口要以展示板、電子顯示屏、網(wǎng)絡(luò)平臺等方式公布承諾內(nèi)容，工作人員要采取佩戴標(biāo)徽、服務(wù)卡等方式明示身份，接受群眾監(jiān)督。

五是開展崗位敬老爭創(chuàng)。積極開展尊老敬老主題教育活動，使職工熟悉和掌握為老服務(wù)的內(nèi)容和條款；開展各種形式的崗位練兵、技能競賽，不斷提高業(yè)務(wù)技能；推行文明服務(wù)、誠信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度和工作作風(fēng)；開展“奪旗爭星”、崗位明星、服務(wù)標(biāo)兵評比，形成創(chuàng)建活動比學(xué)趕幫的生動局面。

六是開展志愿服務(wù)活動。動員和組織醫(yī)務(wù)人員為門急診、住院老年患者提供志愿醫(yī)療服務(wù)。組織醫(yī)務(wù)人員志愿者進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村，到基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)為老年患者提供服務(wù)。廣泛開展主題志愿醫(yī)療服務(wù)活動，為廣大老年人提供健康教育、咨詢、宣傳、義診等志愿服務(wù)。重點(diǎn)面向高齡、貧困、獨(dú)居老年人開展志愿服務(wù)。近年來，區(qū)中醫(yī)院響應(yīng)全國老齡工作委員會的號召，落實(shí)黨和國家老齡工作方針政策，切實(shí)維護(hù)老年人的合法權(quán)益，積極參與“敬老文明號”創(chuàng)建活動。設(shè)立了養(yǎng)老康復(fù)中心，針對老年人的不同需求，開展各項(xiàng)醫(yī)療活動，拓寬服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量，為老年人提供溫馨、方便、優(yōu)質(zhì)高效的康復(fù)醫(yī)療服務(wù)；堅(jiān)持每年“三八”節(jié)、“重陽”節(jié)到鎮(zhèn)街敬老院、社區(qū)為老年人進(jìn)行健康體檢，免費(fèi)送醫(yī)送藥；在院內(nèi)就診、劃價(jià)、收款、取藥等窗口設(shè)立“老年人優(yōu)先”標(biāo)識和“特保病人”專用取藥窗口，滿足了老年人就醫(yī)需求；在導(dǎo)醫(yī)臺配置了輪椅、擔(dān)架車、中藥茶飲等便民服務(wù)設(shè)施，極大方便了老年人就醫(yī)。

七是加強(qiáng)管理規(guī)范創(chuàng)建。建立監(jiān)督管理機(jī)制，加強(qiáng)對創(chuàng)建過程的監(jiān)控，細(xì)化、量化創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持創(chuàng)在平常，建在過程。督促創(chuàng)建單位及時(shí)展示創(chuàng)建信息，做到創(chuàng)建活動的過程公開、成果公開。要組織開展好群眾評議工作，積極組織動員老年群眾和服務(wù)對象參加評議。將不定期組織督查。完善為老服務(wù)制度要求，制定措施辦法，開展各類活動，掀起創(chuàng)建熱潮。及時(shí)總結(jié)創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，推廣典型示范，鞏固創(chuàng)建成果，建立長效機(jī)制。

八是設(shè)立評選表彰常設(shè)項(xiàng)目。把創(chuàng)建活動列入老齡及醫(yī)療機(jī)構(gòu)中心工作和總體規(guī)劃之中，納入工作目標(biāo)考核范圍，建立創(chuàng)建工作經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制。按照單位申報(bào)、公眾評議、逐級推薦的程序，組織申報(bào)推薦工作，積極創(chuàng)建全國、省、市、區(qū)級“敬老文明號”，把評選表彰設(shè)立為常設(shè)項(xiàng)目，讓“敬老文明號”創(chuàng)建成常態(tài)。