11月12日下午，全省12333示范縣（市、區(qū)）建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在嵊州市召開(kāi)。來(lái)自省勞動(dòng)保障電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)中心以及杭州、寧波、溫州、湖州等10多個(gè)地級(jí)市人力社保局咨詢(xún)服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人，參觀了嵊州市12333人力社保咨詢(xún)服務(wù)中心的各個(gè)流程，對(duì)嵊州市12333平臺(tái)建設(shè)的良好運(yùn)行、服務(wù)范圍及服務(wù)能力給予高度評(píng)價(jià)。

　　市12333人力社保咨詢(xún)服務(wù)中心是傾聽(tīng)民聲、了解民意、化解民憂(yōu)的重要渠道，是政務(wù)公開(kāi)、政策咨詢(xún)、信息服務(wù)的重要窗口，也是投訴舉報(bào)、信訪辦理、協(xié)調(diào)處理的重要平臺(tái)。今年3月，嵊州市的12333人力社保咨詢(xún)服務(wù)中心，被省人力社保廳列為全省12333人力資源社會(huì)保障電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)示范縣(市、區(qū))建設(shè)對(duì)象。市人力社保局將12333咨詢(xún)服務(wù)列為全局的重點(diǎn)工作來(lái)抓，相繼制定出臺(tái)了12333專(zhuān)線事項(xiàng)辦理、疑難問(wèn)題辦理、文件采編等若干規(guī)范，完善了電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)承諾制、服務(wù)質(zhì)量考核辦法等多項(xiàng)制度。

　　走進(jìn)位于剡城路市人力社保局一樓大廳，一位陳姓市民正在一臺(tái)觸摸式電腦上查詢(xún)相關(guān)政策：“很多政策與規(guī)定都可以‘嵊州市人力資源和社會(huì)保障局’的網(wǎng)站上查詢(xún)。這樣的服務(wù)真的很好。”為創(chuàng)造更好的工作環(huán)境，該局先后對(duì)12333辦公場(chǎng)地進(jìn)行了四次擴(kuò)建，咨詢(xún)室面積從原來(lái)的20平方米擴(kuò)展到80平方米，并安裝了大屏幕顯示器，在大廳放置了信息查詢(xún)觸摸屏、政策法規(guī)資料欄、政策問(wèn)答宣傳展板。