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　　東方網(wǎng)1月28日消息：據(jù)《新聞晨報》報道，王老先生在優(yōu)酷網(wǎng)上看電視劇時，參加了“花一分錢無廣告”的活動，結(jié)果隔了十多天便被莫名其妙扣了15元會員費。老人仔細(xì)查看了付款流程，發(fā)現(xiàn)在付款頁面有一行“自動續(xù)費”的蠅頭小字，而且選項框默認(rèn)被打了勾，“不留心根本不會注意，這不是強買強賣嗎？”對此，網(wǎng)站客服稱，已經(jīng)在網(wǎng)頁上提示“自動續(xù)費”，而且用戶可以通過上網(wǎng)或者撥打電話方式取消。

　　沒輸密碼就被扣了費

　　王先生今年60多歲，經(jīng)常在網(wǎng)上看新聞、視頻。1月5日，他在優(yōu)酷網(wǎng)上看電視連續(xù)劇，但每一集播放前都有60秒的廣告，讓人很厭煩。突然，王先生瞥見頁面上有一條廣告顯示:“花一分錢可以體驗無廣告”，點擊鏈接后，進(jìn)入一個會員付款頁面。王先生通過支付寶支付了一分錢，欣喜地發(fā)現(xiàn)電視劇果然沒有煩人的廣告了。

　　1月17日，王先生收到一條短信:“親愛的優(yōu)酷會員，我們將在48小時內(nèi)使用支付寶為您自動續(xù)費會員，如需變更請在24小時內(nèi)訪問會員中心?！庇捎谝迅袅耸嗵?，王先生已將其曾在優(yōu)酷網(wǎng)上看過視頻一事忘記了，而且王先生經(jīng)常收到不少垃圾短信，他以為該短信是詐騙短信，因此沒有在意。

　　2天后，王先生收到支付寶發(fā)來的付款短信，得知賬戶被扣了15元的優(yōu)酷網(wǎng)會員費?！盀槭裁次疫B密碼也沒有輸入，就被扣款了？”王先生大吃一驚，趕緊致電優(yōu)酷網(wǎng)，對方表示，優(yōu)酷網(wǎng)和支付寶有合作協(xié)議，因此可以自動扣款。而且，扣會員費是王先生已在網(wǎng)頁上確認(rèn)過了，因此無法退還費用。

　　“自動續(xù)費”默認(rèn)打勾

　　王先生究竟是如何“被確認(rèn)”的？記者登錄優(yōu)酷網(wǎng)，看到頁面上大幅廣告顯示:“體驗會員:一分錢享受14天優(yōu)酷會員特權(quán)”。點擊進(jìn)入后，出現(xiàn)一個付款頁面，可購買的優(yōu)酷會員服務(wù)包括五檔，從“體驗會員”、“一個月”、“三個月”至“一年”不等，價格從0.01元、15元、39元至119元不等。

　　記者注意到，頁面上有一行字為“自動續(xù)費”，不僅字體較小，而且顏色也是淺灰色，與頁面其他的黑色字體比起來，較不明顯。在“自動續(xù)費”前面有一個勾選框，該框被默認(rèn)設(shè)置為已打勾狀態(tài)。

　　王先生告訴記者，優(yōu)酷網(wǎng)的扣款依據(jù)，就是自己在付0.01元時，這個框是打勾的?！斑@實在是太冤枉了，這個勾又不是我打上去的，而且我年紀(jì)大了，哪里注意得了那么多細(xì)節(jié)、看得清那么多小字？”此外，王先生對于優(yōu)酷網(wǎng)發(fā)來的提示短信也頗有詬病:“上面說要我在24小時內(nèi)登錄網(wǎng)站才能取消會員扣款，但我并不是每天都上網(wǎng)?！?/p>

　　客服:打電話也可取消續(xù)費

　　記者聯(lián)系了優(yōu)酷網(wǎng)，客服人員表示，只要付款頁面上的“自動續(xù)費”是處于打勾狀態(tài)，用戶支付了0.01元后，就會收到續(xù)費的短信，如果不操作取消的話，就會被扣一個月的會員款15元。

　　對于記者提出，為何頁面上的“自動續(xù)費”處于默認(rèn)打勾的狀態(tài)，而非空白待打勾狀態(tài)，客服人員沒有正面回應(yīng)。不過，客服人員表示，除了上網(wǎng)取消會員扣款外，還可以通過撥打客服電話進(jìn)行取消操作。

　　為何支付會員費不需要支付寶進(jìn)行密碼確認(rèn)？客服人員解釋說，用戶一旦確認(rèn)“自動續(xù)費”，就相當(dāng)于將優(yōu)酷的賬號與支付寶賬號綁定，因此只要到了扣款時間，系統(tǒng)就會自動扣款，而不需要用戶確認(rèn)操作或輸入密碼操作。

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