□小編寧田甜

本報訊坐著輪椅的八旬老人向路邊剛送完乘客的一輛“空車”招手，卻被“無視”。市民王女士向大河報反映了她的母親昨天發(fā)生的遭遇，當(dāng)時還刮著冷風(fēng)。對此,鄭州市客運管理處客服人員稱,由于司機并沒有停下詢問后離開的舉動,因此無法認(rèn)定為拒載。

事發(fā)丨招手?jǐn)r車,卻遭無視

王女士的母親今年80多歲，家中沒車的王女士，每次陪母親出行只能選擇搭乘出租車。

而最近，她陪母親外出時，遇到好幾次拒載。就在昨日上午11點多，她陪母親從東明路上的中醫(yī)院出來后，推著坐輪椅的母親站在馬路對面等出租。不一會，過來一輛出租車。當(dāng)時她看到有乘客下車，隨之“空車燈”亮起，她便趕緊招手示意其停車。但出租車師傅當(dāng)時卻并未停車?yán)齻儭?/p>

無奈，她和母親只能在冷風(fēng)中繼續(xù)等待。還好，沒等一會，后來的一輛出租車，是一名女司機，看到招手，立即停車，并幫助老人上了車。

回應(yīng)丨客運管理處客服稱，不算拒載

王女士后來想想，可能是司機認(rèn)為坐輪椅的乘客比較麻煩，也或許擔(dān)心輪椅上車容易弄臟車上的白座套，才故意拒載的。

為此，這段日子，她為了好搭乘出租，每次帶母親出門，總隨身帶上一件床單，好乘車時鋪到座位上。

即便這樣，這段時間出門，還是遭遇了多次拒載。這讓她一出門，就很擔(dān)心。她希望有關(guān)部門能管一管。但昨日，她將這件事反映給鄭州市客運管理處客服熱線后，當(dāng)值客服的說法是，這種情況不算拒載，因此沒予受理。目前，她雖記住了對方車牌號，但此事卻不了了之。

說法丨司機停下詢問后又離去，才可確定為拒載

2014年4月1日，據(jù)最新修訂的《出租車運營服務(wù)規(guī)范》，出租車司機在允許的停車路段或服務(wù)站點停車載客，乘客上車前，不得有詢問乘客目的地等挑客行為。明確規(guī)定禁止出租車駕駛員拒載乘客。

昨日，鄭州市客運管理處舉報熱線客服人員稱，這一情況，因當(dāng)時出租車并非在投訴人面前停下后又離去，當(dāng)時是距離投訴人有一點距離，因此這種情況，很可能是司機沒看見對方招手，也或許當(dāng)時司機有內(nèi)急的情況。這種情況，如果司機不承認(rèn)，客管處也不好界定，所以這種情況，他們一般會給乘客解釋一下，希望能得到理解。不過，在遇到出租車司機實為拒載但又不好認(rèn)定的情況，他們也呼吁乘客實名制投訴，并索取發(fā)票或記取車牌號，這樣一來，如果司機不承認(rèn)，雙方可以進行對質(zhì)，而有了發(fā)票，因上面乘車信息會很全，加上各路段也有110的監(jiān)控設(shè)備，這樣客管處認(rèn)定起來也會相對容易一些。k