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　　本期導(dǎo)讀

　　隨著我國經(jīng)濟社會的發(fā)展和人口結(jié)構(gòu)的變化，人口老齡化問題以及與之相關(guān)的養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)正引起越來越多人的關(guān)注。其中，在養(yǎng)老機構(gòu)中負責照料和護理老人的群體養(yǎng)老護理員，他們的工作狀態(tài)和服務(wù)水準將直接影響到養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量。在位于廣州市白云區(qū)北郊的廣州市老人院，有一位人稱“流姐”的明星護理員，她日復(fù)一日地照顧老人們吃喝拉撒睡，一干就是7年，曾連續(xù)三屆被老人們投票評為“服務(wù)之星”。在很多老人心里，流姐就是他們每天都想見到的人。“聽到她的聲音，好似女兒回來了一樣?！?/p>

　　流姐本名陸翠流，今年44歲，廣州從化人。近日，南方日報記者走進廣州市老人院，見證了流姐一天的工作和生活。在流姐眼中，老人院就像一個大家庭，人人都像家人一樣親熱?！袄先藗冸x不開我，我也離不開他們?！彼€說，老人院的工作看起來很瑣碎、很簡單，但是，“如果你能下定決定，認認真真把老人照顧好，那么每一天都會變得不平凡?！?/p>

　　給20位老人洗澡是件體力活

　　在廣州市老人院，陸翠流所在的工作區(qū)位于慈愛樓，這里是高齡患病老人的生活專區(qū)。居住在此的老人們年紀都已過八旬，自理能力弱，有些已經(jīng)臥床不起，甚至失去意識，不少人只能靠點頭、搖頭等簡單動作，與人交流。

　　護理員上班實行“三班倒”。流姐家就住在老人院附近，每逢早班，她總會在早晨7點起床，在家簡單吃過早飯之后，就騎上自行車，在10分鐘之內(nèi)趕到老人院。有時起得更早，她還會給自己做份午餐帶上。

　　上午7：30，一到工作區(qū)，流姐最先做的就是給老人洗澡。給老人洗澡要比給孩子洗澡困難得多，是實實在在的體力活。

　　很多老人大小便失禁，四肢癱瘓，不能動彈，因此每給一位老人洗澡都需要兩三個人共同完成。整個上午，流姐大概要給20位老人洗澡。把這件事做完之后，她已是滿頭大汗。

　　曾經(jīng)有一次，流姐準備和兩個同事給失智老人洗澡。抬起身體的一瞬間，流姐被老人“啪”地扇了一巴掌。頓時，她疼得說不出話。這時，流姐還是咬了咬牙，堅持給老人洗完了澡，出門時依然面帶微笑?！袄先俗鲞@些的時候，不是有意的，我們護理員只能多多理解、體諒了?！?/p>

　　安頓好老人們之后，流姐根本停不下來?！斑€有一堆的事情等著做呢?！彼龔街弊叩搅死s物房，推起清潔車，拿著掃帚，走進老人的房間。

　　這天上午，流姐清理出來的垃圾，包括老人大小便在內(nèi)，裝滿了4個大垃圾桶。每打掃5到6個房間，她都要回垃圾房換一次清潔袋。一層樓近20個房間，流姐來回跑，氣喘吁吁，卻似乎不知疲倦。

　　“7年前，我剛開始做護理員的時候，每天跑來跑去，腳后跟累得有些吃不消，又疼又酸，不過現(xiàn)在都習慣啦。”流姐一邊聊著，一邊依然笑盈盈的樣子，豆大的汗珠從臉頰流了下來。

　　有一對老夫妻同住一個房間，喜歡吃水果，兒女們便買了榨汁機放在他們房間里。流姐每次為他們榨好果汁，小心地送到他們面前?！八厶抑瓉砹藛眩瑖L嘗吧。”她邊給老人喂果汁邊用紙巾給他們擦拭嘴角。

