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　　商報(bào)訊

　?。ㄒ娏?xí)記者 史杭芝） 對(duì)年紀(jì)大的人來(lái)說(shuō)，床的軟硬會(huì)直接影響睡眠，吳女士為了讓父母晚上睡得舒服些，就買了一張雙人床，還有一張一面硬一面軟的席夢(mèng)思，不過(guò)等到工作人員送貨上門后，她發(fā)現(xiàn)席夢(mèng)思正反兩面都是軟塌塌的。吳女士說(shuō)：“我體重只有90斤，一坐上去就會(huì)凹進(jìn)去一塊，這么軟老人睡了肯定腰酸背痛，而且床的靠背也不對(duì)稱，我懷疑是質(zhì)量有問(wèn)題，所以要求把床和席夢(mèng)思都退掉?！庇捎趨f(xié)商未果，昨天，吳女士只好向12345市長(zhǎng)熱線投訴。

　　床的牛皮靠背不對(duì)稱 席夢(mèng)思太軟

　　8月下旬，吳女士在名皇專柜，購(gòu)買了一張雙人床和一張席夢(mèng)思，一共3800塊錢，產(chǎn)品的牌子叫做杭寶。

　　“我給我爸媽買的，老人還是睡的床稍微硬點(diǎn)好，我就買了一張一面硬一面軟的席夢(mèng)思，結(jié)果送來(lái)以后，發(fā)現(xiàn)正反兩面都軟得過(guò)分，而且是一坐上去就塌一塊的那種，真的是質(zhì)量太差了?！眳桥空f(shuō)：“后來(lái)他們說(shuō)送錯(cuò)了，昨天晚上又過(guò)來(lái)?yè)Q了一回，我們一看，表面都不平整，手一摸能感覺里面彈簧有高低?！?/p>

　　吳女士告訴記者，自己收到的席夢(mèng)思和她在門店看到的不一樣，并且標(biāo)牌上寫的品牌為“穿越時(shí)空”，而門店賣的卻是“杭寶”。

　　“牌子對(duì)不上，看上去質(zhì)量也不靠譜，床靠背兩邊不對(duì)稱，我爸量了下，左右大概差了五六厘米，感覺像是小作坊生產(chǎn)出來(lái)的不規(guī)范產(chǎn)品，所以我要求退貨，但他們不肯。”吳女士想要退貨的態(tài)度很堅(jiān)決。

　　協(xié)商后消費(fèi)者將席夢(mèng)思退了

　　為什么牌子會(huì)對(duì)不上，席夢(mèng)思太軟是質(zhì)量問(wèn)題嗎？對(duì)此，記者采訪了該門店的負(fù)責(zé)人樊大姐。

　　樊大姐情緒頗為激動(dòng)地說(shuō)：“這個(gè)事情我也很頭疼，開始確實(shí)是送錯(cuò)了，錯(cuò)拿成兩面軟的席夢(mèng)思，不過(guò)說(shuō)實(shí)話，這個(gè)比她買的那個(gè)價(jià)格還要貴六七百元呢。后來(lái)第二次送過(guò)去，她又說(shuō)不好，到下沙來(lái)回幾次，路費(fèi)也要好幾百塊錢，我們師傅還給她搬到16樓?！?/p>

　　此外，樊大姐還表示：“現(xiàn)在生意難做，我們質(zhì)量肯定是好的，也在大商場(chǎng)里做過(guò)很多年了，所以可以去質(zhì)檢部門檢測(cè)，如果是質(zhì)量問(wèn)題，我們不僅退貨，還賠償，但沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題的情況下，我們拒絕退貨?！?/p>

　　另外，該席夢(mèng)思廠家的負(fù)責(zé)人陳先生解釋說(shuō)，“"穿越時(shí)空"和"杭寶"都是我們公司旗下的牌子，這兩個(gè)牌子都在各個(gè)門店銷售，我們也承諾十年內(nèi)保修，至于顧客說(shuō)席夢(mèng)思太軟，但那些產(chǎn)品都由機(jī)器定制，表面人工縫制，質(zhì)量肯定可以保證，當(dāng)然和上萬(wàn)元的產(chǎn)品不能比?！?/p>

　　同時(shí)，陳先生提出，廠家方面一定會(huì)做好售后工作，如果吳女士認(rèn)可門店內(nèi)的樣品，也可以把樣品換走，但退貨還得再和門店協(xié)商。

　　經(jīng)過(guò)幾番溝通，最終雙方各退一步，吳女士決定只退席夢(mèng)思，而店主樊大姐也表示認(rèn)可，并于近期為其退款。

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