無憂保不僅是優(yōu)質(zhì)社保繳納平臺(tái)，還要做個(gè)體社保利益的捍衛(wèi)者，根植用戶，服務(wù)用戶，關(guān)注國家政策，解讀地方信息，實(shí)時(shí)跟進(jìn)，解決個(gè)體社保繳納和享受社會(huì)保障遇到的各個(gè)疑難問題。

　　哈爾濱市安康社會(huì)福利院

　　哈爾濱市安康社會(huì)福利院始建于2010年，是一處集休閑、娛樂、頤養(yǎng)、康復(fù)、醫(yī)療于一體的現(xiàn)代化福利院。我們秉承“一切為了老人，為了老人的一切”的服務(wù)宗旨，按照局黨委深入實(shí)施精細(xì)化管理的要求，以追求一流的設(shè)施、一流的管理、一流的服務(wù)為目標(biāo)，建立了橫向到邊，縱向到底，沒有空白、不留死角的管理機(jī)制，使管理工作做到了經(jīng)?；⒅贫然?、常態(tài)化，服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化、人性化，叫響了安康品牌，僅用三年多的時(shí)間，躍升為全國公辦養(yǎng)老行業(yè)的排頭兵。我們的主要做法是：

　　一、強(qiáng)化教育，使職工隊(duì)伍專業(yè)化

　　養(yǎng)老服務(wù)看似比較簡單，實(shí)際上是一項(xiàng)非常細(xì)致復(fù)雜的系統(tǒng)工程。我院共有6類24個(gè)養(yǎng)老或涉及養(yǎng)老服務(wù)的專業(yè)。我院非常重視隊(duì)伍建設(shè)， 90%以上的管理、服務(wù)人員具有大學(xué)本科以上學(xué)歷，許多人都是具有資質(zhì)的醫(yī)師、護(hù)士、心理咨詢師和康復(fù)治療師；生活護(hù)理員、營養(yǎng)師都做到了持證上崗。為了提高職工的專業(yè)技能，在更高層次上做好服務(wù)工作，我們還緊密結(jié)合實(shí)際，在特殊老人陪護(hù)、失能老人護(hù)理、特殊情況處置等方面開展了以老帶新、崗位練兵等活動(dòng)，使職工的專業(yè)技能得到了全面提升。近年來，實(shí)現(xiàn)了老人護(hù)理零差錯(cuò)，受到了社會(huì)各界的一致好評。(持證上崗培訓(xùn)考試，護(hù)養(yǎng)區(qū)操作技能)

　　二、落實(shí)責(zé)任，使日常管理標(biāo)準(zhǔn)化

　　我院從崗位職責(zé)、工作流程入手，對全院8個(gè)行業(yè)、45個(gè)崗位進(jìn)行了定崗定責(zé)，全面進(jìn)行了規(guī)范。對23個(gè)服務(wù)流程進(jìn)行了全面梳理，明確了各工作結(jié)點(diǎn)。在2012年底通過了ISO9001質(zhì)量認(rèn)證，使全院的各項(xiàng)工作做到了規(guī)范化、制度化。老人入院要進(jìn)行七日評估，再進(jìn)行房間及護(hù)理等級(jí)的安排。為了保障入住老人的飲食安全，我們嚴(yán)把采購關(guān)以及食堂各個(gè)操作流程，為老人進(jìn)行營養(yǎng)配餐，最大限度滿足老人的飲食需求。(入院評估機(jī)制、餐飲部工作流程)

　　三、創(chuàng)新理念，使服務(wù)工作親情化

　　我們把全院養(yǎng)老服務(wù)的23項(xiàng)工作流程分類180個(gè)工作結(jié)點(diǎn)，使每項(xiàng)服務(wù)都做到具體化和精細(xì)化。比如為糖尿病老人和信佛老人專門設(shè)置低糖餐桌和素食餐桌，為伊斯蘭教老人設(shè)立回民灶和回民間，把打呼嚕的與耳聾耳背的安排在一個(gè)房間，從而避免了因細(xì)節(jié)考慮不周、安排不當(dāng)產(chǎn)生的各類矛盾。我們要求樓層管理員對所服務(wù)老人的生活習(xí)慣、愛好、特長、文化、性格、疾病情況了如指掌，并建立老人檔案，為精細(xì)化服務(wù)做好準(zhǔn)備。(查房跟蹤面面俱到)

　　為使老人在院里感受到家一般的溫暖，有尊嚴(yán)地安度晚年，我們加大了個(gè)性化服務(wù)的力度。根據(jù)老人入院評估的情況，對老人進(jìn)行心理疏導(dǎo)，并積極動(dòng)員老人參加肢體康復(fù)訓(xùn)練。(肢體康復(fù)心理保健)

