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　　黑龍江日報9月23日訊 三年前，從與臥床的老人說話要分為蹲下、彼此眼睛成15度角、握住對方一只手三個步驟，到幫老人擦手的順序為手背、手心、手指頭……1000多條服務管理細則依據(jù)著老人們的實際需求，精心打磨積累而成。

　　如今，體現(xiàn)在各個細梢末節(jié)、延伸到各個角落的“精細化管理、人文化服務”的I SO標準化管理理念早已“名聲在外”，不僅有省內(nèi)外上千老人排隊等待入住，還將養(yǎng)老服務輻射到周邊十多個社區(qū)，而且外省的多家養(yǎng)老機構(gòu)急于合作，迫切要求“加盟、連鎖”經(jīng)營。

　　三年后，已由質(zhì)量管理的“全國樣本”上升為渠道營銷的“養(yǎng)老品牌”，將通過“零收購”、輸出管理模式、入股制等方式，兼并300家以公辦養(yǎng)老院為主的養(yǎng)老機構(gòu)，并以公建民營的方式融資上市。

　　短短數(shù)年，破繭成蝶，書寫傳奇的正是哈爾濱市安康社會福利院。

　　“太細了，我們很難做到?！鄙虾５谌＠涸洪L帶領工作人員結(jié)束在安康社會福利院的一周學習任務，臨別時心服口服地豎起了大拇指。成為全國公辦養(yǎng)老機構(gòu)標準化管理樣板單位，打響了我省養(yǎng)老服務業(yè)的質(zhì)量管理品牌，越來越多慕名而來的“取經(jīng)者”，讓哈爾濱市安康社會福利院院長陶鳳軍應接不暇的同時，也讓他感受到了“安康”養(yǎng)老服務品牌的魅力，更讓他看到了這一品牌潛在的巨大價值。

　　“養(yǎng)老是一項事業(yè)，事業(yè)做大才能成為產(chǎn)業(yè)，不能一蹴而就，必須有良好基礎。"安康"的誠信和專業(yè)化，可以給其他養(yǎng)老機構(gòu)提供服務、管理等"軟件"方面的模板?！闭f干就干，陶鳳軍帶著他一手培植的烙印著“安康制造”的龍江養(yǎng)老服務品牌，探索出一條走向全國的渠道營銷之路。剛剛過去的這個夏天，陶鳳軍忙得不亦樂乎，除了要管理在哈爾濱的大本營，還要奔走于海南、無錫等地。“去年10月，我們安康以"零收購"的方式將位于環(huán)境優(yōu)雅、風景秀美的三亞近郊保亭縣境內(nèi)的一家養(yǎng)老機構(gòu)兼并，成立了安康三亞紅英分院?！碧狰P軍向記者解釋道，“零收購”就是選擇沒有能力接收老人、更沒有專業(yè)隊伍服務老人的民營養(yǎng)老機構(gòu)，不花一分錢即可使用該場館和設施，安康福利院派出工作人員負責管理和服務，正常運營后不但最大限度地為老人提供良好的養(yǎng)老居住環(huán)境，還可以使固定資產(chǎn)實現(xiàn)保值和增值。

　　記者了解到，剛開始，三亞紅英分院不具備接收老人的條件，經(jīng)過全體員工沒日沒夜地工作，在養(yǎng)老環(huán)境、基礎設施、無障礙改造、服務管理、后勤保障、食堂餐飲等方面按照安康的標準進行整頓、改造、完善和提高，在海南的老年人也能夠享受到安康專業(yè)化的養(yǎng)老服務。同時，“安康”還通過技術入股、比例分成等多渠道營銷，輸出管理模式。“一般我們要求養(yǎng)老機構(gòu)床位數(shù)必須在300張以上，這主要面對的是較大的企業(yè)或集團，他們主要投資養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)或養(yǎng)老地產(chǎn)，聘請專業(yè)的團隊進行管理。作為養(yǎng)老服務品牌，"安康"可以實現(xiàn)管理和經(jīng)驗輸出，就像肯德基和麥當勞，購買"安康"的管理、服務、經(jīng)驗，"安康"將派出專業(yè)化團隊進行標準化管理和專業(yè)化服務?！碧狰P軍告訴記者說，現(xiàn)在公建民營是養(yǎng)老機構(gòu)管理的大趨勢。很多地方政府建立了養(yǎng)老機構(gòu)，只是在硬件上進行了投入，而在軟件方面始終是軟肋，尤其是管理和服務技術上存在很多不足。因此，安康可以采用技術入股的方式進行合作，植入安康基因，提升服務質(zhì)量，拉長產(chǎn)業(yè)鏈，造福老年人。

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