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　　迄今為止，居家養(yǎng)老仍是絕大多數(shù)老人首選的養(yǎng)老方式。而“居家養(yǎng)老”的這種模式也直接帶動了居民對包括家務(wù)、老人看護等方面一系列的家政服務(wù)需求，催生出一種新的業(yè)態(tài)--上門養(yǎng)老服務(wù)。

　　“用戶可以通過O2O平臺來預(yù)定上門養(yǎng)老服務(wù)，這個平臺連接了服務(wù)人員、老人和老人的家庭成員三方。它不僅可以解決老年人挑選合適服務(wù)人員的需求，還能使家里的其他成員隨時知道老人的情況。”一家從事“上門養(yǎng)老”服務(wù)的公司創(chuàng)始人徐婷在接受《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》 采訪時說道。

　　機緣巧合 步入養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)

　　徐婷，湖北襄陽人，大學(xué)一畢業(yè)就來到了北京，第一份職業(yè)就是在一家保潔公司做業(yè)務(wù)員。

　　“如果不是那一次經(jīng)歷，我也沒想到自己會做起"上門養(yǎng)老"服務(wù)這一行?！毙戽酶嬖V ，2013年的8月份的某一天，公司的一位保潔阿姨因身體不適，無法再繼續(xù)工作，恰巧那天公司其他的保潔人員都外出了，徐婷怕影響公司信譽，就替代那位阿姨去了客戶家里。

　　徐婷一進(jìn)門就向客戶解釋了情況，獲得客戶的理解后就開始工作。在徐婷做保潔工作過程中，王先生的老伴告訴徐婷，她說自己年紀(jì)大了，現(xiàn)在給王先生翻身、按摩很吃力，其實她更希望能有個人來家里幫她照顧王先生，還詢問徐婷的公司是否有上門養(yǎng)老這樣的服務(wù)。徐婷很無奈地告訴王太太，目前還沒有這樣的服務(wù)?？吹酵跆榫w失落，徐婷稱自己在家照顧過自己的奶奶，今天可以幫王太太一同照顧王先生。

　　翻身、按摩、聊天、剪指甲，徐婷認(rèn)真地為王先生服務(wù)著，王太太一直夸贊徐婷服務(wù)的好，王先生也表示徐婷按摩的很舒適。在徐婷告別之際，王太太還一直強調(diào)自己很需要一種上門養(yǎng)老服務(wù)。

　　經(jīng)歷這件事之后，徐婷看到了另外一種和保潔不同的上門服務(wù)行業(yè)，在和朋友經(jīng)過多次市場調(diào)查之后，徐婷決定開始創(chuàng)業(yè)，做出一個自己的平臺來，主打上門養(yǎng)老服務(wù)。

　　具體來說，就是通過這個平臺，讓老人知道服務(wù)人員的信息，以及上門服務(wù)人員什么時候會來到自己的家里。平臺根據(jù)服務(wù)人員的專業(yè)技能，去匹配老年人的需求；老人的其他家庭成員可以實時知道誰在服務(wù)自己的長輩，以及工作人員的行為和老人待的時間。

　　通過對多家“上門養(yǎng)老”平臺的對比， 發(fā)現(xiàn)徐婷公司的“上門養(yǎng)老”平臺在服務(wù)種類上更具有多樣化和人性化。

　　徐婷告訴 ，只需要通過拔打電話預(yù)定或者在平臺上直接下單，醫(yī)療衛(wèi)生、緊急救援、康復(fù)理療、精神慰藉、日間照料、家政服務(wù)、物流配送等居家養(yǎng)老服務(wù)就會“自動上門”，另外平臺還會根據(jù)老人的家庭狀況和差異制定不同的服務(wù)套餐，對于這種長期需要養(yǎng)老服務(wù)的就選擇每天固定上門類的服務(wù)，對于有些偶爾需要上門養(yǎng)老服務(wù)的就可以選擇臨時養(yǎng)老性質(zhì)的套餐。

