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標(biāo)簽： 中國養(yǎng)老養(yǎng)老
尋找中國養(yǎng)老探索之路
2017-09-22 08:00:02
無憂保
前言：當(dāng)前，人口老齡化正成為一種世界性的趨勢，中國在尚未實現(xiàn)現(xiàn)代化，經(jīng)濟(jì)尚不發(fā)達(dá)的情況下于2000年提前進(jìn)入老齡社會，屬于未富先老，應(yīng)對人口老齡化的經(jīng)濟(jì)實力還比較薄弱，老齡化進(jìn)程超前于現(xiàn)代化。未來一段時期，中國將是一個不可逆轉(zhuǎn)的老齡社會，創(chuàng)新發(fā)展老齡產(chǎn)業(yè)是社會發(fā)展的必然選擇。老齡產(chǎn)業(yè)不僅是人口老齡化催生的新型產(chǎn)業(yè)，而且是未來老齡社會條件下的支柱性產(chǎn)業(yè)。中國老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間較大，但目前仍處于初期發(fā)展階段，為了抓住老齡化的大契機(jī)，地產(chǎn)商大亨、保險業(yè)巨頭、旅游業(yè)先鋒，甚至是零售業(yè)同仁等都紛紛進(jìn)軍老齡產(chǎn)業(yè)。面對不完善的政策和體制，不清晰的發(fā)展方向和模式，不成熟的經(jīng)驗和教訓(xùn)，他們勇于擔(dān)起了“養(yǎng)老探索者”的角色，行走在助力老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展的道路上。
作為一名“養(yǎng)老探索者”，他們更加關(guān)注和看重的是產(chǎn)品還是服務(wù)?他們有沒有探索出值得借鑒和分享的養(yǎng)老模式?在面臨盈利與虧損的分水嶺時，他們是選擇堅持還是放棄?帶著這些問題，本刊編輯部走訪了多家涉老企業(yè)和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)代表，以期從他們的案列中去剖析和解答以上幾點疑問，為更多的養(yǎng)老從業(yè)者帶去一點深思和借鑒。
翟路海：智慧養(yǎng)老，讓城市老人和農(nóng)村老人享有同等的養(yǎng)老權(quán)利
老齡產(chǎn)業(yè)是人口老齡化條件下的新型產(chǎn)業(yè)和支柱性產(chǎn)業(yè)。“互聯(lián)網(wǎng)+”是創(chuàng)新2.0下的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新形態(tài)、新業(yè)態(tài)，是知識社會創(chuàng)新2.0推動下的互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)演進(jìn)。
當(dāng)“互聯(lián)網(wǎng)+”與“養(yǎng)老”相結(jié)合時，就形成了時下新興的“智慧養(yǎng)老”。這種模式旨在利用先進(jìn)的IT技術(shù)手段，研發(fā)面向居家老人、社區(qū)及養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的傳感網(wǎng)系統(tǒng)與信息平臺，并在此基礎(chǔ)上提供實時、快捷、高效、低成本的，物聯(lián)化、互聯(lián)化、智能化的養(yǎng)老服務(wù)。
“我們可以看到，互聯(lián)網(wǎng)、智能化、可穿戴設(shè)備都在興起。但無論什么技術(shù)，都需要有好的體制和好的政策支持。”作為一名“當(dāng)事人”，西安僑亞智能信息科技有限公司總經(jīng)理翟路海緩緩道出了他的顧慮。
