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　　作為消費者的定心丸，完善的售后服務同品牌建設具有同等地位。在業(yè)內專家看來，未來整體廚電行業(yè)的競爭將更多體現(xiàn)在售后服務上。“廚電產品總有壞的時候，此時如果哪家的售后做得好，上門快、服務好，就一定能留住消費者。相反，若是沒有良好的服務，賣了廚電沒人送、沒人修的話，一定會大大降低該品牌的品牌形象。”

　　在服務質量的競爭地位愈發(fā)凸顯的當下，帥康始終秉承“服務無限，真情無限”服務理念，致力于為用戶提供及時、專業(yè)、用心的最佳服務體驗，構建廚電行業(yè)最完善的服務體系并提供細致化的貼心服務，也因此贏得了廣大用戶的良好贊譽。

　　2016年3月12日，南京一對75歲的老夫婦親自書寫了表揚信，表達對帥康集團售后服務人員顧玉喜的由衷感激之情。在整個產品安裝過程中，老人對顧玉喜專注專業(yè)、細致周到、體貼入微的服務尤為滿意，同時對于帥康售后服務人員認真負責、堅決不收取小費的態(tài)度也十分感動。老人表示，話語雖短但句句暖人心，“這種對老百姓(603883,股吧)負責的精神，值得我們敬佩，值得我們學習。”

　　誠如該位用戶所說，帥康在售后服務方面追求盡善盡美，以細致周到的服務為用戶送去感動和驚喜。為完善售后服務體系，帥康不僅在全國建立了總部售后服務部、辦事處服務中心、服務網點的三級服務網絡管理，網絡覆蓋全國，還在全國設有24小時免費服務熱線。同時，帥康全面引進CRM客戶管理系統(tǒng)，為用戶建立了完備的產品檔案，解決了用戶咨詢、安裝、維修、投訴處理、派工、反饋、回訪、配件、保養(yǎng)服務等諸多相關問題。

　　做頂級的產品，提供優(yōu)秀的服務，是帥康的一貫追求。為解決業(yè)內售后服務收費不透明的弊端，帥康推出行業(yè)首家“米蘭達法則”，規(guī)定帥康服務人員上門必須出示《服務收費手冊》，否則用戶有權拒付費用。

　　真正的服務，是以用戶需求為中心，不僅著眼于售后維修、投訴解答等關于產品的需求，而且要關心用戶的點滴需求。為此，帥康在堅持產品質量、品質鍛造的同時，將服務策略深化落實，從細節(jié)方面做到完美，而非流于形式，真正打造高效、一流的好服務，讓消費者更加安心、放心。

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