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　　不出社區(qū)就能享受生活照料、醫(yī)療護理、緊急救援等上門服務(wù)，而且全部政府買單。上月，合肥率先對三類老人發(fā)放每月600元養(yǎng)老服務(wù)券，9700余名老人受惠。一個月過去了，有多少老人用上了居家養(yǎng)老服務(wù)券？用得順手順心嗎？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，合肥部分區(qū)的養(yǎng)老服務(wù)券還未發(fā)放，一些社區(qū)幾天前才發(fā)放了10月份的養(yǎng)老服務(wù)券，而餐飲、醫(yī)療等部分項目因設(shè)施和人員配備不足目前還不能使用。

　　對此，合肥市老齡辦相關(guān)人士稱，鑒于此項政策剛剛開始，服務(wù)需要由易到難，慢慢推進。

　　>調(diào)查

　　本月底才領(lǐng)到上月的券

　　94歲的岳奶奶在合肥市西園新村已住了幾十年了，她告訴記者，自己一個多星期前已領(lǐng)過600元的養(yǎng)老服務(wù)券，“5元、10元、20元的都有，到現(xiàn)在一張都沒用呢，一個月不用掉就過期作廢。”

　　“為什么不用呢？”記者問?！暗任覂鹤觼恚也欧判恼埲藖韼兔??！痹滥棠檀鸬?。

　　家住蜀山區(qū)洪崗社區(qū)老輕機廠宿舍96歲高齡的楊菊英奶奶，券雖然領(lǐng)到手了，但讓她納悶的是，領(lǐng)到的是10月份的服務(wù)券?！吧鐓^(qū)說，11月份的還沒有印好，眼看11月就要過去了，這樣領(lǐng)到手的券不就過期了嗎？”楊奶奶還告訴記者，她前幾天打電話要求提供清潔服務(wù)，但對方說，這項服務(wù)還沒有開展。

　　仍有部分區(qū)沒有發(fā)券

　　有些區(qū)的老人已開始享受服務(wù)，但有些區(qū)還沒有發(fā)放養(yǎng)老服務(wù)券。

　　昨日，承接廬陽區(qū)和新站區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的九久夕陽紅養(yǎng)老集團謝院長告訴記者，目前，他們已和轄區(qū)老人簽訂了服務(wù)協(xié)議，但這兩個區(qū)的養(yǎng)老服務(wù)券還沒有發(fā)放，“我們服務(wù)照常做，協(xié)議簽過后我們上門回訪，根據(jù)老人的實際需要，提供服務(wù)?！?/p>

　　廬陽區(qū)民政局負責此項工作的一名負責人也表示，“我們正在整理，這幾天就能發(fā)下來了”。包河區(qū)民政局老齡辦一名工作人員告訴記者，目前，包河區(qū)的養(yǎng)老服務(wù)券發(fā)放工作正在進行，大約兩星期之內(nèi)，轄區(qū)內(nèi)符合條件的老人們應(yīng)該都能領(lǐng)到。

　　部分服務(wù)暫不能享受

　　據(jù)了解，此次政府購買發(fā)放的居家養(yǎng)老服務(wù)券按月發(fā)放，服務(wù)內(nèi)容包括生活照料、醫(yī)療保健、精神慰藉、緊急救助、家政便民等5個大項38個小項，每個小項都有具體的服務(wù)范圍和服務(wù)標準。但記者探訪發(fā)現(xiàn)，有部分服務(wù)項目還沒有展開。

　　73歲的經(jīng)開區(qū)蓮花新村居民王良安本月18號拿到了養(yǎng)老服務(wù)券，王大爺告訴記者，小區(qū)內(nèi)一家理發(fā)店已經(jīng)可以用券理發(fā)，一次15元，但有些項目還不能使用。記者現(xiàn)場撥打了承接經(jīng)開區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的巢湖市居家養(yǎng)老服務(wù)中心的服務(wù)熱線，稱想預(yù)約送餐服務(wù)，對方表示目前經(jīng)開區(qū)只有方興小區(qū)有送餐服務(wù)，其他小區(qū)還要明年1月份才能全面開展。

　　昨日下午，記者又以老人家屬身份撥打了合肥金谷醫(yī)院養(yǎng)老服務(wù)中心的熱線電話。一位孫姓工作人員說，目前送餐、幫老人洗澡、理發(fā)的服務(wù)項目還沒有開展。

　　一些老人不知道咋用

　　記者在采訪時還了解到，因為年齡較大，接受新興事物能力有限，有些老人對如何使用養(yǎng)老服務(wù)券還存在疑問。

　　蓮花新村的徐尚芝老人告訴記者，如果預(yù)約服務(wù)還要填寫《居家養(yǎng)老服務(wù)記錄表》，在上面填寫服務(wù)內(nèi)容、金額，并且要服務(wù)對象和服務(wù)專員簽字。徐奶奶的老伴說，“剛開始知道有這種福利還是挺高興的，但看到這么多項目，我們還真不知道怎么用?！?/p>

