盡管保監(jiān)會一直強調整治車險理賠亂象，并于今年將整治工作列為三大監(jiān)管重點之一，但車險承保、理賠等糾紛不時被曝光。近日，有媒體再曝車險亂象，車險理賠又一次被推到風口浪尖。

　　廣大車主頗為關注，遭遇交通事故時如何才能使理賠難題迎刃而解？為此，北京商報記者就車險理賠進行實地深入跟蹤采訪，體驗車險理賠全流程，并采訪業(yè)內人士揭秘車險理賠糾紛眾生相。

　　報案屢報未到引不滿

　　平安車險查勘員小李解釋，路況較好時會大大減少出險車主的等待時間，有時道路擁堵也會引起車主的不滿意。“事故方出險后由于慌亂可能無從下手，急于等待查勘員到場進行指導是可理解的。”

　　不過，有一些車主在出險后急于趕路卻選擇雙方私了，這很可能為車險理賠埋下隱患。因此，平安車險專家提醒，無論如何，還是要在案發(fā)第一時間報案，雙方事故車主在等待查勘人員期間，應該正確操作的是開啟車輛危險報警閃光燈、相互記下車牌號和聯(lián)系方式、檢查事故具體情況并互相查驗駕駛證和保險憑證。

　　實地探訪：10分鐘趕到事故現(xiàn)場

　　探訪當日9：30，記者來到位于北京市朝陽區(qū)大望路附近中國平安與4S店合作的定損中心。小李介紹，公司與北京超過200家4S店有合作，定點查勘員守候各定損中心，隨時待命。