無憂保不僅是優(yōu)質(zhì)社保繳納平臺(tái)，還要做個(gè)體社保利益的捍衛(wèi)者，根植用戶，服務(wù)用戶，關(guān)注國家政策，解讀地方信息，實(shí)時(shí)跟進(jìn)，解決個(gè)體社保繳納和享受社會(huì)保障遇到的各個(gè)疑難問題。

　　福田分局以同城通辦民生實(shí)事工作為重心，全面梳理現(xiàn)有窗口辦理的31類、96項(xiàng)業(yè)務(wù)，收集歸納35條問題及建議。積極探索經(jīng)辦新模式，經(jīng)嘗試性實(shí)踐初步契合同城通辦的基本要求，具體情況如下：一是征收業(yè)務(wù)流程試行“受理-辦理”分離的服務(wù)新模式，初步具備窗口通辦基礎(chǔ)。根據(jù)社?；鸪鋈肟趶?，在入口方面統(tǒng)一經(jīng)辦流程，分局于2013年9月啟動(dòng)企業(yè)征收窗口試行“受理-辦理”分離的服務(wù)新模式，輔以自助終端，借助科技手段全面提升服務(wù)效能。為引導(dǎo)窗口辦事人群有序流轉(zhuǎn)、提高窗口服務(wù)效率，在大廳分設(shè)受理區(qū)、辦理區(qū)，將業(yè)務(wù)咨詢和指引疏導(dǎo)前置于受理區(qū)，咨詢及打單等簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)在受理區(qū)即時(shí)辦結(jié)，符合辦理?xiàng)l件的參保人取號(hào)后進(jìn)入辦理區(qū)，條件不符則被一次性告知并擇期辦理。今年2月下旬，該模式試行范圍擴(kuò)大到個(gè)人征收窗口， 目前正處于觀察及改進(jìn)階段。征收入口業(yè)務(wù)窗口通辦條件基本具備。

　　二是失業(yè)保險(xiǎn)（放心保）“分局-街道試點(diǎn)窗口-銀行代辦”三級(jí)經(jīng)辦通辦模型已經(jīng)建立。失業(yè)保險(xiǎn)待遇申領(lǐng)委托銀行辦理與街道服務(wù)窗口辦理互為有效補(bǔ)充，提高服務(wù)便捷度。該項(xiàng)業(yè)務(wù)依托銀行機(jī)構(gòu)辦理，同城通辦的條件較為完備。分局為提升該項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理可及性、便捷度，充分發(fā)揮四個(gè)試點(diǎn)街道社保服務(wù)窗口的自身優(yōu)勢(shì)，搭建 “分局失業(yè)窗口-街道社保窗口-銀行代辦失業(yè)金申領(lǐng)業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”多層次辦理平臺(tái)，根據(jù)窗口業(yè)務(wù)量的飽和度合理分流疏導(dǎo)，鞏固該業(yè)務(wù)同城通辦的經(jīng)辦基礎(chǔ)。

　　三是自助服務(wù)終端及個(gè)人網(wǎng)頁服務(wù)功能得到豐富拓展，郵政代辦技術(shù)革新試點(diǎn)工作為服務(wù)外包提供了方向性思路。作為技術(shù)革新試點(diǎn)部門，分局服務(wù)創(chuàng)新工作小組不斷拓展自助終端，且注重突出群體需求。如在自助終端中加載離退休老人指紋采集、指紋驗(yàn)證、賬戶信息修改等5項(xiàng)服務(wù)，使操作流程更簡(jiǎn)易，深受老年群體歡迎；通過配置身份信息識(shí)別端口，實(shí)現(xiàn)終端自助打印功能。例如，更改個(gè)人繳費(fèi)基數(shù)、綜合醫(yī)保個(gè)人賬戶家庭成員綁定、住院和農(nóng)民工醫(yī)保參保人綁定社康點(diǎn)等4大類13項(xiàng)業(yè)務(wù)均已納入自助終端范圍，查詢、打印及部分業(yè)務(wù)辦理三項(xiàng)功能可一機(jī)操作。自助服務(wù)終端的業(yè)務(wù)類型基本具備同城通辦的操作基礎(chǔ)。此外，個(gè)人服務(wù)網(wǎng)頁引入郵政網(wǎng)絡(luò)代辦，實(shí)現(xiàn)社保業(yè)務(wù)郵政代辦實(shí)時(shí)對(duì)接，個(gè)人參保關(guān)系轉(zhuǎn)出憑證、參保證明、個(gè)人參保記錄打印等業(yè)務(wù)與郵政聯(lián)動(dòng)，經(jīng)郵遞送達(dá)上門。目前仍有郵政代辦項(xiàng)目正在測(cè)試中。類比公安系統(tǒng)出境簽注等業(yè)務(wù)，其網(wǎng)上申請(qǐng)、郵遞送達(dá)的經(jīng)辦方式已被群眾廣泛接受，因此社保郵政代辦將為外圍性社保服務(wù)外包提供可借鑒的思路。

　　四是推動(dòng)社保服務(wù)下街道，實(shí)現(xiàn)端口前移，提升服務(wù)便捷度，為社保服務(wù)在人口密集區(qū)域的多點(diǎn)經(jīng)辦、分散經(jīng)辦、同城通辦積累可復(fù)制模式。為推動(dòng)轄區(qū)參保人就近快捷共享社保服務(wù)，分局在市局及區(qū)政府的支持下，在人口相對(duì)密集的4個(gè)街道服務(wù)大廳設(shè)置社保綜合業(yè)務(wù)窗口，突出“服務(wù)便捷、一窗多能、靈活調(diào)整”的特點(diǎn)，促進(jìn)服務(wù)下社區(qū)。駐點(diǎn)窗口工作人員業(yè)務(wù)權(quán)限初步具備通辦特點(diǎn)，可通辦6大類、15項(xiàng)社保業(yè)務(wù)。街道經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)對(duì)于推進(jìn)服務(wù)扁平意義重大；一窗多能的業(yè)務(wù)權(quán)限界定目前通過試點(diǎn)窗口得到實(shí)踐性驗(yàn)證，為系統(tǒng)重構(gòu)、就近供給的服務(wù)模式積累了可探討的素材。（福田分局 周曉真）

無憂保采用專業(yè)的云+SaaS技術(shù)，推出“互聯(lián)網(wǎng)+個(gè)人社?！钡膫€(gè)體社保產(chǎn)品。用戶只需要關(guān)注無憂保微信號(hào)，即可在線進(jìn)行個(gè)人社保、公積金繳納咨詢等業(yè)務(wù)。 小編有話說：謝謝這么優(yōu)秀的你來看文章，有什么想對(duì)小編說的盡管來吧，大家的支持就是我們的動(dòng)力，歡迎大家踴躍發(fā)表疑問，歡迎吐槽，社保生態(tài)圈群：248069515