代發(fā)養(yǎng)老金東營市分行在“通知”中尋商機

　　郵儲銀行山東省東營市分行從一則“通知”中捕捉到商機，成功開發(fā)勝利油田勞動家屬養(yǎng)老金項目（勞動家屬是指當(dāng)年隨油田職工到油田生活，但沒有工作，經(jīng)油田安排參加集體勞動的油田職工家屬）。

　　一則“通知”透露出的信息

　　2010年11月，山東省人力資源和社會保障廳、財政廳聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于中石化駐魯企業(yè)勞動家屬養(yǎng)老保險問題的通知》，標(biāo)志著中石化駐魯企業(yè)家屬養(yǎng)老保險工作正式啟動。東營市分行通過認(rèn)真調(diào)研獲悉，中石化駐魯企業(yè)委托勝利石油管理局某部負(fù)責(zé)具體運作這一事務(wù)，并計劃于2011年2月進(jìn)入實質(zhì)性操作階段。

　　東營市分行意識到，這是全行代收付業(yè)務(wù)發(fā)展的重大機遇。此項工作涉及人員數(shù)量龐大，就東營當(dāng)?shù)貋碚f，僅勝利油田勞動家屬就達(dá)5萬余人，如果能拿下這個項目，將對全行個人業(yè)務(wù)的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

　　上下聯(lián)動獲突破

　　為了實現(xiàn)項目突破，東營市分行成立了項目開發(fā)專職工作組，指定專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)營銷。工作組多次與勝利油田管理局某部溝通，逐步了解到具體的保費繳納、養(yǎng)老金代發(fā)等事宜均由勝利油田社保中心負(fù)責(zé)。在掌握了翔實情況后，該行最終確定了公關(guān)目標(biāo)，第一時間與油田社保中心取得了聯(lián)系。在溝通中，該行對自身優(yōu)勢及產(chǎn)品進(jìn)行了重點推介，并就該項目作了服務(wù)方案闡述。同時將項目進(jìn)展情況及時上報省行，由省行積極與省社保處進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。通過上下聯(lián)動、齊心協(xié)力的強力營銷，勝利油田社保中心基于東營市分行與其良好的合作關(guān)系及原有的兩萬余戶油田退休職工養(yǎng)老金代發(fā)服務(wù)經(jīng)驗，最終同意將其中的1.8萬戶代發(fā)業(yè)務(wù)交由該行辦理。營銷初獲成功。

　　服務(wù)跟進(jìn)兌現(xiàn)承諾

　　營銷成果來之不易，該行深知唯有多措并舉做好服務(wù)工作，全力保證項目的順利實施才能留住客戶。

　　2月底，該行著手批量開折等準(zhǔn)備工作，組織員工利用兩個晚上的時間，加班加點將全部代發(fā)存折開立完畢。同時，為了方便客戶使用，針對老年客戶這一目標(biāo)群體，該行專門印制了《致勝利油田勞動家屬的一封信》，對所有網(wǎng)點相關(guān)信息進(jìn)行公布，方便客戶支取，同時善意提醒各位客戶避開25日的代發(fā)高峰期，延后辦理支取業(yè)務(wù)。3月初，存折與信件一并在第一時間發(fā)至客戶手中。該行貼心、快速的服務(wù)贏得了勝利油田社保中心領(lǐng)導(dǎo)和廣大客戶的高度認(rèn)可。