　　老人口中呢喃著什么，流姐說：“那是他們在跟我說"謝謝"呢?！?/p>

　　流姐有一句口頭禪：“放著，我來！”這也是她一貫的做事風格。因為有著這樣踏實負責的精神，院里很多老人和同事都成為了她的“粉絲”。

　　82歲的趙阿婆退休之后和老伴在家休養(yǎng)。2007年12月的一天，老兩口準備出門散步，不料在下樓時老伴摔了一跤，所幸無礙。但這次經(jīng)歷讓趙阿婆認識到，老人身邊如果沒有人照看，是很危險的事情。不久之后，趙阿婆帶著老伴住進了廣州市老人院。后來又結(jié)識了流姐。

　　今年1月，剛調(diào)入慈愛樓4樓工作的流姐接到趙阿婆的求助，原來是浴室的下水道堵住了。流姐趕緊向老人院辦公室反映情況，并建議找一個專業(yè)維修師傅前來修理。很快，下水道完全通暢了，解除了趙阿婆的這塊心病?！拔倚睦锬墙幸粋€安穩(wěn)哦。”老人感嘆道。

　　自那以后，趙阿婆就對流姐刮目相看。她對自己的兒女說：“護理員可比你們強多了。有流姐照顧我，我沒什么好擔心的?！?/p>

　　“人靚聲甜”為老人帶來歡樂

　　很多人把養(yǎng)老護理員看成是又臟又累的職業(yè)，但流姐從不這樣認為。在同事眼中，她把照顧老人當成一種樂事。謝班長說，流姐經(jīng)常說的兩句話是：“沒事兒，我來弄。”“好了，搞掂啦?！币粋€問題剛擺在她面前，很快她就給你解決好了，讓人放心。

　　因為工作時間久，能力又強，同事們也很佩服她?！傲鹘闶亲o理能手和"生活百事通"，是我們學(xué)習的榜樣。”中午11時，是老人吃飯的時間。餐車剛推進來，流姐就大步走上前去，右手拿勺，左手拿碗，給老人們盛飯盛菜。牙齒不好的盛半固體的軟米飯，沒有牙齒的盛湯飯。

　　“靚仔，今天要不要吃魚??？”看到一位步履蹣跚的老阿公走過來，她用洪亮的嗓音喊道，惹得他跟著哈哈大笑。給所有老人盛完飯后，流姐開始給完全失去自理能力的老人喂飯。為了方便吞咽，細心的她先把飯菜用力攪拌搗碎之后，再送到老人嘴邊。

　　“阿婆，您慢慢吃哦。”“阿婆啊，你在看電視呢。”不管老人能不能聽得見，流姐都會主動跟老人聊上兩句。她覺得用聊天的方式，可以化解老人內(nèi)心的孤獨，讓他們心里得到慰藉，感受到溫暖。此時，似懂非懂的老人微微點頭，細微的眼神交流中，傳遞著彼此如親人一樣的默契。

　　熱情開朗的她，每天盡其所能地照顧老人。去年，她成為唯一一個連續(xù)三屆被評為“服務(wù)之星”的護理員?！霸u選"服務(wù)之星"的時候，是老人們顫抖著雙手，握著放大鏡，對照名字和照片，一票一票認真投出來的。這可是老人對她工作最大的認可?！敝x班長說，這個榮譽來之不易。

　　2011年5月入住慈愛樓的招阿婆，最初和流姐接觸不多，但早已聽說了她的美名。有一次，屋里的窗簾掛鉤脫落了，招阿婆找來了院里剛來的一個年輕小伙子幫忙修理。小伙子花了半天時間才把窗簾全部掛上。

　　但是后來，招阿婆發(fā)現(xiàn)這種掛法不能使窗簾正常拉伸，還是找到流姐幫忙處理。流姐一進門直接脫了鞋上桌子，三下兩下就把窗簾重新裝好。驚人的速度讓站在一旁的招阿婆目瞪口呆。