從2013年企業(yè)剛進(jìn)入西安的“無人問津”到現(xiàn)在開始和當(dāng)?shù)卣?、社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)等開展智慧養(yǎng)老服務(wù)、健康小站監(jiān)護(hù)平臺等多個項目的合作，翟路海經(jīng)歷了困境，也獲得了新的認(rèn)知。
“剛進(jìn)入西安市場時，我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)卣⑸鐓^(qū)等機(jī)構(gòu)對養(yǎng)老還是不夠重視，存在一種‘雨點大雷聲小’的現(xiàn)象，一些政策根本落實不到實處。而近兩年，當(dāng)?shù)孛裾趾屠淆g委都開始重視和支持養(yǎng)老。我們企業(yè)則盡力協(xié)助政府，發(fā)揮我們的技術(shù)優(yōu)勢，發(fā)揮我們的品牌優(yōu)勢，發(fā)揮我們成熟的養(yǎng)老管理經(jīng)驗。”
正是受益于當(dāng)?shù)卣闹С?，由公司總?mdash;—武漢僑亞集團(tuán)研發(fā)生產(chǎn)的“僑亞E+”智慧養(yǎng)老系列產(chǎn)品已經(jīng)運用到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，醫(yī)療機(jī)構(gòu)等，部分產(chǎn)品也由當(dāng)?shù)卣少彛赓M派發(fā)給空巢、失獨、老舊社區(qū)的困難老人。
“僑亞E+”智慧養(yǎng)老系列產(chǎn)品利用物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、全國信息化平臺，為老年人建立健康檔案，點對點的進(jìn)行干預(yù)，為老人們提供全方位的健康監(jiān)測，不僅能避免延誤患者病情，也解決了“大醫(yī)院人滿為患，小醫(yī)院門庭冷落”的難題。
為了更好地服務(wù)老年人，公司也將在今年內(nèi)，與當(dāng)?shù)卣块T展開更緊密的合作，攜手打造一百個標(biāo)準(zhǔn)化、健康化社區(qū);在全省建設(shè)500個標(biāo)準(zhǔn)化“鄉(xiāng)村幸福養(yǎng)老院”。
“城市和農(nóng)村老人一樣享有同等的養(yǎng)老權(quán)利，所以，我們不能只關(guān)注城市老人，也要把這種先進(jìn)的技術(shù)引進(jìn)農(nóng)村，完善鄉(xiāng)村健康醫(yī)療管理，讓更多的農(nóng)村老人也能從中受益。”正如翟路海所言，這種智慧養(yǎng)老、智慧醫(yī)療的先進(jìn)模式不能僅僅關(guān)注城市老人，也應(yīng)該讓更多的農(nóng)村老人有條件、有機(jī)會享受到智能化養(yǎng)老服務(wù)帶給他們晚年生活的安全、便利、快捷。
王紅兵：養(yǎng)老地產(chǎn)不能做成普通的房地產(chǎn)項目
我國擁有全球最大的養(yǎng)老地產(chǎn)市場，并成為眾多資本爭奪的熱點。目前，國內(nèi)大型房地產(chǎn)商萬科、綠城、保利、綠地、華潤、首創(chuàng)置地、復(fù)地等均有所介入。
同時，養(yǎng)老地產(chǎn)開發(fā)資金需求量大、投資回報周期長、投資收益穩(wěn)定的特點恰好符合保險企業(yè)資金實力雄厚、追求長期穩(wěn)定收益的要求，泰康人壽、中國人壽、中國平安、中國人保等保險企業(yè)也踴躍進(jìn)入養(yǎng)老地產(chǎn)。
此外，國際上一些知名的養(yǎng)老服務(wù)集團(tuán)、房地產(chǎn)投資基金等投資主體，國內(nèi)一些大型央企和政策性銀行，還有一些做養(yǎng)生、健康管理等高級服務(wù)的專業(yè)公司，也開始跨界做一些養(yǎng)老地產(chǎn)項目。
做實養(yǎng)老地產(chǎn)要找準(zhǔn)核心點
