無(wú)憂保不僅是優(yōu)質(zhì)社保繳納平臺(tái)，還要做個(gè)體社保利益的捍衛(wèi)者，根植用戶，服務(wù)用戶，關(guān)注國(guó)家政策，解讀地方信息，實(shí)時(shí)跟進(jìn)，解決個(gè)體社保繳納和享受社會(huì)保障遇到的各個(gè)疑難問(wèn)題。

　　3月30日上午，長(zhǎng)沙12333電話咨詢服務(wù)熱線正式開(kāi)通，自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)將提供24小時(shí)全天候信息咨詢服務(wù)，人工坐席將在法定工作日提供各類業(yè)務(wù)咨詢和投訴服務(wù)。

　　“12333是國(guó)家人社部統(tǒng)一啟用的公益服務(wù)電話熱線。長(zhǎng)沙在2008年正式啟用了這一號(hào)碼，但當(dāng)時(shí)僅作為勞動(dòng)保障監(jiān)察舉報(bào)投訴維權(quán)電話，未開(kāi)通咨詢、查詢等服務(wù)?！笔腥松缇志珠L(zhǎng)文麗霞說(shuō)，12333熱線目前的服務(wù)范圍已經(jīng)包括了市區(qū)范圍內(nèi)人力資源和社會(huì)保障工作所涉及的政策業(yè)務(wù)咨詢和舉報(bào)投訴。

　　長(zhǎng)沙12333熱線人工服務(wù)時(shí)間為星期一至星期五（節(jié)假日除外）的8時(shí)至12時(shí)，14時(shí)30分至17時(shí)30分（冬季）或15時(shí)至18時(shí)（夏季）。自動(dòng)語(yǔ)音提供每天24小時(shí)服務(wù)。

　　“我們上崗前進(jìn)行了5個(gè)月的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，大部分問(wèn)題都能解答?！痹拕?wù)員彭婷婷說(shuō)，電腦里有專家知識(shí)庫(kù)，集納了國(guó)家所有涉及人社工作的政策，以及熱點(diǎn)、常見(jiàn)問(wèn)題的處理辦法。如果依然搞不定，她就會(huì)將市民的問(wèn)題記錄下來(lái)，轉(zhuǎn)給有關(guān)業(yè)務(wù)處室，并確保在2個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。

　　自去年12月長(zhǎng)沙12333電話咨詢服務(wù)熱線試運(yùn)行以來(lái)，目前已受理群眾咨詢服務(wù)31846個(gè)。“12333電話咨詢服務(wù)坐席首期規(guī)劃35個(gè)，今后，我們將逐步增加咨詢坐席，到十二五末有望達(dá)到80個(gè)坐席。”市人社局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

　　3月31日，長(zhǎng)沙市人社局還現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展了以“走近農(nóng)民工”為主題的全市“12333全國(guó)統(tǒng)一咨詢?nèi)铡被顒?dòng)，吸引了數(shù)百名農(nóng)民工朋友現(xiàn)場(chǎng)咨詢政策信息和求職信息。

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