　　“自從上次幫我裝了窗簾，我就把她記住了?！睗M頭銀發(fā)的招阿婆依然記得當時的情景。

　　后來，招阿婆和她接觸日益增多，連住在招阿婆隔壁房間的梁叔也和流姐熟絡(luò)了起來。

　　梁叔平日喜歡在自己房間做飯，可出門買菜卻成了一大難題。勤快能干的流姐依照他的喜好每天幫他買菜?！傲菏澹愕牟速I來啦！”這成了招阿婆每天在老人院里聽到的最動聽的聲音，像極了女兒買菜回來的樣子，讓她很感動。

　　老人們對流姐有口皆碑，而她卻從不覺得自己做了多么了不起的事。“真沒想到大家這么看得起我，我今后要做得更好！”

　　無論是在老人院的哪個角落，只要遇到老人，流姐都會笑瞇瞇地主動迎上去。有些老人眼睛雖然看不見，但只要聽到她的聲音就能辨識出是她，然后和她聊上幾句。老人們都說她“人靚聲甜”，一開口就能給大家?guī)g聲笑語。

　　“替別人家的兒女盡孝”

　　中午1點至2點是老人的午休時段，卻是一天之中流姐最忙碌的時間。這時，她需要一邊巡房，一邊為他們換紙尿片。

　　為了在有限時間里照顧更多的老人，流姐動作敏捷，腳步輕盈，簡直如腳下生了風。一旦進入房間，她又立刻變得輕手輕腳。

　　當她走到老人床邊聞到有異味時，就會和另一名護理員一起給老人換紙尿片。同事在床的一側(cè)幫老人翻身，她則在床的對面給老人細心擦拭身體。

　　其中有一位阿婆已經(jīng)將近100歲，雖有意識，但干瘦的四肢時常蜷縮成了一團。為了讓老人躺得舒服，流姐小心地用枕頭墊在她的雙腿下面。

　　還有一位老人，午休時衣服扣子開了，也沒有蓋被子。流姐巡房時看到了，立即走上前去，小心翼翼地替他把衣服扣好，給他蓋好被子，才轉(zhuǎn)身走出房間。

　　在流姐的工作區(qū)域，哪些老人喜歡吃什么水果，哪些老人怕冷怕熱，她都熟記于心。每次輪崗的時候，老人院不同的護理區(qū)會爭著想要流姐來值班。

　　流姐這樣有孝心，很大程度上是受家庭環(huán)境的影響。她說：“每當我看到老人躺在床上，伸手拿不到近在眼前的杯子，就會想起我外婆癱瘓時候的樣子，所以我一定要幫他們。”

　　流姐的外婆曾因患風濕病，腿腳不便，一直久居在家里，后來生活完全不能自理，只能日夜臥床，20多年吃穿起居都由流姐的母親一手照顧。

　　“我媽照顧我外婆的時候，非常溫柔周到，有耐心。”外婆已經(jīng)去世兩年多，但每當回憶母親照顧外婆的點滴細節(jié)，流姐總是很動情。

　　流姐的兩個姐姐也深受母親的影響，對身邊的老人都關(guān)懷入微。1995年，二姐陸翠嬋經(jīng)過培訓(xùn)考上了廣州市老人院護理員崗位，一開始只是覺得離家近，上班方便，后來漸漸喜歡上了這份職業(yè)，便推薦自己的姐姐和妹妹來老人院當護理員。在老人院里，很多人知道有幾個陸姓的護理員是姐妹，都做得很不錯。二姐陸翠嬋說，她時常會聽到有同事夸贊妹妹，她也跟著很自豪，“她做得好，我們都替她高興”。

　　據(jù)悉，目前老人院護理員的服務(wù)范圍除了飲食照料、清潔衛(wèi)生、生活護理等傳統(tǒng)服務(wù)項目之外，還提供醫(yī)療康復(fù)、精神撫慰等方面的專業(yè)化服務(wù)，以滿足老年人更深層次的需要。

