晚報訊一位學(xué)生家長氣憤地向本報讀者熱線投訴：由于龍華醫(yī)院醫(yī)生的粗心大意、收費(fèi)窗口的“武斷”，原本只是看個小毛病，全家人卻為此奔走，耗費(fèi)一天的時間。他們向醫(yī)院門診辦公室投訴，一名穿白大褂的工作人員卻不以為然，這讓陳先生一家很憤怒。

　　據(jù)陳先生介紹，他妻子11月21日上午9：00陪同女兒到宛平南路上的上海中醫(yī)藥大學(xué)附屬龍華醫(yī)院皮膚科就診，排隊至10：20許輪到他們看病，僅3分鐘的時間，醫(yī)生就問明了病情，開完了處方。她們拿著處方到一樓的2號付款窗口排隊，不料，窗口工作人員把處方和社?？?/a>退了出來說：處方上的名字與社保卡上的不符，你去讓醫(yī)生重新開處方。原來，粗心的醫(yī)生竟然開處方時張冠李戴，在處方上打印了其他患者的名字。

　　找到醫(yī)生，醫(yī)生看后表示把名字弄錯了，重新開了處方，輸入了正確的名字。陳先生妻子再次拿著處方到窗口重新排隊，排到后，窗口工作人員又拒絕辦理收款，理由是電腦顯示“不能辦理”，工作人員說，你到門診辦公室去。門診辦公室人員隨手給了他們一張“社會保障卡、醫(yī)療保險卡損壞告知單”，讓他們到有關(guān)的社會保障卡網(wǎng)點(diǎn)辦補(bǔ)卡。

　　陳先生妻子趕緊打電話把陳先生叫來。陳先生趕到后，確認(rèn)了辦理地點(diǎn)，再去拿了戶口簿、身份證，趕到斜土路上的社會保障中心，窗口工作人員把社?？?/a>插入電腦后，顯示該卡是正常的。為進(jìn)一步確認(rèn)卡是否有問題，該中心工作人員用三臺電腦檢查了該卡，都顯示正常，所有信息都完整。社保中心工作人員看著他們一家三口焦急的神情，為萬無一失，就免費(fèi)給他們再辦了一張新卡。他們又趕到龍華醫(yī)院，還是那個2號窗口，把卡又還給他們說，還是不能用，但沒有說明原因。

　　無論陳先生怎樣追問，窗口工作人員就是不說原因。此時，有一名“白大褂”對他們說，你們到二樓核價處就好了。陳先生趕緊到二樓，核價處員人告訴他們，卡沒有問題。

　　就這樣陳先生全家被折騰了一整天，隨后，陳先生找到一樓門診辦公室投訴此事，認(rèn)為社保卡在掛號時都是正常的，是因為醫(yī)生的粗心大意把病人名字寫錯，窗口人員不負(fù)責(zé)任，醫(yī)院方面應(yīng)該給出說法。然而，這名穿白大褂約50歲的中年婦女非但不向他們表示抱歉，卻回答說：這是很正常的，你到院長室投訴也可以，到新聞媒體投訴也可以，我們醫(yī)院就是這樣。

　　前日，記者與龍華醫(yī)院進(jìn)行了溝通，醫(yī)院方面向陳先生道歉，并進(jìn)行了補(bǔ)償。門診辦公室負(fù)責(zé)人表示，這件事是幾個環(huán)節(jié)都出現(xiàn)問題，醫(yī)生看病應(yīng)該仔細(xì)核對患者姓名；窗口服務(wù)應(yīng)多說一句話提醒病人家屬，他們將對各環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)，對相關(guān)人員進(jìn)行教育。