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　　每月5日，家住浦東嶗山路的張阿媽都會(huì)到上海銀行

　　ATM領(lǐng)取養(yǎng)老金。她工作時(shí)工資每月15日發(fā)，退休后養(yǎng)老金每月20日進(jìn)賬，而她之所以選在5日取錢，是因?yàn)樵骂^取錢的人較少。在上海，每月有約370萬像張阿媽這樣領(lǐng)取養(yǎng)老金的離退休老年人，其中，四成多的老年人選擇了上海銀行。究其原因，除了因?yàn)樯虾ｃy行在1998年就成為首批代發(fā)養(yǎng)老金的銀行之外，更主要還是因?yàn)樯虾ｃy行具有專業(yè)的養(yǎng)老金融服務(wù)。

　　細(xì)節(jié)服務(wù)顯真心有媒體曾報(bào)道，ATM屏幕字體小，老年人不易看清。對(duì)此，上海銀行對(duì)ATM機(jī)具進(jìn)行了科技改良，將屏幕字體由原先的8號(hào)增大到18號(hào)，便于老人辨識(shí)。

　　一些老人害怕被吞卡，但如今，在上海銀行ATM取款時(shí)，如果輸錯(cuò)密碼或操作失誤，已不會(huì)被吞卡，銀行僅鎖定賬戶后將卡吐出。

　　記者在上海銀行某網(wǎng)點(diǎn)看到，該行提供的老花眼鏡還分了三種不同度數(shù)。

　　據(jù)了解，上海銀行有專門針對(duì)老年人開發(fā)設(shè)計(jì)的“養(yǎng)老無憂”系列保證收益型產(chǎn)品。此外，該行連續(xù)六年開展多項(xiàng)針對(duì)養(yǎng)老金客戶的關(guān)愛回饋活動(dòng)，為養(yǎng)老金客戶提供旅游、消費(fèi)卡、電飯煲、豆?jié){機(jī)等中獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，大力引導(dǎo)養(yǎng)老金客戶改變柜面取現(xiàn)的金融行為習(xí)慣，轉(zhuǎn)向各類自助機(jī)具。目前，共有超過22萬名客戶獲得該行的各類獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　減費(fèi)讓利逾億元上海銀行的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，除了免除養(yǎng)老金客戶小額賬戶管理費(fèi)以外，該行從2004年至今，共免除養(yǎng)老金客戶的開卡工本費(fèi)740萬元、代發(fā)手續(xù)費(fèi)6693萬元、借記卡年費(fèi)2931萬元、跨行取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)1249萬元，累計(jì)共免除1.16億元。在上海銀行，養(yǎng)老金客戶享受著免除開卡/補(bǔ)卡工本費(fèi)、借記卡年費(fèi)、小額賬戶管理費(fèi)、跨行取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)等普通客戶甚至VIP客戶也沒有的優(yōu)惠。

　　此外，上海銀行在醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、外勞力保險(xiǎn)、鎮(zhèn)保等社會(huì)群體的社會(huì)福利工作方面承擔(dān)了大部分金融服務(wù)。該行出臺(tái)了多項(xiàng)服務(wù)優(yōu)惠措施，減費(fèi)讓利，切實(shí)體現(xiàn)扶小助弱的商業(yè)道德，最大限度地保障金融消費(fèi)者的利益。

　　日取款千筆網(wǎng)點(diǎn)數(shù)降至零面對(duì)養(yǎng)老金發(fā)放高峰日的老人排隊(duì)問題，上海銀行一直在努力緩解。2007年到2010年，該行與上海市老年學(xué)學(xué)會(huì)聯(lián)合開展“百萬老人刷卡無障礙計(jì)劃”，共成功招募400多名老年導(dǎo)銀志愿者、422名上海銀行青年志愿者，共計(jì)3.2萬人次在142個(gè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場輔導(dǎo)老年人使用ATM。該行還專門設(shè)計(jì)了學(xué)習(xí)軟件、掛圖和培訓(xùn)手冊(cè)，通過志愿者向客戶傳遞領(lǐng)取養(yǎng)老金的小竅門、銀行對(duì)養(yǎng)老金客戶的優(yōu)惠措施、ATM使用圖解以及老年人理財(cái)信息。

　　活動(dòng)結(jié)束后，該行養(yǎng)老金客戶使用ATM取款與通過柜面領(lǐng)取的比例由活動(dòng)前的14.31%提高到36.01%，其中，使用上海銀行ATM領(lǐng)取養(yǎng)老金的比例由活動(dòng)前的9.9%上升至29.01%，累計(jì)新增使用

　　ATM領(lǐng)取養(yǎng)老金的客戶達(dá)30.24萬人。由于活動(dòng)效果明顯，該行養(yǎng)老金客戶高峰日（每月10日）1000筆以上取款網(wǎng)點(diǎn)數(shù)由原先的21家逐步減少到零。

　　金融知識(shí)普惠200多萬人次在直接減費(fèi)讓利的同時(shí)，上海銀行還舉辦各類針對(duì)養(yǎng)老金客戶的公益活動(dòng)，幫助他們掌握金融知識(shí)、共享金融科技成果。繼開展“百萬老人刷卡無障礙計(jì)劃”后，上海銀行還先后與上海市老年學(xué)學(xué)會(huì)開展了“世博行動(dòng)”、“啄木鳥·導(dǎo)銀科普計(jì)劃”、“金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)”等“升級(jí)版”活動(dòng)。

　　如今，上海銀行已組建了一支由189名業(yè)務(wù)骨干組成的社區(qū)培訓(xùn)講師隊(duì)伍，深入社區(qū)，持續(xù)在上海市17個(gè)區(qū)、5000多個(gè)居委、4000多所老年大學(xué)和社區(qū)學(xué)校中開展、開設(shè)理財(cái)課堂。其中，每月一次的“上海市科技助老導(dǎo)銀科普講習(xí)課堂”深受社區(qū)市民的歡迎。五年來，該行開展的理財(cái)課堂、社區(qū)活動(dòng)、理財(cái)沙龍等活動(dòng)累計(jì)培訓(xùn)客戶達(dá)200多萬人次。

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