　　面對困難 依然堅定信念

　　然而，“在創(chuàng)業(yè)期間，我也遇到了些難題?！毙戽脤?說道。

　　徐婷表示，居家養(yǎng)老上門服務(wù)雖然能給空巢、失獨老人帶去生活上的方便和慰藉，但在具體實踐中難免會遭到部分老人的排斥。

　　“在我們的客戶中，絕大多數(shù)人是很樂意接受這種上門養(yǎng)老服務(wù)的，但是也有極少數(shù)人拒絕接受這項服務(wù)”。徐婷說，他們拒絕的理由有很多。有些老人覺得這是騙人的；有些老人節(jié)儉慣了，覺得自己行動方便，這種服務(wù)純屬浪費錢；還有部分老人擔(dān)心周圍的人覺得其子女不孝，因此拒絕接受上門服務(wù)。

　　徐婷還告訴 ，對于我們這種上門進(jìn)行養(yǎng)老服務(wù)的創(chuàng)業(yè)型公司來說，招收養(yǎng)老專業(yè)人員也是目前面臨的最大問題，因為愿意從事這一行業(yè)的人數(shù)太少了。

　　另外，“養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員水平參差不齊，多數(shù)從業(yè)人員的服務(wù)僅停留在飲食照料、清理衛(wèi)生、簡單生活護理等傳統(tǒng)照料方式上，缺乏醫(yī)療康復(fù)、心理疏導(dǎo)等方面的專業(yè)化服務(wù)，且目前養(yǎng)老從業(yè)人員大多文化水平較低，年齡較大。這個時候，靠技術(shù)提升服務(wù)的品質(zhì)、降低成本，就變得非常重要?！毙戽醚a充道。

　　尤為注意的是，對于上門養(yǎng)老行業(yè)，平臺經(jīng)濟企業(yè)就顯得格外重要，而徐婷公司的服務(wù)模式就是一種垂直的上門經(jīng)濟模式，是一種單品和精品服務(wù)思維，這也是養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式上的創(chuàng)新。

　　目前，我國的上門經(jīng)濟在模式上可以分為綜合平臺和垂直平臺兩類，綜合平臺模式的出發(fā)點是希望在用戶注意力資源極度稀缺的情況下，通過一站購齊滿足用戶對服務(wù)產(chǎn)品的多樣性需求。而垂直的上門經(jīng)濟模式，因為是專注于單一產(chǎn)品服務(wù)，對于用戶而言，極度容易的在品牌與服務(wù)之間形成壟斷性的強關(guān)聯(lián)。

　　徐婷告訴 ，上門服務(wù)的本質(zhì)是服務(wù)，而服務(wù)的本質(zhì)是人。由于養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的非標(biāo)準(zhǔn)化問題造成不同服務(wù)的人做出來的服務(wù)具有相當(dāng)大的差異化。照顧一個老人，不同的人所耗費的時間成本是不一樣的，服務(wù)的程度也是不一樣的。無論是用綜合平臺還是垂直平臺，不同的公司、不同的上門養(yǎng)老提供的服務(wù)質(zhì)量和收費都無法統(tǒng)一、無法標(biāo)準(zhǔn)化，無法管控服務(wù)質(zhì)量。

　　目前，我國人口老齡化日趨嚴(yán)重，政府也在采取一系列措施來提供養(yǎng)老服務(wù)。

　　對此，徐婷表示，上門養(yǎng)老平臺為在家養(yǎng)老的老人提供就近、專業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)，而政府給予相應(yīng)的幫助和補貼，就會大大減少家庭的養(yǎng)老開支，推進(jìn)養(yǎng)老機構(gòu)向居家養(yǎng)老服務(wù)延伸，給社會企業(yè)為老人提供服務(wù)解除后顧之憂。“如果他們的平臺能夠與社區(qū)、基層政權(quán)建立起合作模式，那么這一類型的上門服務(wù)就會達(dá)到更好的效果。”

　　在談及創(chuàng)業(yè)感受時，徐婷說，一開始創(chuàng)業(yè)都是很艱難的，慶幸的是我的第一份工作讓我少走了很多彎路。作為創(chuàng)業(yè)者，切入點可以小，但是最后的市場一定要巨大，不要畏懼和巨頭的競爭?！艾F(xiàn)在我們都說"全民創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新"，與其找一些高大上目標(biāo)，然后討論怎么創(chuàng)業(yè)、怎么生存，不如看一看身邊的普通人生活，說不定就是一個創(chuàng)業(yè)點子?！?/p>

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