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　　昨天，市物管中心發(fā)布《2016年揚(yáng)州“智慧物業(yè)”報告》，市區(qū)“智慧物業(yè)”從業(yè)人員數(shù)量超10萬人，去年用智慧物業(yè)的大平臺，通過大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代移動通訊技術(shù)，探索出一條新路徑。

　　小區(qū)快遞服務(wù)中心收件逾165萬件

　　市房管局創(chuàng)建的智慧物業(yè)，通過在小區(qū)建立快遞服務(wù)中心，解決了快件“最后一公里”難題。據(jù)悉，到2016年底，我市小區(qū)快遞服務(wù)中心已由當(dāng)初試點(diǎn)的一家，發(fā)展至如今的27家，共收件165萬多件，中央電視臺也對此給予了充分肯定。

　　在萬鴻城市花園小區(qū)快遞服務(wù)中心， 看到，物業(yè)人員在收到快件后，會用掃描槍掃一下快件上的二維碼，將信息錄入電腦，不多久業(yè)主就會收到快件到達(dá)小區(qū)的短信?！斑@樣既方便我們進(jìn)行統(tǒng)計，也能及時通知業(yè)主取件。”該小區(qū)物業(yè)人員告訴 。

　　監(jiān)管平臺解決物業(yè)公司“拖延癥”

　　去年，市房管局還通過發(fā)展智慧物業(yè)，搭建了行政管理平臺?！斑@個平臺主要的功能是強(qiáng)化對整個行業(yè)、物業(yè)企業(yè)以及房管局內(nèi)部的監(jiān)督管理，解決民生訴求，著力推動房管部門由管理向服務(wù)的轉(zhuǎn)變?！蔽飿I(yè)管理中心主任尹峰介紹，通過行政監(jiān)管系統(tǒng)，可以看到整個市區(qū)物業(yè)服務(wù)的概況，還實(shí)現(xiàn)了動態(tài)監(jiān)管。“以業(yè)主訴求為例，業(yè)主通過揚(yáng)州物業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站或是手機(jī)APP向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出訴求后，通過這個平臺，我們就可以看到物業(yè)企業(yè)已辦結(jié)、在辦、超時辦理的實(shí)時數(shù)據(jù)，還可以看到每一個投訴的主題、處理時間和結(jié)果、業(yè)主的滿意度等具體內(nèi)容。”

　　家住眾恒紫園的譚先生感慨，現(xiàn)在投訴太方便了，都不用打電話，關(guān)鍵是物業(yè)不及時處理，主管部門就會介入督辦，實(shí)實(shí)在在地解決了部分物業(yè)公司的“拖延癥”。

　　“有了數(shù)據(jù)，就有了管理導(dǎo)向?！币灞硎?，房管部門通過對數(shù)據(jù)的分析，建立起投訴預(yù)警機(jī)制，一旦出現(xiàn)投訴激增，投訴管理系統(tǒng)將自動啟動預(yù)警機(jī)制，主管部門可根據(jù)情況及時約談物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人，督促物業(yè)企業(yè)做好物業(yè)服務(wù)。未來，投訴的辦理情況將會與企業(yè)和項目經(jīng)理的誠信檔案掛鉤，企業(yè)經(jīng)營的不良記錄將被寫進(jìn)誠信檔案，并通過揚(yáng)州物業(yè)網(wǎng)向社會公示。

　　未來家政旅游等服務(wù)全面上線

　　在家燒魚，發(fā)現(xiàn)沒有醬油，而自己又無法抽身去超市購買，你會怎么辦？“我只要動動手指就能解決”，名都華庭的孫女士告訴 。為了讓市民體驗(yàn)到足不出戶的服務(wù)，提升購物體驗(yàn)，我市智慧物業(yè)項目推出“一應(yīng)便利店”，業(yè)主只需在其APP上選定需要的商品，在線付款，物業(yè)人員便會及時送貨上門。

　　名都華庭一應(yīng)便利店負(fù)責(zé)人羅女士告訴 ，和傳統(tǒng)的超市不同，他們的銷售品種更多樣，價格更實(shí)惠。“我們不是為了賺錢，而是立足于滿足業(yè)主多樣化需求，提升業(yè)主的購物體驗(yàn)”。羅女士表示，一些業(yè)主想吃應(yīng)季的商品，不但需自己去買，而且價格還貴。“我們經(jīng)過考察，將靠譜商品以較為實(shí)惠的價格，讓業(yè)主在一應(yīng)便利店的APP上進(jìn)行團(tuán)購”。

　　“小區(qū)作為人口聚集地，歷來是我們商家的必爭之地，只是苦于沒有門面房，租金還較貴，對我們商家來說，成本太高?！迸c該小區(qū)合作的蔬果供貨商王先生表示，現(xiàn)在一應(yīng)便利店架起了他們與業(yè)主間的橋梁，不但增添了銷售渠道，還增加了商品銷售量，“沒有租金成本，我們可以適量降低售價，絕對比一般超市劃算。”

　　羅女士告訴 ，一應(yīng)便利店的開設(shè)本質(zhì)上還是提升服務(wù)?！澳壳耙粦?yīng)便利店只出售一些生活必需品，未來還可借助智慧物業(yè)的平臺，將家政、旅游、保險、養(yǎng)老等服務(wù)全面上線，讓業(yè)主足不出戶就可享受一切生活所需。”這樣，在傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)上，向上向下去延長產(chǎn)業(yè)鏈，構(gòu)建出全方位服務(wù)體系，獲取更多的商業(yè)價值，同時也能滿足業(yè)主多樣化的需求，提高業(yè)主滿意度。

　　通訊員 許雅珉

　　記 者 羌伊然

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