“其實，養(yǎng)老地產(chǎn)最核心的就是做好三方面服務(wù)——生活照料、精神慰藉、心理疏導(dǎo)。雖然各個領(lǐng)域都在涉足養(yǎng)老地產(chǎn)，但大家的側(cè)重點可能不一樣，比如開發(fā)建設(shè)會是地產(chǎn)商的強項，而做醫(yī)療的會更加關(guān)注醫(yī)療設(shè)備和健康管理，做保險的會關(guān)注的資金的返利和長遠(yuǎn)的收益，各有各的優(yōu)勢，也各有各的短板。而我們的目標(biāo)——不能做成普通的房地產(chǎn)項目，要做成有文化、有底蘊，滿足各種養(yǎng)老需求的養(yǎng)生養(yǎng)老家園，讓老人在我們這里不只是簡單地活著，而是生活得豐富多彩，能有尊嚴(yán)地老去。”作為西安養(yǎng)老地產(chǎn)“模范貢獻(xiàn)人物”，陜西秦達(dá)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司總經(jīng)理王紅兵，針對眾多企業(yè)紛紛進(jìn)軍養(yǎng)老地產(chǎn)的浪潮，給出了“有力的一擊”。
隨著我國老齡化的不斷發(fā)展，50后、60后開始成為老齡化社會的主流，其養(yǎng)老意識和觀念逐漸轉(zhuǎn)變，機(jī)構(gòu)養(yǎng)老將成為一種必然的發(fā)展趨勢。正是基于這樣的一份認(rèn)知，陜西秦達(dá)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司作為陜能集團(tuán)和秦龍電力旗下的子公司，從08年開始明確戰(zhàn)略定位——打造以“為老人服務(wù)、替兒女盡孝、為企業(yè)盡責(zé)、為社會分憂”為理念的白鹿溪谷養(yǎng)老項目。“集團(tuán)作為省內(nèi)大型國企，一直承擔(dān)著許多社會責(zé)任，白鹿溪谷養(yǎng)老項目既能解決集團(tuán)內(nèi)部需求，又能解決社會人士的養(yǎng)老問題。”王紅兵說。
據(jù)了解，該項目位于藍(lán)田縣白鹿原生態(tài)觀光旅游帶，屬于西安上風(fēng)上水區(qū)域，依山傍水，空氣質(zhì)量好，有溫泉，利于養(yǎng)生。白鹿溪谷項目共分6期開發(fā)，其中有70年產(chǎn)權(quán)的花園洋房及聯(lián)排可用于居家養(yǎng)老，老年公寓用于集中養(yǎng)老，預(yù)計花園洋房及聯(lián)排今年6月開盤，老年公寓今年開工建設(shè)。
做好養(yǎng)老地產(chǎn)要有特色化服務(wù)
王紅兵解釋說，白鹿溪谷最大的優(yōu)勢是將居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老三種模式于一體，我們是在住宅用地上建養(yǎng)老。針對家里有子女或保姆在身邊照顧的，可以選擇購買花園洋房或聯(lián)排實現(xiàn)居家養(yǎng)老，享用健康跟蹤管理等小區(qū)配套的養(yǎng)老服務(wù)。針對不能自理或無家人照顧的老人，可以選擇住在老年公寓里實現(xiàn)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，由專業(yè)人士進(jìn)行照料護(hù)理。另外，整個社區(qū)養(yǎng)老全覆蓋，提供日間照料、醫(yī)療康復(fù)、休閑娛樂、老年大學(xué)等服務(wù)，面向全小區(qū)住戶，實現(xiàn)社區(qū)養(yǎng)老。此外，白鹿溪谷和國內(nèi)比較知名的北京太陽城開展了戰(zhàn)略合作，是“百齡計劃.全球聯(lián)盟”的聯(lián)合體，一方面太陽城將通過自身比較成熟的養(yǎng)老模式、運營體系以及多年來的管理經(jīng)驗對老年公寓的整體設(shè)計進(jìn)行指導(dǎo)，并有可能參與后期的運營管理;另一方面，白鹿溪谷可以利用“聯(lián)盟”機(jī)制，面向全國開展異地交互養(yǎng)老、全球開展旅游度假養(yǎng)老等特色化服務(wù)，實現(xiàn)“會飛的房子”的夢想。
