平安電話(huà)車(chē)險(xiǎn)推出上門(mén)理賠服務(wù)

　　針對(duì)部分車(chē)主工作繁忙或缺乏索賠知識(shí)，平安電話(huà)車(chē)險(xiǎn)日前在北京地區(qū)正式推出上門(mén)理賠接送車(chē)服務(wù)。享受這項(xiàng)服務(wù)的平安客戶(hù)需滿(mǎn)足一定條件，包括客戶(hù)在平安電話(huà)車(chē)險(xiǎn)部門(mén)同時(shí)投保了一定保額的商業(yè)險(xiǎn)及交強(qiáng)險(xiǎn)；出險(xiǎn)或取、送車(chē)的地點(diǎn)在北京市五環(huán)路內(nèi)。屆時(shí)，平安電話(huà)車(chē)險(xiǎn)的服務(wù)人員可上門(mén)定損，并將事故車(chē)輛送到修理廠(chǎng)，修理完畢后再將車(chē)輛送回。

　　據(jù)2012年消費(fèi)者協(xié)部門(mén)關(guān)于3.15期間車(chē)險(xiǎn)理賠糾紛的統(tǒng)計(jì)分析表明：在消協(xié)接到的投訴當(dāng)中，消費(fèi)者對(duì)車(chē)險(xiǎn)理賠當(dāng)中冗雜的理賠流程和繁瑣的車(chē)險(xiǎn)理賠資料最為不滿(mǎn)。平安車(chē)險(xiǎn)理賠材料也比較多，但平安車(chē)險(xiǎn)客戶(hù)對(duì)平安車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)一直保持了較高的滿(mǎn)意度，這到底是什么原因呢？

　　據(jù)了解，平安的“一袋式”理賠服務(wù)，在客戶(hù)車(chē)輛出險(xiǎn)后，平安查勘員會(huì)向客戶(hù)遞送理賠資料專(zhuān)用袋，并在專(zhuān)用袋上勾選需要提供的理賠資料。只要車(chē)險(xiǎn)客戶(hù)提出需求，對(duì)賠款金額在5000元以?xún)?nèi)的純車(chē)損(沒(méi)有人傷和物損)、非代理索賠案件，平安將委托快遞公司上門(mén)代收平安車(chē)險(xiǎn)理賠材料，當(dāng)客戶(hù)準(zhǔn)備好理賠資料并撥打快遞公司受理電話(huà)后，快遞公司投遞人員會(huì)及時(shí)上門(mén)收取并將客戶(hù)理賠資料送達(dá)平安產(chǎn)險(xiǎn)，代收理賠資料快遞費(fèi)用由平安支付。收到平安車(chē)險(xiǎn)理賠材料后將及時(shí)完成結(jié)案賠付。

　　平安產(chǎn)險(xiǎn)在全國(guó)開(kāi)展“一袋式”理賠服務(wù)以來(lái)，得到客戶(hù)的高度評(píng)。一方面客戶(hù)可利用空閑時(shí)間撥打快遞受理電話(huà)上門(mén)辦理索賠，壓縮了等待客戶(hù)交單時(shí)效，從而縮短整個(gè)案件的處理時(shí)效。另外一方面客戶(hù)無(wú)需奔波，實(shí)現(xiàn)足不出戶(hù)，輕松理賠。整個(gè)案件的處理流程簡(jiǎn)單、順暢、使客戶(hù)真正感受到方便、快捷。據(jù)東莞平安電話(huà)車(chē)險(xiǎn)的負(fù)責(zé)人介紹：“從“萬(wàn)元以下，單證齊全，三天賠付”到最新提出的“快、易、免”，力求讓所有平安車(chē)險(xiǎn)的東莞車(chē)主享受到更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”