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打好“組合拳” 實現(xiàn)為老服務“私人訂制”
2017-09-23 08:00:01
無憂保
隨著我國逐漸進入老齡化社會，巨大的老年人口數(shù)量，勢必會導向巨大的市場需求以及更多的社會性問題。但問題在于，對于養(yǎng)老這一交織著個人情感、需求與規(guī)范化的復雜問題，老人的很多需求，若以機構的方式來完成，首先是顯得太過昂貴，其次是無法細致到每個人身上。因此，個性化的難題是攔住現(xiàn)代化養(yǎng)老的一道屏障。從某種意義上說，養(yǎng)老市場現(xiàn)今急需通過產業(yè)化手段豐富供給。所以，如何確保老人幸福晚年生活，我們認為應積極發(fā)展“私人定制”化養(yǎng)老。
一、需完善相關政策、引導養(yǎng)老產業(yè)健康發(fā)展。
我們要著力參與推動養(yǎng)老服務業(yè)結構布局調整，充分發(fā)揮市場對養(yǎng)老服務資源配置的決定性作用，為各類經濟主體進入養(yǎng)老服務領域營造平等參與、公平競爭的市場環(huán)境，形成統(tǒng)一開放、競爭有序的養(yǎng)老服務業(yè)發(fā)展的市場環(huán)境。簡單的說，就是可以將原來直接舉辦的、為社會發(fā)展和人民生活提供服務的事項，交給有資質的民間組織，與優(yōu)秀養(yǎng)老企業(yè)展開合作，利用企業(yè)的優(yōu)勢整合社會各類服務供應商資源和老人的所有需求，形成一個以由老人選擇服務內容、企業(yè)決定服務時間和質量的方式的綜合服務性平臺，就可以基本能夠實現(xiàn)老人需求的“私人定制”雛形。
二、需加強統(tǒng)籌規(guī)劃，推進涉老企業(yè)相關標準制定。
隨著參與企業(yè)的增多，產品技術和服務內容的不斷進步，定制養(yǎng)老服務將向老年消費者提供包括醫(yī)療、飲食、居住、出行、娛樂等多層次、多形式的現(xiàn)代化的現(xiàn)代養(yǎng)老服務，標準制定刻不容緩。因此，相關涉老企業(yè)、機構可以通過建立服務商信息庫，設定標準價格，引入以老人滿意度為標準的評估、供應商競爭機制，實現(xiàn)對相關涉老企業(yè)的約束和管理。如家政上門打掃，平臺中心制定的表格，可以細致到家里的每個地方保潔需要多少時間、價格多少。在具體操作過程中由企業(yè)實施跟蹤服務，對做得好的服務商，平臺中心就優(yōu)先多下單。
三、需發(fā)揮紐帶作用，形成良性發(fā)展趨勢。
目前以政府購買服務的資金，眾多涉老服務企業(yè)還無法實現(xiàn)盈利。而那些除了需要政府托底以外的普普通通的大多數(shù)老人們，才是養(yǎng)老企業(yè)的目標群，他們才需要相對專業(yè)的居家養(yǎng)老服務，同時也具有一定支付能力。但企業(yè)真正希望的，是子女為父母購買服務，只有在社會中形成養(yǎng)老絕不僅僅是老年人自己的事的氛圍，企業(yè)才會更有信心。而這也正是我們需要做的事情。
養(yǎng)老問題類似于一座“圍城”，當越來越龐雜的組織、企業(yè)涌入，究竟有多少是老人真正需要的?又是否能滿足每位老人生活中柴米油鹽般的瑣碎需求?發(fā)展并實現(xiàn)為老服務“私人訂制”模式勢在必行。
投稿：淄博市老齡辦 周道寬
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