國慶長假七天樂，當(dāng)絕大多數(shù)人都沉浸在假日里和親朋好友溫情團聚或旅游休閑領(lǐng)略祖國大好河山美景時，卻總有些人因為工作性質(zhì)原因仍在堅守崗位。他們可能是你每天都能見到，在川流不息的人群中維持良好交通秩序的交警同志，也可能是為了您和家人不受病痛折磨日夜堅守的白衣天使。他們中有人為了社會和人民群眾生命財產(chǎn)安全，不顧一切奮勇直前，只因是一名消防戰(zhàn)士；他們中也有人為了給市民特別是老年人遇到的生活困難及時提供幫助，必須24小時堅守，只因是12343一名工作人員。

12343：主動關(guān)懷溫暖孤寡老人心

“當(dāng)你老了，頭發(fā)白了，睡意昏沉；當(dāng)你老了，走不動了，爐火旁打盹，回憶青春”。這樣看似愜意的狀態(tài)畢竟是歌中才有，事實情況是，現(xiàn)實中很多孤寡或獨居老人正承受著假日里，別人合家團聚，共享天倫之樂所帶來的內(nèi)心孤獨感更強烈的沖擊。如何通過自己的微薄力量讓老人在節(jié)假日里像所有美滿家庭一樣能感受到“親情化”的溫暖已成為六安市養(yǎng)老服務(wù)信息中心12343公益熱線坐席工作人員節(jié)假日里的頭等大事。為中心平臺在冊的老人送上節(jié)日的祝福、提醒天氣變化要注意的事項、詢問生活中是否有什么困難、陪老人們電話聊聊天或聽他們絮叨絮叨生活瑣事，排解下老人內(nèi)心的孤獨無依感，讓12343坐席工作的年輕姑娘們累并快樂著，因為她們知道，雖然這些工作和平時并沒有太多的區(qū)別，但在節(jié)假日這樣特殊的日子里，對孤寡或獨居老人來說卻有別樣意義。據(jù)悉，僅國慶七天時間，中心坐席工作人員就為近百名孤寡老人提供了主動關(guān)懷服務(wù)，而這樣的服務(wù)截止2015年9月已累計進行了六千五百余次。

12343：便民服務(wù)真便民

六安市養(yǎng)老服務(wù)信息中心12343公益便民熱線自2012年12月底運營以來,大多數(shù)市民熟知的依靠科技助老、親情養(yǎng)老所打造的“沒有圍墻的養(yǎng)老院”這種新型的居家養(yǎng)老服務(wù)機制為老人們帶來的優(yōu)越模式。而今，隨著平臺運營經(jīng)驗的不斷累積和探索創(chuàng)新，以及眾多社會服務(wù)資源的凝聚，如今的12343已發(fā)展為市民身邊的好幫手，其便民功能不斷增強并得到市民的普遍認可。中心的派單模式加上中心通過專門的資質(zhì)審核篩選出的各行各業(yè)優(yōu)秀加盟服務(wù)商或個人，都為市民在需要生活幫助時，在第一時間以最快速度解決問題，滿足需要。市民謝先生家的電路因為老化今年以來老是出問題，剛好這個假期沒有出門旅游，準(zhǔn)備找專業(yè)人員把電路好好檢查下到底有什么毛病，雖然朋友們也為謝先生推薦了一些維修人員，但最終謝先生選擇了撥打12343尋求解決幫助；市民邵女士想趁十一期間把家里的衛(wèi)生好好給收拾收拾，來一次徹底的衛(wèi)生大掃除，可單靠一已之力，一方面太勞累，另一方面擔(dān)心的還是沒有專業(yè)人員弄得徹底，所以干脆把電話打到了12343公益平臺，讓平臺幫忙介紹一家保潔公司。十一期間，12343公益熱線收到各類電器維修、管道疏通、衛(wèi)生清潔等求助來電近60通，全部實現(xiàn)成功派單。服務(wù)結(jié)束后，在接受平臺服務(wù)商服務(wù)情況滿意度調(diào)查回訪中，市民所集中反映的服務(wù)優(yōu)良、價格合理都給了工作人員無限動力。

12343：涉老服務(wù)咨詢忙

中心平臺坐席工作人員金菊、張絮、謝亞鑫已經(jīng)不是第一次在工作崗位上度過十一這樣的假日了。每到節(jié)假日別人出門旅游放松的時候，反而成了她們更忙碌的日子。平臺不斷響起的電話聲，似乎也讓她們沒時間去想太多關(guān)于假期的問題。“這個十一分外忙”，這是問到她們?nèi)?ldquo;十一”平臺工作情況得到的幾乎異口同聲的答案。“您好，大爺，您的問題我聽清楚了，等到您的老人手機辦好后，我們會安排工作人員跟您聯(lián)系的。”呼叫中心的張絮正在回答槐樹灣一位老人咨詢老人手機的辦理問題，可能是老人家的聽力有些問題，張絮回答的聲音也顯得格外響亮些。剛放下電話，位于開發(fā)區(qū)壽州小區(qū)的住戶又打來電話詢問老人送餐如何辦理。“十一”期間，咨詢老人手機和智能腕表、老年公寓情況以及中心推出的“365關(guān)愛服務(wù)”具體服務(wù)模式等各類涉老服務(wù)咨詢絡(luò)繹不絕。這些咨詢今年還特別呈現(xiàn)一個特點，絕大部分都是由子女打電話在為父母咨詢，準(zhǔn)備節(jié)假日結(jié)束就抽時間辦理。

12343：夕陽生活無限好

10月7日下午，在國慶小長假的尾尖上，一場別開生面的培訓(xùn)課正在六安市養(yǎng)老服務(wù)信息中心的培訓(xùn)室內(nèi)進行著，參加這場培訓(xùn)的人員年齡最小的49歲，年齡最大的83歲，50余人平均年齡近70歲。是健康保健宣傳課嗎？答案是否定的。原來來參加培訓(xùn)的是參加10月8日港澳9日游旅行團的老年朋友們。雖然整趟旅游都有專業(yè)的陪游醫(yī)務(wù)人員為老人們的健康安全保駕護航，但考慮到整個團老人們的年齡問題和老人的身體特點，六安市養(yǎng)老服務(wù)信息中心社區(qū)事務(wù)部的工作人員還是特別安排來自安徽夕陽紅旅行社的資深導(dǎo)游為出行前的老人們提前開了場培訓(xùn)課。培訓(xùn)內(nèi)容從出行須知，到旅途中的注意事項以及各方面需要注意的細節(jié)問題一一囊括。導(dǎo)游還現(xiàn)場解答了老人的各種問題及疑問，讓老人能夠游的稱心舒心，讓在家等待的子女能安心放心。

國慶很忙，可聽到市民或老人們遇到的難題得以解決時，電話那頭傳來的喜悅笑聲，忙是前行道路上不斷衍生的動力。

國慶很累，可看到子女來到12343公益平臺后為父母辦理好各種智能助老設(shè)備放下心中擔(dān)憂時，累是一種參雜著快樂的美好感受。