在探索養(yǎng)老地產(chǎn)的道路上，王紅兵不僅僅關(guān)注養(yǎng)老地產(chǎn)，同時也提出整個養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)都要配套、協(xié)同發(fā)展。比如老年用品未來市場很大，如何做到“物美價廉”很重要;醫(yī)療方面，如何將醫(yī)保與社區(qū)醫(yī)療對接，使老人在住區(qū)內(nèi)就能方便看病，一些健康跟蹤管理設(shè)備、醫(yī)療保健設(shè)備等也要配套跟上。此外，老人奮斗一生，手中會持有一定的資產(chǎn)，但現(xiàn)金流少，“以房養(yǎng)老”倒按揭是解除老人后顧之憂的一種方法，在國外很普遍，但中國還沒有推行開，還需要政府及社會各界都將養(yǎng)老問題重視起來，因為每個人都會有老的那一天。
姚麗華： 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)以創(chuàng)新模式突破發(fā)展瓶頸
不論是“9073”養(yǎng)老格局的興起，還是“9064”養(yǎng)老模式的倡導(dǎo)，在老齡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程中，機(jī)構(gòu)養(yǎng)老始終占據(jù)著一席之地。如何發(fā)揮機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的力量促進(jìn)整個行業(yè)的發(fā)展，是我們必須面對，也不得不應(yīng)對的現(xiàn)實問題。
探路22年，為養(yǎng)老事業(yè)傾注畢生心血
截至2013年底，我國共有各類養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)42475個，床位數(shù)493.7萬張，其中，公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)約占72%。這些機(jī)構(gòu)，不論是公辦還是民辦，普遍都存在生活設(shè)施不夠完善、床位緊張、老人們的精神需求無法得到滿足等等問題。
“養(yǎng)老院存在的問題很多：1、人才缺乏，青黃不接。老院長、老護(hù)理員年齡基本偏大，年輕的養(yǎng)老工作者又不太成熟，從中高層管理者到一線護(hù)理人員都出現(xiàn)了人才緊缺的狀態(tài)。而要解決一線護(hù)理人員緊缺的問題，關(guān)鍵還是要解決社會統(tǒng)籌問題，解決這些人員的福利待遇瓶頸。2、融資難。在國家的政策下，養(yǎng)老院大多采用租地建院的形式，這樣就沒有房產(chǎn)證，也就貸不了款。3、政策沒有落到實處。目前，國家和政府制定的有關(guān)養(yǎng)老的政策很多，但落實得太慢，有些根本落實不下來。”結(jié)合自身的經(jīng)歷，西安金秋愛心樂園院長姚麗華頗有感觸地陳述了以上幾個難點。
姚麗華作為一名資深院長，如今年已七旬，從創(chuàng)辦養(yǎng)老院至今，整整22年的時間，為養(yǎng)老事業(yè)付出了無數(shù)的汗水與心血。在她的帶領(lǐng)下，養(yǎng)老院雖然存在問題，但整體的運營還算良好，因為不同于他人的是，她在發(fā)展養(yǎng)老院的過程中不僅倡導(dǎo)特色化服務(wù)，還積極創(chuàng)新圖發(fā)展。
