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　　民航資源網(wǎng)2014年8月1日消息：7月19日14時(shí)許，國(guó)航西南地服部金沙值機(jī)組的號(hào)員們像平日一樣忙碌而有序地服務(wù)著南來(lái)北往的旅客，值守在S01值機(jī)主任柜臺(tái)的金沙值機(jī)組副號(hào)長(zhǎng)黃健正埋頭查詢后續(xù)延誤航班的信息。

　　“同志，我們是CA4245去伊寧的，臨時(shí)申請(qǐng)個(gè)輪椅服務(wù)……”黃健起身迎上前去，雙手接過(guò)旅客遞來(lái)的3張身份證，在仔細(xì)查驗(yàn)證件確認(rèn)航班信息的時(shí)候，黃健被其中一張身份證吸引住，1914年7月19日，黃健默念著老人的出生日期。

　　“哇，婆婆，今天是您的生日呀！祝您生日快樂(lè)！”黃健興奮地把老人百歲生日的信息告訴主管李浩，李浩立即上報(bào)旅服中心當(dāng)日值班主任。

　　百歲老人名叫劉素珍，當(dāng)日在已年過(guò)七旬的兩個(gè)兒子陪同下去伊寧與家人歡聚慶生。為讓這個(gè)年齡加起來(lái)高達(dá)240多歲的3人小團(tuán)體順利成行，地服部團(tuán)員青年愛(ài)心接力，準(zhǔn)備用實(shí)際行動(dòng)為百歲老人送去最美的生日祝福。

　　很快，團(tuán)員青年們?yōu)槠牌艤?zhǔn)備好輪椅，并通知了機(jī)場(chǎng)醫(yī)務(wù)人員前來(lái)值機(jī)大廳為劉婆婆量血壓，在確定老人身體狀況良好后，黃健為3位旅客換好了登機(jī)牌，安排了前排的座位，并代表金沙號(hào)員為老人送上一個(gè)精美的八音盒，祝福老人健康長(zhǎng)壽。在與前來(lái)送機(jī)的四代家人開(kāi)心合影后，值班主任將劉婆婆一行送達(dá)兩艙休息室。在劉婆婆候機(jī)期間，旅服中心值班主任了解到劉婆婆多年前因不慎摔傷過(guò)左腿，行走不便。為確保遠(yuǎn)機(jī)位登機(jī)時(shí)安全、順暢，既讓老人感覺(jué)到放心舒心，又不影響其他旅客正常登機(jī)，值班主任安排旅服項(xiàng)目FGOS管理點(diǎn)在系統(tǒng)中向站坪中心申請(qǐng)了殘疾人平臺(tái)車(chē)。要客室鳳凰班組領(lǐng)班吳敏為老人送上飲品和小食品，并特別選取了一款新鮮松軟的小點(diǎn)心作為生日蛋糕遞到老人手中。15:00，負(fù)責(zé)CA4245遠(yuǎn)機(jī)位服務(wù)的同事方樂(lè)推著機(jī)上代步輪椅提前到達(dá)兩艙休息室，小心翼翼地將老人推至遠(yuǎn)機(jī)位登機(jī)口，在登機(jī)口服務(wù)員伍瀟瀟和特服人員周雨霏的配合下，老人安全地坐上了擺渡車(chē)。行駛期間，劉婆婆開(kāi)心地與值班主任交談，分享自己的長(zhǎng)壽之道，表達(dá)此行的快樂(lè)心情。擺渡車(chē)剛一停穩(wěn)，旅服團(tuán)干部梅恒就迎上前來(lái)，與方樂(lè)協(xié)力通過(guò)早已準(zhǔn)備就緒的殘疾人平臺(tái)車(chē)安全、快捷地將劉婆婆送達(dá)客艙。

　　從值機(jī)大廳S01柜臺(tái)到兩艙休息室，從38號(hào)登機(jī)口再到319遠(yuǎn)機(jī)位……流暢、真誠(chéng)、熱情、周到的接力服務(wù)讓劉素珍老人和她的子女們倍感親切，走上客梯車(chē)，劉婆婆的兒子楊本高先生頻頻轉(zhuǎn)身向送機(jī)的值班干部和服務(wù)人員揮手道別，連聲道謝！

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　?。ü└澹褐袊?guó)國(guó)際航空股份有限公司西南分公司地面服務(wù)部黨群工作室，

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