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　　本報記者 毛錦偉

　　預(yù)約家庭醫(yī)生、需要送米送菜上門、頭發(fā)長了想理發(fā)……種種養(yǎng)老需求，在靜安寺社區(qū)，老人們打個電話就能解決。

　　今年重陽節(jié)，靜安寺街道“樂齡生活圈”落成，與之配套的“樂齡生活館”也掛牌成立，成為滬上首個一站式專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。 “生活圈”里，53家服務(wù)單位組成了為老服務(wù)的“百事通”，為社區(qū)老人提供一站式居家養(yǎng)老服務(wù)。區(qū)別于傳統(tǒng)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，這種新型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)不具備實質(zhì)性床位與實質(zhì)性生活服務(wù)功能，從某種程度說，它更像是一個“虛擬養(yǎng)老院”。那么，“虛擬養(yǎng)老院”究竟如何運作？這種模式是否可持續(xù)，從而解決居家養(yǎng)老的難題，從而真正實現(xiàn)為老人服務(wù)，為家庭解憂？

　　搭建橋梁解決養(yǎng)老需求

　　據(jù)統(tǒng)計，靜安區(qū)的老齡化程度為全市最高，而靜安寺街道的老齡化程度又是全區(qū)最高，老人比例高達(dá)30.49%。多年來，靜安區(qū)一直積極探索居家養(yǎng)老服務(wù)的多種模式。此前，“樂齡家園”、老年人日間照料中心、為老助餐點等機(jī)構(gòu)，形成了一定的為老服務(wù)集聚效應(yīng)，但這些服務(wù)點提供的服務(wù)不夠豐富和全面。

　　今年，靜安區(qū)政府提出了“樂齡生活圈”概念。所謂“圈”，是以社區(qū)為單位劃定區(qū)域，由華東醫(yī)院、華山醫(yī)院、美麗園龍都大酒店、正章洗衣等53家單位，為圈內(nèi)居家老人提供生活照料、醫(yī)療康復(fù)、文化娛樂、安全保障、精神慰藉、法律援助等六大服務(wù)。同時，在愚谷?設(shè)立實體“樂齡生活館”，老人們可以在實體受理窗口享受上述六類服務(wù)，也可以致電“生活館”提出自己的需求。為方便足不出戶的老人與“生活館”聯(lián)絡(luò)，靜安寺街道特意為老人們定制了“一鍵通”電話機(jī)，即在話機(jī)上設(shè)置服務(wù)求助快捷鍵，老人只需輕按鍵鈕，便可直接接通“樂齡生活館”，“生活館”會依據(jù)來電內(nèi)容安排對口服務(wù)單位上門，十分方便。從這個角度說，“生活館”更像是一個呼叫平臺。

　　“生活館”模式似曾相識

　　實際上，這樣的模式并非第一次在申城出現(xiàn)。目前仍在運營的“安康通”，便是這種模式的首次嘗試。

　　“安康通”由瑞典引進(jìn)上海，最初是市政府的一項實事工程，運轉(zhuǎn)至今已11年。老人通過家中的呼叫設(shè)備可接通 “呼叫中心”。經(jīng)過3輪升級，目前功能已較為完善，服務(wù)類別從最初的緊急呼救，拓展到了如今的家電修理、代購商品、預(yù)訂出租車、查詢天氣等等諸多生活服務(wù)。

　　但“安康通”并不像設(shè)想的那樣，叫好又叫座，目前用戶僅8萬多戶，占全市老年人口的3%。其中，除去實事工程時政府出資為老人購買的，真正的市場客源非常少。原因何在？記者采訪了一些老人，老人給出了三條理由：

　　其一，服務(wù)并非免費。安康通目前進(jìn)入了公司化運營，使用的老人除要支付300到900元不等的呼叫器費用，還需每月支付10元服務(wù)費，即便一個月不呼叫任何服務(wù)也要支付；其二，一些合作企業(yè)面向全市，服務(wù)內(nèi)容沒有完全為老人優(yōu)化，時效也不能充分保證；其三，呼叫器設(shè)計復(fù)雜，“太科技”讓老人產(chǎn)生畏懼心理。

　　“樂齡生活圈”可有未來？

　　“樂齡生活圈”目前已開始試運作，社區(qū)老人對其寄予厚望。這種模式，是否可持續(xù)？

　　據(jù)靜安寺街道民政科介紹，相對于“安康通”，“樂齡生活圈”攤子較小，但小有小的好處，53家合作單位，9成都是社區(qū)內(nèi)單位，服務(wù)內(nèi)容也基本和老人相關(guān)。社區(qū)單位，可保證第一時間上門服務(wù)；面向老人，可保證服務(wù)質(zhì)量貼合老人需求，街道年終還會對合作單位進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評估。同時，“生活圈”還注重精神慰藉等人文關(guān)懷，滿足居家養(yǎng)老的個性化需求。至于收費，老人只需要花200多元買臺“一鍵通”電話機(jī)，上門服務(wù)的收費也比市場價低。

　　其實，早在2007年，蘇州市滄浪區(qū)就首開了“鄰里情”虛擬養(yǎng)老院，該項目去年被國家發(fā)改委、民政部批準(zhǔn)列為全國養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)試點項目，開始向全國推廣。這說明，這種“虛擬”養(yǎng)老模式，正是居家養(yǎng)老較為合適的發(fā)展方向之一。

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