西安金秋愛心樂園位于西安市臨潼區(qū)秦始皇陵北處，毗鄰兵馬俑、華清池等著名景區(qū)，環(huán)境優(yōu)雅、氣候宜人，具有獨特的地理位置優(yōu)勢，并以此為依托，面向全國開展了異地養(yǎng)老服務(wù)。同時，為了倡導(dǎo)老人們老有所為、老有所樂，院里開設(shè)了老年大學(xué)，設(shè)置了舞蹈、膳食、心理、健身、手工藝等課程，每年3月-11月集中授課。目前老年大學(xué)的學(xué)員遍及全國各地，共有學(xué)員百余人，而由學(xué)員們制作的手工藝品已遠(yuǎn)銷至澳大利亞。
老而不退，推出“互助免費養(yǎng)老”新模式
今年，為了響應(yīng)國家的政策，鼓勵吸引更多民間資本發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)，姚麗華再次大膽創(chuàng)新，開發(fā)了“全民互助+資本投入=免費養(yǎng)老”的新養(yǎng)老模式。這種“互助免費養(yǎng)老”模式，實行股份制，老人一旦入股即可終身免交入住養(yǎng)老床位費，有權(quán)參與競選進(jìn)入董事會，入股達(dá)到一定年限還可轉(zhuǎn)讓。此外，股東還享有院內(nèi)組織的全國各地旅游、異地養(yǎng)老以及在養(yǎng)老系統(tǒng)的參觀學(xué)習(xí)、休閑養(yǎng)生、娛樂互動的各項活動。
“我做了一輩子的養(yǎng)老事業(yè)，沒有想過退休，就想一直干下去。以前是想著怎樣為老人服好務(wù)，現(xiàn)在想的是如何回報社會。所以，我們推出了這種惠民的‘互助免費養(yǎng)老’新模式。”為什么說它惠民?姚麗華解釋說，“1、減輕了老人退休后經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān)，讓大多數(shù)老人都有了養(yǎng)老的保障。2、減少養(yǎng)老院的負(fù)擔(dān)，解決了養(yǎng)老院融資難的問題，讓養(yǎng)老院逐步走向社會化，以互助的模式發(fā)展，讓有需要的老人先住進(jìn)來，保證資源的有效利用，從而也減輕了政府的負(fù)擔(dān)。3、使入股老人成為股東，讓老人從被動服務(wù)變成主人的角色，激發(fā)他們以主人的身份推動養(yǎng)老院的發(fā)展。”
“這種新模式的興起可能會引起人們的關(guān)注，甚至是爭議，但這也是很正常的，新事物的發(fā)展需要一個接納和認(rèn)可的過程，我們并不懼怕這種爭議，我們關(guān)心的是這種模式能長久地延續(xù)下去，成為一種行之有效的惠民政策，讓更多的老年人能從中受益。”姚麗華信心滿滿地說道。
是的。這種新模式對于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)來說，可能是發(fā)展自身的一個好途徑，也可能存在一定的風(fēng)險。但最重要的是，我們要敢于嘗試、敢于突破、敢于挑戰(zhàn)，這才是一個養(yǎng)老探索者應(yīng)有的作風(fēng)。
辛宏：老年旅游要轉(zhuǎn)變觀念，改進(jìn)措施，大膽創(chuàng)新
隨著老年人經(jīng)濟(jì)保障水平的提高和消費觀念的改變，對老年旅游的需求旺盛，約70%的老人有退休后旅游的傾向，老年人文化娛樂消費市場空間巨大。但縱觀全局，老年旅游市場依然處于初步發(fā)展和探索階段，存在一定的問題也無可厚非。西安市老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會老年旅游專業(yè)委員會主任、西安凱旋鐵道國際旅行社總經(jīng)理辛宏就此總結(jié)出了三點“不足”：
1、認(rèn)識不足。我國老齡化還處于發(fā)展初期，不管是政府、社會團(tuán)體、企業(yè)，還是老年朋友自身對老齡化的認(rèn)識還是有所欠缺，或者說是準(zhǔn)備不充分，未備先老，這也就導(dǎo)致了參與老年旅游的企業(yè)過少，而相關(guān)的制度建設(shè)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也不完善，老年人自身對旅游產(chǎn)品的認(rèn)識也有片面性，他們關(guān)注的只是價格。
