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　　2016年6月3日，一位宋先生帶著感謝信來到奧凱航空天津機(jī)場柜臺，感謝奧凱航空所提供的真情服務(wù)與熱心幫助。此外，他還送來一面“放飛藍(lán)天心系乘客　危情時刻情結(jié)奧凱”的錦旗表達(dá)感激之情。

　　原來，宋先生81歲高齡的老母親于5月21日在三亞度假時不慎摔傷造成右股骨折。為了能及時返津救治，他撥打了奧凱航空海南營業(yè)部的電話，希望奧凱能在5月23日幫助他陪同老母親返津救治。奧凱航空積極為宋先生母親開通綠色通道，并制定了切實(shí)有效的緊急承運(yùn)方案。

　　5月23日，奧凱航空提前聯(lián)系三亞機(jī)場救護(hù)中心，確保宋先生母親身體條件符合乘機(jī)要求；通過在三亞機(jī)場安檢、地勤等協(xié)作，順利幫助患者登上奧凱BK2836次航班。在機(jī)組人員的精心呵護(hù)下，患者順利抵達(dá)天津機(jī)場。奧凱航空地面服務(wù)人員與天津機(jī)場救護(hù)中心等早已等候在機(jī)場，當(dāng)艙門打開后，及時協(xié)助宋先生將其母親轉(zhuǎn)運(yùn)到天津急救的120急救車上。

　　宋先生在感謝信中表示，“奧凱航空指揮中心替代我們成為了護(hù)送老媽的指揮策劃人、誠信風(fēng)險的擔(dān)當(dāng)人、安全高效的執(zhí)行人、更是替代了我們子女能力做不到的事情。”在信中，宋先生還特意向奧凱航空海南營業(yè)部的全體人員、以及市場部、客艙與地面服務(wù)部、奧凱航空天津分公司、天津機(jī)場指揮中心的所有人表示感謝，感謝兩地機(jī)場地面參與救援的所有人員，幫助他們?nèi)覍?shí)現(xiàn)了將母親快速運(yùn)送回天津救治的愿望。

　　宋先生在機(jī)場對奧凱航空工作人員說：“你們就是我家的親人，恩人，我們?nèi)矣肋h(yuǎn)是奧凱航空的支持者，原作奧凱航空的終身乘客?！彼€表示，“咱媽”說等康復(fù)了第一時間拄著拐杖去感謝你們。

　　承運(yùn)81歲高齡骨折老人肯定會存在的諸多不便與困難，但奧凱航空作為有擔(dān)當(dāng)、有愛心的航空企業(yè)踐行“真情服務(wù)”理念，通過制定有效的承運(yùn)方案，在天津機(jī)場、三亞機(jī)場的支持下，共同圓滿地完成了此次特殊承運(yùn)任務(wù)。

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