無憂保養(yǎng)老保險早報：為切實提升當?shù)仞B(yǎng)老保險服務群眾的質(zhì)效，湖北省荊門市社會保險局聚焦“讓服務有溫度，助晚年更安心”，在該市持續(xù)開展養(yǎng)老保險“暖心行動”。

　　“一到發(fā)養(yǎng)老金的日子，老人們就會在銀行門口排長隊，取現(xiàn)又慢又不方便”。

　　“有的柜員機屏幕小、字體小、按鍵小，眼神不好的老人用起來真的很不舒服”。

　　“養(yǎng)老金在銀行領(lǐng)，但發(fā)的工資明細銀行查不到，還得去找社保局”。

　　荊門市人力資源和社會保障局在該市“整頓干部作風、整治發(fā)展環(huán)境”活動中收集到退休老人關(guān)于養(yǎng)老金社會化發(fā)放的反饋意見。隨著當?shù)刂饾u步入深度老齡化，退休人員群體構(gòu)成日益多元化，對基本養(yǎng)老金社會化發(fā)放服務也產(chǎn)生了諸多個性化需求，就退休群體感受而言，服務質(zhì)量呈現(xiàn)出邊際效應遞減態(tài)勢。作為全市養(yǎng)老保險的經(jīng)辦管理機構(gòu)，荊門市社會保險局高度重視當下存在著的發(fā)放銀行單一化服務形式與個性化需求銜接不夠、程式化配套供給與高齡化特殊狀況結(jié)合不緊、智能化程度偏低與激增化咨詢業(yè)務不相適應等問題。

　　養(yǎng)老金社會化發(fā)放，指參加基本養(yǎng)老保險的離退休人員基本養(yǎng)老金由社會保險經(jīng)辦機構(gòu)統(tǒng)一組織和管理，通過具備資質(zhì)的商業(yè)銀行按月發(fā)放基本養(yǎng)老金。荊門市社保局主要負責人介紹說，不能將養(yǎng)老金社會化發(fā)放視為一項相對簡單的銀行業(yè)務，這項事業(yè)的公共產(chǎn)品屬性明顯高于其金融產(chǎn)品屬性，是一項民生事業(yè)。

　　2018年5月3日下午，荊門市基本養(yǎng)老金社會化發(fā)放“暖心行動”啟動。啟動儀式上，來自荊門市社會保險局、工行荊門分行、農(nóng)行荊門分行、中行荊門分行、建行荊門分行、郵政儲蓄銀行荊門市分行的負責人及發(fā)放網(wǎng)點代表共同發(fā)起了關(guān)于開展全市基本養(yǎng)老金社會化發(fā)放“暖心行動”的聯(lián)合倡議。

　　當前，荊門市正在集中開展“整頓干部作風、整治發(fā)展環(huán)境”活動。市人社局，市社會保險局聯(lián)合全市五大商業(yè)銀行開展基本養(yǎng)老金社會化“暖心發(fā)放”，旨在在于整治基本養(yǎng)老金社會化發(fā)放服務中存在的“假作為”“慢作為”“不作為”等問題。發(fā)起此次“暖心行動”聯(lián)合倡議，在荊門市基本養(yǎng)老金發(fā)放工作中尚屬首次。

　　“我行將以全市‘兩整’活動為契機，對所有郵政儲蓄網(wǎng)點進行排查，同時圍繞退休老人取現(xiàn)等實際情況，探索推出養(yǎng)老金領(lǐng)取訂制類服務”，郵政儲蓄銀行荊門市分行負責人在啟動儀式上公開承諾。

　　據(jù)了解，荊門市5家商業(yè)銀行現(xiàn)已同步開展“暖心行動”，打造暖心發(fā)放服務品牌和“15分鐘發(fā)放圈”。著力改善網(wǎng)點環(huán)境，在發(fā)放態(tài)度、方法、信息服務等方面做加法，在服務流程、資料提供、辦理時間上做減法，同步探索智能發(fā)放新路徑，持續(xù)提升退休人員的滿意度。

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