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彭嘉琳:養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化需要形成標(biāo)準(zhǔn)體系

2018-06-07 08:00:02 無憂保

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  中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京11月5日訊(記者 佟明彪)近日,中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)與國家標(biāo)準(zhǔn)委以及中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院共同推出了系列訪談紀(jì)念世界標(biāo)準(zhǔn)日。北京市社會福利行業(yè)協(xié)會副會長彭嘉琳在做客《中經(jīng)在線訪談》時(shí)表示,一個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展,需要建立一個(gè)針對整個(gè)行業(yè)的總體標(biāo)準(zhǔn)體系,包括基礎(chǔ)性標(biāo)準(zhǔn),技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),方法標(biāo)準(zhǔn)和特殊標(biāo)準(zhǔn)等等。

  彭嘉琳表示,標(biāo)準(zhǔn)是我們每時(shí)每刻都要遇到的,我們的衣食住行都離不開標(biāo)準(zhǔn),養(yǎng)老服務(wù)也不例外?!耙粋€(gè)行業(yè)的健康發(fā)展,需要對整個(gè)行業(yè)做一個(gè)總體的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃,比如基礎(chǔ)性標(biāo)準(zhǔn)要有哪些,技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該有哪些。其他的方法標(biāo)準(zhǔn),還包括一些特事特辦的標(biāo)準(zhǔn)等等組成一個(gè)體系,要涵蓋這個(gè)行業(yè)發(fā)展的各個(gè)方面,才能使這個(gè)行業(yè)健康發(fā)展。”

  彭嘉琳介紹稱,在北京的地方標(biāo)準(zhǔn)里,養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)至少要能夠提供21項(xiàng)服務(wù),這就是一個(gè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),作為消費(fèi)者就可以通過這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來衡量每個(gè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的好壞,從而決定入住哪家。

  作為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)本身也要制定一系列操作技術(shù)和管理方法上的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范自己的服務(wù)行為,比如對老人日常飲食的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,針對照顧健忘癥、帕金森等特殊老人的技術(shù)規(guī)范以及對自理能力不同的老人的管理規(guī)范等。

  另外一方面就是作為監(jiān)管部門如何制定標(biāo)準(zhǔn)。彭嘉琳稱,英國、日本、美國、荷蘭、澳大利亞等國家就比較注重機(jī)構(gòu)的評價(jià)。對提供養(yǎng)老服務(wù)的機(jī)構(gòu)是不是符合要求,服務(wù)質(zhì)量是不是達(dá)到需求,都有評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。

  彭嘉琳還強(qiáng)調(diào),標(biāo)準(zhǔn)既是一種經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)也需要有科學(xué)的研究做支撐,在制定養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)一定要貫穿于整個(gè)服務(wù)過程的各個(gè)環(huán)節(jié),最重要的是堅(jiān)持和貫徹,這樣才能保證養(yǎng)老服務(wù)的安全,同時(shí)還要注意標(biāo)準(zhǔn)的改進(jìn)工作,以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。

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