原標(biāo)題：中風(fēng)老太登機(jī)口前遭"拒飛" 首都航空稱老人顫抖

領(lǐng)登機(jī)牌、行李托運(yùn)、安檢、找到登機(jī)口候機(jī)……原本以為一切順利進(jìn)行，哪里知道，最后登機(jī)的時(shí)候，因?yàn)?ldquo;資料不全”吃了閉門羹。

金華蘭溪的陳女士坐飛機(jī)很多次了，但這種事還是第一次碰到。

昨天，她打進(jìn)《錢江晚報(bào)·浙中城事》熱線，說要因?yàn)檫@件事投訴首都航空公司。據(jù)陳女士說，被拒載的是她的母親，當(dāng)時(shí)她把母親和哥哥送進(jìn)杭州蕭山機(jī)場(chǎng)的候機(jī)室后，就開車回蘭溪了。哪里知道，高速路上開到一半，就被航空公司叫了回去。

一番溝通無效后，陳女士只好又回到蕭山，把母親接回家。

那么，這個(gè)“資料不全”到底是怎么回事？又為什么到了登機(jī)口，才以這種理由拒載呢？

讀者投訴為什么登機(jī)時(shí)才說“資料不全”

56歲的陳女士在海南三亞工作，她想把88歲的母親接到海南去照顧，于是就在攜程網(wǎng)上訂了兩張機(jī)票。因?yàn)樘m溪家里還有些事要處理，陳女士打算讓哥哥先陪同母親去海南，自己過幾天再自駕過去。

機(jī)票原價(jià)1900多元，特價(jià)3.3折才630多元，加上稅費(fèi)，兩張共1680元。陳女士買的這趟航班，是首都航空公司的，班次為jd5164，10月21日19:40起飛。

當(dāng)天下午3點(diǎn)，陳女士一家從蘭溪出發(fā)，提前到了杭州蕭山機(jī)場(chǎng)。領(lǐng)登機(jī)牌、行李托運(yùn)、安檢……一切手續(xù)都辦得挺順利。由于母親半邊中風(fēng)行動(dòng)不便，陳女士還特意為老人向機(jī)場(chǎng)方面申請(qǐng)了輪椅。

在機(jī)場(chǎng)陪護(hù)人員的幫助下，晚上7點(diǎn)多，眼見母親和哥哥都進(jìn)了候機(jī)室，陳女士便開車回蘭溪了。

沒想到，晚上8點(diǎn)左右，她才開到諸暨，航空公司的電話就追來了：老人不能登機(jī)。

為什么？首都航空公司給出的解釋是：資料不全。

陳女士說，航空公司方面在電話里問她，有沒有老人的登機(jī)證明。這所謂的證明，就是由醫(yī)院出具的體檢報(bào)告。

這份報(bào)告，陳女士就帶在身上，只是登機(jī)前各項(xiàng)流程都沒要求出示，她就帶回來了。見對(duì)方催得急，她還冒險(xiǎn)在高速路上靠邊停了一下，拍照發(fā)給了航空公司。

但最終，這份體檢報(bào)告也沒能讓老人順利踏上飛機(jī)。

讓陳女士不能接受的是，登機(jī)前有這么多查驗(yàn)流程，不管是從客票信息還是身份證件，工作人員都能看出老人的年紀(jì)，為什么事先不提醒，臨到登機(jī)了才拒載呢？

航空公司回復(fù)能否登機(jī)要看老人當(dāng)時(shí)的身體狀況

昨天下午，錢江晚報(bào)小編多次致電首都航空公司客服，但幾名客服人員均表示，正常情況下，醫(yī)生出具的證明是可有可無的，決定老人當(dāng)時(shí)能不能登機(jī)，最重要的是看老人當(dāng)時(shí)的身體狀況。

直到昨晚7點(diǎn)，首都航空客服給了小編初步的拒載原因回復(fù)：老人當(dāng)時(shí)身體在顫抖，出于對(duì)乘客本身的安全考慮，航空公司選擇拒載。

這個(gè)說法，讓家屬難以接受。

家屬認(rèn)為，一來乘機(jī)當(dāng)天老人身體一直如常，沒有出現(xiàn)什么意外；二來“身體顫抖不適合乘機(jī)”的判斷，到底是誰(shuí)做出的呢？是機(jī)場(chǎng)，是航空公司，是檢票的工作人員，還是機(jī)長(zhǎng)？

對(duì)于這個(gè)問題，客服表示暫時(shí)無法回復(fù)。

“航空公司拒載，我們肯定不愿意，所以一開始我們要求退票，但他們說只可以給我們改簽。”陳女士的兒子單先生曾和機(jī)場(chǎng)方面溝通過，可對(duì)方的答案讓他覺得好笑，“明明說身體原因不讓坐飛機(jī)，那改簽坐下一班就可以了？”

最終，陳女士一家也沒有同意航空公司給出的補(bǔ)償措施，他們已經(jīng)決定自駕去海南，只希望航空公司能出面，把機(jī)票的錢給退了。

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飛機(jī)沒坐上，到底誰(shuí)之過

民航總局消費(fèi)者事務(wù)中心工作人員：

這樣的情形很少見，按理航空公司應(yīng)該有義務(wù)、有責(zé)任就乘客的身體狀況進(jìn)行事先核實(shí)，到登機(jī)口才變動(dòng)說不能上飛機(jī)，的確有些不妥。建議家屬就這個(gè)事情親自向我們投訴，我們會(huì)關(guān)注的。

蕭山機(jī)場(chǎng)工作人員：

這種情況沒怎么見到過，因?yàn)樽喴蔚某丝秃屠先擞泻芏啵ǔＧ闆r下，領(lǐng)到登機(jī)牌就已經(jīng)默認(rèn)你的身體狀況是安全的，允許乘坐飛機(jī)。如果拒載，通常是一開始就拒載了。

不過，特殊人群的確需要提供相關(guān)證明，飛國(guó)際航班也一樣。

金華本地旅行社負(fù)責(zé)人王先生：

我做旅游這塊8年了，也見到有人被拒載的，比如喝了很多酒，但一般情況下，即便有人喝得臉都紅了，通常也不會(huì)拒載的。

我覺得航空公司可能是怕承擔(dān)責(zé)任，但我個(gè)人感覺航空公司也沒做錯(cuò)什么，按照規(guī)定，他們是有拒載的權(quán)力的。

浙江一劍律師事務(wù)所鄭布英：

一方面我覺得乘客有疏忽，就是沒有第一時(shí)間提供相關(guān)健康證明，而且我個(gè)人也不建議高齡老人乘坐飛機(jī)。但航空公司明顯也有服務(wù)不周到的地方，有義務(wù)提前告知卻沒有告知。

現(xiàn)在我們國(guó)家相關(guān)的條例還沒有具體涉及這塊，比如在什么時(shí)候什么環(huán)節(jié)下，航空公司才有權(quán)拒載呢，是在登機(jī)口，還是安檢的時(shí)候，還是你買票的時(shí)候就告知你，這些都還有修改完善的空間。

還有哪些常見的證明要準(zhǔn)備好

兒童、嬰兒：應(yīng)提供兒童、嬰兒出生年月的有效證明；

重病旅客：應(yīng)持有醫(yī)療單位出具適于乘機(jī)的證明；

孕婦：需到醫(yī)院開具相關(guān)的產(chǎn)檢證明，或要求孕婦填寫“特殊旅客(孕婦)乘機(jī)申請(qǐng)書”。

(來源:浙江在線)