　　我院由于入住的老人多，老人的自身衛(wèi)生習(xí)慣也千差萬別。我們建立了定期為老人擦身制度、衣物換洗制度、被物涼曬制度和房間通風(fēng)制度等十余項(xiàng)規(guī)章制度。(衛(wèi)生管理)

　　四、打造品牌，使文化養(yǎng)老特色化

　　為了豐富老年人的文化生活，我們著力打造了安康的文化服務(wù)品牌。開辦了安康老年大學(xué)分校，根據(jù)老人特點(diǎn)設(shè)置了音樂、書畫、養(yǎng)生、編織、電腦等十二門課程，去年被評為全省老年大學(xué)先進(jìn)分校。為了更好地宣傳安康，我們聘請著名青年歌手劉和剛為我院的愛心形象大使，每年他都抽時(shí)間來這里演出和看望入住的老爸爸老媽媽，極大地提高了我院的知名度和美譽(yù)度。

　　為豐富老人的文化生活，我們在各個(gè)傳統(tǒng)節(jié)日都舉辦老人喜聞樂見的專題活動(dòng)。三八節(jié)評選最美女人花，教師節(jié)舉辦退休老教師座談會(huì)，仲秋節(jié)和國慶舉辦雙節(jié)聯(lián)慶文藝晚會(huì)。組建安康老年時(shí)裝表演隊(duì)、安康笑聲俱樂部、安康健身活動(dòng)社。早晚堅(jiān)持組織老人做健身操、練太極劍、扭秧歌、跳交際舞等活動(dòng)，讓所有入住老人在歌聲悠揚(yáng)、笑聲朗朗、舞姿翩翩的氛圍中安度晚年。

　　五、完善制度，使日常保障規(guī)范化

　　我院占地面積十萬平方米，建筑面積8.4萬平方米，可說是家大業(yè)大，做好日常保障工作十分重要。

　　為保障入住老人的安全，我們在全院設(shè)置了176個(gè)監(jiān)控點(diǎn)，安保人員24小時(shí)輪崗，適時(shí)監(jiān)控院區(qū)和樓內(nèi)公共區(qū)域的情況。同時(shí)規(guī)范了出入登記制度，加強(qiáng)了安全巡視。定期組織全院安全大檢查，發(fā)現(xiàn)安全漏洞及時(shí)整改。定期組織全員職工及老人進(jìn)行消防疏散演習(xí)，提高火場自救能力。

　　在庫房管理方面，我們采取明細(xì)賬和卡片賬雙賬管理，嚴(yán)守出入庫程序，易耗品實(shí)行360度閉合式管理。用十六個(gè)字概括就是“物盡其用，舊物再用，廢物回收，相互補(bǔ)用”，一件物品生的起點(diǎn)是倉庫，死的終點(diǎn)也是倉庫。“物盡其用”是說針對膠皮手套，塵推類物品規(guī)定使用時(shí)間，有效避免了舊了就領(lǐng)情況的出現(xiàn)，減少浪費(fèi)?！芭f物再用”是說如果物品使用時(shí)間到了，但是使用人愿意修補(bǔ)，延長使用時(shí)間，我們就會(huì)為他記一分，并給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。“廢物回收”則是要求使用人領(lǐng)用新物品時(shí)，要將舊物返還倉庫，庫管會(huì)根據(jù)情況分類處理，可修補(bǔ)再用的就再用，可回收廢品的就賣廢品?！跋嗷パa(bǔ)用”就是用完全破損的物品的零件去維修其他物品，像我們就會(huì)用破了的床單補(bǔ)塵推。同時(shí)，我們還實(shí)行靜變動(dòng)的固定資產(chǎn)管理。我們建立了完善的固定資產(chǎn)管理制度，現(xiàn)在安康的固定資產(chǎn)形成了“管理理念制度化、跟蹤監(jiān)控全程化、管理辦法特色化”的管理模式。在管理上從兩方面入手：一方面，實(shí)行責(zé)任人管理，全院13055件固定資產(chǎn)的歸屬都落實(shí)到了人頭；另一方面，對領(lǐng)用，調(diào)撥和使用環(huán)節(jié)實(shí)行全程跟蹤監(jiān)控，把原有的靜態(tài)管理變成了動(dòng)態(tài)管理。設(shè)置《固定資產(chǎn)臺(tái)帳》和《固定資產(chǎn)明細(xì)賬》，做到賬賬相符，賬實(shí)相符，領(lǐng)用填寫領(lǐng)用單，調(diào)撥填寫調(diào)撥單，做到了管理責(zé)任到人、管理一視同仁。

　　安康福利院在短短的三年多時(shí)間里通過不懈努力已經(jīng)初步成長為我市養(yǎng)老事業(yè)體系中的一個(gè)樣板。安康人在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的關(guān)懷支持下，正積極打造具有安康特色的優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老品牌，為我省乃至全國的福利事業(yè)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

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