2、投入不足。作為旅游社來講，正是由于相關(guān)制度的不完善，外加資金的欠缺和產(chǎn)品宣傳力度的薄弱，最終導(dǎo)致很多做老年旅游的旅行社雖然是在開發(fā)夕陽紅旅游路線，實際上還是按照大眾化路線運營。
3、從業(yè)人員不足。這是一個很關(guān)鍵的問題，人員的欠缺將導(dǎo)致很多組織和服務(wù)工作做不到位。
面對當(dāng)前的局勢，要做好老年旅游市場，就必須要轉(zhuǎn)變觀念，改進(jìn)措施，大膽創(chuàng)新。辛宏結(jié)合旅行社自身的發(fā)展，提出了以下三點策略：
一、更新經(jīng)營理念。隨著老齡社會局勢的影響，老年旅游逐漸發(fā)展成為一種剛需，旅行社要緊隨步伐，更新經(jīng)營理念，適度轉(zhuǎn)型?；谶@樣的認(rèn)識，西安凱旋鐵道國際旅行社2010年加入中國老年旅游聯(lián)合體，2011年開始轉(zhuǎn)型，著力開展老年旅游工作。
二、老年旅游產(chǎn)品的多樣化。旅行社應(yīng)針對不同的群體開發(fā)不同的產(chǎn)品;夕陽紅路線也應(yīng)以“點多線長、價格合理”為原則。近幾年，西安凱旋鐵道國際旅行社每年春秋兩季，會聯(lián)合省、市老齡辦一起開展老年旅游專列產(chǎn)品，包括東北旅游專列、絲綢之路專列、港澳專列等，以及萬里長江夕陽紅包船等，每年還面向國內(nèi)外定期舉行老年旅游節(jié)等活動。
三、注重服務(wù)細(xì)節(jié)。老年群體具有一定的特殊性，我們會針對老年人的特殊性做好行程的合理安排。發(fā)團(tuán)前召開出行說明會;在行程中，除了保證飯菜的清淡、松軟、可口，住宿環(huán)境的干凈整潔和安全便利，隨團(tuán)還有專職的醫(yī)生陪同，隨時檢測老人的身體狀況，每個小組有導(dǎo)游的全天陪護(hù);此外，在行程安排上也會避開危險景區(qū)或地段，將老人的人身安全放在第一位。
四、采用聯(lián)盟機(jī)制。在當(dāng)?shù)卣臀靼彩欣淆g產(chǎn)業(yè)協(xié)會的支持下，目前全省已有十幾家旅行社聯(lián)合在一起成立了老年旅游專業(yè)委員會。各個旅游分會通過資源共享、互助互利的發(fā)展模式，聯(lián)合在全國各地，包括云南、海南、河北、湖北等地建立了養(yǎng)游基地，大力倡導(dǎo)“休養(yǎng)+旅游”的養(yǎng)游結(jié)合模式。
作為西安市老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會老年旅游專業(yè)委員會的帶頭人，辛宏認(rèn)為，“不管是老年旅游還是養(yǎng)老地產(chǎn)，或者別的養(yǎng)老模式，我們應(yīng)該面向廣大老年人開發(fā)合適的產(chǎn)品。舉例來說，有些地產(chǎn)商在開發(fā)養(yǎng)老社區(qū)，其硬件和服務(wù)都做得非常好，但其消費群體都是中高端群體，普通老年群體根本享受不到。那我們能不能想辦法把這種好的模式面向大眾普及和推廣，比如，由政府牽頭加大對老年社區(qū)的建設(shè)和優(yōu)化，或在原有的老舊社區(qū)進(jìn)行適老化的改造?？偠灾?，針對現(xiàn)階段的發(fā)展?fàn)顩r，需要政府、社會團(tuán)體和企業(yè)的團(tuán)結(jié)一致，共同助力于我國老齡事業(yè)的發(fā)展。”
結(jié)語：老齡化日趨嚴(yán)重，養(yǎng)老問題還在路上，探索之路還將繼續(xù)，如何服務(wù)廣大老年人，發(fā)展我國老齡產(chǎn)業(yè)，這是每一位養(yǎng)老從業(yè)者值得深思的問題。
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