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　　8年免除養(yǎng)老金賬戶多項(xiàng)費(fèi)用超億元

　　“刷卡無障礙計(jì)劃”升級版活動持續(xù)推出

　　每月的5號，帶上一張銀行借記卡，家住嶗山路的張阿媽來到上海銀行取養(yǎng)老金了。工作時(shí)是15號發(fā)工資，退休后變成20號養(yǎng)老金進(jìn)賬了?！霸骂^月尾上取錢的人少些。再說銀行的人早就交會我用ATM機(jī)了，很快很方便的，去年我在銀行的"自助有禮"活動中還中了獎！”張阿媽跟記者總結(jié)著自己的經(jīng)驗(yàn)。取好錢，張阿媽轉(zhuǎn)身來到“慧通理財(cái)”中心。聽說上海銀行又出了針對老年人的專屬理財(cái)產(chǎn)品，錢該怎樣打理，她想再跟理財(cái)師好好聊聊。

　　“選擇在上海銀行領(lǐng)養(yǎng)老金當(dāng)然是因?yàn)榉?wù)好，再說也離家比較近?，F(xiàn)在我們?nèi)野▋鹤?、女兒的錢也是存在上海銀行的?！睋?jù)了解，滬上每月約有370萬像張阿媽這樣領(lǐng)取養(yǎng)老金的離退休老年人，其中四成多的老年選擇了上海銀行。究其原因，除了因?yàn)樯虾ｃy行自1998年就成為首批代發(fā)養(yǎng)老金的銀行外，更主要還是因?yàn)樯虾ｃy行具有的專業(yè)的養(yǎng)老金融服務(wù)。

　　細(xì)節(jié)服務(wù)顯真心

　　此前有媒體報(bào)道針對老年人反映的ATM屏幕字體小，不易看清的問題，上海銀行對ATM機(jī)具進(jìn)行了科技改良，屏幕字體由原先的8號增大到18號，調(diào)整為原來的2.25倍，便于老人的辨識。在上海銀行的ATM 前，記者果然看到了較之別家銀行大一圈的字體。考慮到一些老人害怕吞卡，在上海銀行ATM上取款，輸錯(cuò)密碼或操作失誤不再吞卡，僅鎖定賬戶后將卡吐回。在這家網(wǎng)點(diǎn)，記者甚至看到他們的提供的老花眼鏡都分了3個(gè)不同度數(shù)進(jìn)行放置。

　　據(jù)了解，上海銀行有專門針對老年人開發(fā)設(shè)計(jì)的“養(yǎng)老無憂”系列保證收益型產(chǎn)品，產(chǎn)品穩(wěn)健，期期都受到老人的歡迎追捧。此外，還連續(xù)6年開展多項(xiàng)針對養(yǎng)老金客戶的關(guān)愛回饋活動，為養(yǎng)老金客戶提供旅游、消費(fèi)卡、電飯煲、豆?jié){機(jī)等各種中獎機(jī)會，大力引導(dǎo)養(yǎng)老金客戶改變柜面取現(xiàn)的金融行為習(xí)慣，轉(zhuǎn)向?qū)W習(xí)各類自助機(jī)具。目前累計(jì)共有22萬多位客戶獲得該行的各類獎項(xiàng)。

　　減費(fèi)讓利大行動

　　多年來對養(yǎng)老金用戶堅(jiān)持的減費(fèi)讓利措施，也得到了客戶的廣泛認(rèn)可。來自上海銀行的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，除了免除養(yǎng)老金客戶小額賬戶管理費(fèi)外，該行2004年至今免除養(yǎng)老金客戶的開卡工本費(fèi)740萬元、代發(fā)手續(xù)費(fèi)6693萬元、借記卡年費(fèi)2931萬元、跨行取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)1249萬元，累計(jì)共免除1.16億元。記者看到，在上海銀行，養(yǎng)老金客戶享受著免除開卡補(bǔ)卡工本費(fèi)、借記卡年費(fèi)、小額賬戶管理、跨行取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)等普通客戶甚至VIP客戶也沒有的一些優(yōu)惠。

　　此外，上海銀行還在醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、外勞力保險(xiǎn)、鎮(zhèn)保等一些社會群體社會福利工作方面，承擔(dān)了大部分金融服務(wù)。多年來，該行出臺多項(xiàng)服務(wù)優(yōu)惠措施，減費(fèi)讓利，切實(shí)體現(xiàn)扶小助弱的商業(yè)道德，最大限度地保障金融消費(fèi)者的利益。

　　引導(dǎo)從柜臺走向ATM

　　養(yǎng)老金發(fā)放高峰日的老人排隊(duì)問題是上海銀行一直努力去緩解的工作。為此，2007年至2010年，該行與上海市老年學(xué)學(xué)會聯(lián)合開展“百萬老人刷卡無障礙計(jì)劃”，在3年的活動中，成功招募了400多名老年導(dǎo)銀志愿者、422名上海銀行青年志愿者，共計(jì)3.2萬人次在142個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場輔導(dǎo)老年人如何使用ATM。銀行還專門設(shè)計(jì)了學(xué)習(xí)軟件、掛圖和培訓(xùn)手冊，通過志愿者向客戶傳遞領(lǐng)取養(yǎng)老金的小竅門、銀行對養(yǎng)老金客戶的優(yōu)惠措施、ATM使用圖解以及老年人理財(cái)信息。

　　活動結(jié)束后，養(yǎng)老金客戶使用ATM取款與通過柜面領(lǐng)取的比例由活動前的14.31%提高到36.01%，其中使用上海銀行的ATM機(jī)領(lǐng)取養(yǎng)老金的比例由活動前的9.9%上升至29.01%，累計(jì)新增使用ATM領(lǐng)取養(yǎng)老金的客戶達(dá)30.24萬人。由于活動效果明顯，該行養(yǎng)老金客戶高峰日（10日）1000筆以上取款網(wǎng)點(diǎn)數(shù)由原先的21家逐步減少到零。

　　走進(jìn)社區(qū)普及知識

　　在直接減費(fèi)讓利的同時(shí)，上海銀行還舉辦各類針對養(yǎng)老金客戶的公益活動，幫助他們掌握金融知識、參與共享金融科技成果。記者了解到，繼開展“百萬老人刷卡無障礙計(jì)劃”后，上海銀行還先后與老年學(xué)學(xué)會開展了“世博行動”、“啄木鳥導(dǎo)銀科普計(jì)劃”、“金融知識進(jìn)社區(qū)”等“升級版”活動。如今，上海銀行已組建了一支由189名業(yè)務(wù)骨干組成的社區(qū)培訓(xùn)講師隊(duì)伍，深入社區(qū)，持續(xù)在上海市17個(gè)區(qū)，5000多個(gè)居委，4000多所老年大學(xué)、社區(qū)學(xué)校中開展、開設(shè)理財(cái)課堂。近年來每月開設(shè)一次“上海市科技助老導(dǎo)銀科普講習(xí)課堂”深受社區(qū)市民的歡迎。內(nèi)容包括基礎(chǔ)金融和財(cái)富管理知識、防范金融詐騙、個(gè)人征信知識等，幫助更多社區(qū)居民增加對現(xiàn)代金融知識的了解，穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)理財(cái)目標(biāo)。五年來，該行先后開展了理財(cái)課堂、參與社區(qū)活動、開設(shè)理財(cái)沙龍等各項(xiàng)活動，培訓(xùn)客戶人數(shù)達(dá)200多萬人次，深受社區(qū)市民的喜歡。（吳凌云）

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