　　護理員們“甚似親人”的關(guān)愛，老人們也看在眼里、記在心中。一個阿婆的老伴因為患有早期癡呆，有時會有一些令人尷尬的舉動。阿婆見狀很生氣，經(jīng)常和老伴吵架。護理員了解情況后，專門向阿婆解釋了早期癡呆癥的成因和表現(xiàn)，引導(dǎo)阿婆盡量理解老伴。

　　老人院護理部相關(guān)負責人介紹說，目前護理員與老人的比例是1：6左右，與最理想的比例還有差距。慈愛樓每組護理員負責近80位老人，老人一摁鈴，護理員5分鐘內(nèi)必須到達房間，因為護理員人數(shù)有限，他們不得不樓上樓下來回跑。一些家屬很少來看望老人，把老人全部托付給護理員，這也是加重護理員負擔的原因之一。

　　“以流姐為代表的護理員，實際上是在替很多別人家的兒女盡孝。所以老人們才會把她當親生女兒看待?！弊o理部的羅部長這樣感嘆道。

　　4

　　“照顧老人就是照顧未來的自己”

　　下午3時30分，流姐忙完一天的工作，騎著單車，踏上了回家的路。她先是繞道去了菜市場，買了女兒愛吃的菜，拎上一袋就放在車筐里。

　　回到家中，流姐把一家人的衣服從陽臺上收進來，打開電視一邊看一邊疊，隔一會兒看看鐘。一天之中，只有這短暫的休息時光，是屬于她自己的。之后，流姐又要開始下廚做晚飯了。

　　在繁忙的工作之余，流姐還要騰出時間照顧孩子的起居和學(xué)習。“家人對我的支持，是我能安心做好工作的最大支持?！绷鹘阏f，如果她哪天上的是下午班，回家晚的話，女兒會主動洗菜淘米，做好飯等她回來吃，還會幫她做家務(wù)，睡前還給她捶背按摩，陪她聊天。

　　流姐的女兒很乖巧懂事?！八吹轿移綍r工作挺累的，經(jīng)常對我說，想多幫我分擔一些?！闭f到這一點，流姐說自己深感知足，“覺得既踏實又幸福?！?/p>

　　飯后收拾完畢，流姐又出門了。“我最喜歡去附近的河堤散步，走在林蔭道里，順便和孩子聊一會兒天。我們散步時，經(jīng)常是有說有笑，一路笑聲不斷?！币驗榱鹘闳嗟沟脑?，和女兒散步的機會并不是天天都有。每次手挽手的漫步，對她來說，都是一次幸福的旅程。

　　流姐心善、念舊，對身邊的人也很好。平日里，她不僅會邀請同事去家里做客，還會邀請中學(xué)同學(xué)一起吃飯，鄰里關(guān)系也相處得相當融洽。雖然分別多年，她仍然與許多老同學(xué)保持聯(lián)系，僅初中同學(xué)就有20多個。

　　在她身邊，不少人覺得老人院的工作又臟又累。但在流姐看來，每天能幫老人們做些事，即使是端屎倒尿，也能讓她感到安心。“我不怕工作有多臟、多累，我覺得老人們開心比什么都重要?！?/p>

　　從7年前進入老人院工作到現(xiàn)在，流姐始終沒有動搖自己的初心：照顧好老人就是照顧好未來的自己。

　　“很多人說，護理員最難的地方是身體和心理上承受的雙重負擔，其實并沒有那么難，關(guān)鍵看一個人的心態(tài)，是不是凡事都為老人著想?！绷鹘氵€說，“我們中有誰不會變老呢？變成老人之后又不需要照顧的呢？變老是人生的必經(jīng)之路，為老人服務(wù)是一份無比高尚的光榮職業(yè)。”

　　專題撰文/攝影 南方日報記者 李強實習生 金秋 通訊員 印銳 周晶 （除署名外）

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