　　同樣住在蓮花新村的孫大爺夫妻倆都在近日拿到了養(yǎng)老服務(wù)券，孫大爺發(fā)現(xiàn)，服務(wù)內(nèi)容中有個陪護服務(wù)，正好適合他半身不遂的老伴，但是價格在130~150元一天，“這樣算算，我4天就把600元花完了?！睂O大爺說：“我們老人其實也不知道怎么打電話去要服務(wù)，現(xiàn)在我一次都沒有用過?！?/p>

　　>解疑

　　養(yǎng)老服務(wù)券為何“遲到”了？

　　“今年的養(yǎng)老服務(wù)券政府發(fā)放遲了?！背薪咏?jīng)開區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的安徽省社家老年服務(wù)中心的工作人員告訴記者，經(jīng)開區(qū)的養(yǎng)老服務(wù)券是從11月開始使用，“目前大部分服務(wù)券都發(fā)了?！?/p>

　　蜀山區(qū)民政局負責養(yǎng)老工作的張科長告訴記者，西園街道原本有自己的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)，但這次沒有中標，“現(xiàn)在處于交接狀態(tài)，很多沒跟上，所以服務(wù)內(nèi)容不多，還沒有完善?！?/p>

　　三里庵街道居家養(yǎng)老服務(wù)中心戴主任告訴記者，街道175位老人已簽了《居家養(yǎng)老服務(wù)協(xié)議》，上周一開始發(fā)放養(yǎng)老服務(wù)券，現(xiàn)在已經(jīng)全部發(fā)放完畢。

　　“遲到”的券能否繼續(xù)使用？

　　金谷醫(yī)院的一名工作人員表示，按規(guī)定，服務(wù)券是一月一清，過期作廢，但由于工作剛開展，服務(wù)券到今年年底都有效。從明年開始，才真正每月結(jié)清。

　　三里庵街道居家養(yǎng)老服務(wù)中心戴主任也告訴記者，該街道目前發(fā)放的10月份養(yǎng)老券，今年12月31日前都可以使用。

　　為啥有的項目還享受不了？

　　承接經(jīng)開區(qū)養(yǎng)老服務(wù)項目的安徽省社家老年服務(wù)中心一名工作人員告訴記者，由于剛剛起步，開展的服務(wù)還不是很多，只有生活照料、日常維修、個人保潔、起居服務(wù)、家政服務(wù)等。由于醫(yī)療器材還沒有買全，醫(yī)療服務(wù)要推遲到12月15日開始，而餐飲服務(wù)則要到明年1月才全面展開。這名工作人員還表示，目前維修人員及各方面人員都還在招收中，需要早點打電話預(yù)約。

　　而承接蜀山區(qū)和高新區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的金谷醫(yī)院相關(guān)負責人也告訴記者，送餐這塊是逐步開展的，正在派人上門了解老人的飲食習慣和禁忌，“全部要走訪一遍，做一個詳細調(diào)查以后再進行送餐?！?/p>

　　合肥市老齡辦相關(guān)工作人員也表示，鑒于此項工作剛剛開始，服務(wù)需要由易到難慢慢推進，“先保證老人最基本的生活需求，老人迫切需要的項目，慢慢擴大服務(wù)范圍。”

　　服務(wù)不滿意如何投訴？

　　政策下來了，券也拿到手了，服務(wù)人員也上門了，但如果老人對服務(wù)質(zhì)量不滿意，怎么辦？

　　對此，廬陽區(qū)民政局一名負責此項工作的張姓負責人表示，如果對服務(wù)不滿意，老人有三個投訴途徑，“每一張服務(wù)券都寫有服務(wù)機構(gòu)的監(jiān)督電話，如果老人不滿意，首先可以向服務(wù)機構(gòu)投訴反映。此外，老人還可以向所在社居委和區(qū)民政局反映?！?/p>

　　>聲音

　　最重要的是滿足老人的需求

　　“老人們有券不會用，不敢用，這都不是難事，要加強宣傳和引導，尤其服務(wù)機構(gòu)和社區(qū)工作人員，要多上門向老年人詳細講解服務(wù)券的使用方法及注意事項，便于他們更好、更方便地享受這項惠民政策?！焙戏使I(yè)大學教授、合肥市愛鄰社工服務(wù)社理事長周軍表示，此次合肥市啟動政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)券，是一項重要的民生舉措，但推進需要一個過程。

　　周軍說，要讓這項惠民政策能夠真正長久推行，實現(xiàn)初衷，最重要也是最困難的地方在于真正了解老人究竟需要什么，“每個老人的需求肯定是不一樣的，在尊重老人實際需求的基礎(chǔ)上設(shè)計滿足形式，并合理控制人力成本，建立服務(wù)隊伍，科學布置，讓這項政策能夠真正惠民，滿足老人所需”。

無憂保的快速發(fā)展，是中國3億無法正常繳納社保勞動力的迫切需求，也是政府的“互聯(lián)網(wǎng)+人社”的一次大膽嘗試。 小編有話說：謝謝這么優(yōu)秀的你來看文章，有什么想對小編說的盡管來吧，大家的支持就是我們的動力，歡迎大家踴躍發(fā)表疑問，歡迎吐槽，社保生態(tài)圈群：248069515