登陸“中國(guó)上海”網(wǎng)站，首頁(yè)即有“服務(wù)熱線”一欄，點(diǎn)開(kāi)后，林林總總的熱線全部在列，可謂無(wú)所不包：僅水電保修、醫(yī)保、勞動(dòng)、教育等常用服務(wù)熱線就有54個(gè)，另外，還有涉及郵電的熱線10個(gè)，涉及交通的熱線22個(gè)，金融13個(gè)，住房5個(gè)，其他熱線35個(gè)。還有各區(qū)縣的熱線。

　　在城市發(fā)展進(jìn)程中，溝通社情民意的熱線電話功不可沒(méi)。微博平臺(tái)@上海發(fā)布公布常用的城市熱線37個(gè)，據(jù)介紹，上海的政府熱線中，涉及城市建設(shè)、消費(fèi)權(quán)益和社會(huì)保障等方面的三條熱線運(yùn)轉(zhuǎn)較為出色。

　　“12319熱線”：線網(wǎng)互動(dòng)提升城市管理效能

　　春運(yùn)期間如何有效購(gòu)票？上班高峰期出租車(chē)司機(jī)拒載怎么辦？附近建筑工地施工影響休息怎么投訴？車(chē)道被隨意擺放的地?cái)偠氯绾翁幚?？?qǐng)撥打12319！

　　為提升城市管理效能，上海將全市建設(shè)交通系統(tǒng)17條熱線整合成一條熱線（“12319熱線”），受理范圍涵蓋建設(shè)、交通、房地、市政等政府管理部門(mén)，以及供排水、公交、環(huán)衛(wèi)等業(yè)務(wù)單位，涉及城市管理方方面面。同時(shí)，熱線與網(wǎng)格化城市管理聯(lián)動(dòng)，形成線網(wǎng)互動(dòng)。

　　熱線服務(wù)中心根據(jù)工作中反映的季節(jié)性問(wèn)題和難點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展春運(yùn)熱線、世博交通咨詢、夏令熱線，拆違接電等專項(xiàng)活動(dòng)，貼近民生為市民提供切實(shí)便利。

　　夏令熱線自世博會(huì)開(kāi)通后，從副市長(zhǎng)到市建交委系統(tǒng)“一委四局”負(fù)責(zé)人、新民晚報(bào)及電力公司相關(guān)人員均走進(jìn)熱線，與市民對(duì)話，現(xiàn)場(chǎng)指揮，高效處置。2010年，為深入了解《上海市拆除違法建筑若干規(guī)定》實(shí)施以來(lái)的落實(shí)情況，熱線還邀請(qǐng)市和18個(gè)區(qū)縣拆違辦負(fù)責(zé)人到12319熱線接聽(tīng)、回訪有關(guān)違法建筑的舉報(bào)，接聽(tīng)回訪違法建筑舉報(bào)百余個(gè)，促進(jìn)了拆違的落實(shí)。

　　2010年和2011年，“12319熱線”接入市民來(lái)電均超過(guò)70萬(wàn)個(gè)，接通率達(dá)84.9%和92%，來(lái)電反饋率均超過(guò)99%。線網(wǎng)互動(dòng)方面，2011年12319熱線與網(wǎng)格化平臺(tái)互轉(zhuǎn)信息2萬(wàn)余件。他們還很重視回訪工作，2011年回訪市民1.9萬(wàn)件，回訪滿意率達(dá)93.9%。

　　目前，“12319熱線”的工作還在進(jìn)一步改進(jìn)中，2011年增加機(jī)動(dòng)車(chē)緊急救助業(yè)務(wù)，建立機(jī)動(dòng)車(chē)緊急救助網(wǎng)絡(luò)；增加與政風(fēng)行風(fēng)熱線互動(dòng)，接轉(zhuǎn)受理政風(fēng)行風(fēng)熱線962114市民來(lái)電；實(shí)行受、處理情況月報(bào)制度，及時(shí)將有關(guān)情況向相關(guān)部門(mén)通報(bào)；增加交通卡網(wǎng)上充業(yè)務(wù)，開(kāi)通交通卡網(wǎng)上充咨詢業(yè)務(wù)，并積極研發(fā)可操作性系統(tǒng)；確保做好媒體輿情信息受理并及時(shí)轉(zhuǎn)有關(guān)部門(mén)處理。