深圳市博宇通訊有限公司成功實施了廣東省清遠市勞動和社會保障局12333勞動和社會保障電話服務中心系統(tǒng)項目。

　　廣東省清遠市勞動和社會保障局是主管勞動和社會保障行政事務的清遠市人民政府組成部門。下設“七科一室”：辦公室、培訓就業(yè)科、勞動工資科（掛勞動爭議仲裁委員會辦公室）、勞動監(jiān)察科、規(guī)劃財務與保險基金監(jiān)督科、養(yǎng)老保險科、失業(yè)保險科、醫(yī)療保險科（掛公費醫(yī)療管理辦公室）。直屬管理事業(yè)單位3個：市勞動監(jiān)察支隊、市職業(yè)技能鑒定指導中心、市職業(yè)介紹服務中心；下屬管理單位3個：市社會保險基金管理局、市勞動就業(yè)服務管理中心、市高級技工學校（技師）學院。

　　廣東省清遠市勞動和社會保障局12333勞動和社會保障電話服務中心系統(tǒng)符合勞動和社會保障部《勞動保障電話咨詢服務系統(tǒng)建設指導意見》的規(guī)范和要求。

　　廣東省清遠市勞動和社會保障局12333勞動和社會保障電話服務中心系統(tǒng)除具有博宇通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0的完整呼叫中心平臺支撐功能外，其主要的個性化業(yè)務功能包括：

　　自助語音服務(IVR)；

　　人工座席服務；

　　勞動就業(yè)、社會保險、勞動保障權益維護、辦事指南等方面勞動保障政策法規(guī)咨詢；

　　養(yǎng)老保險/醫(yī)療保險等帳戶查詢；

　　政策法規(guī)庫、問題資料庫、語音信息庫等基本信息資源庫；

　　文件傳真服務；

　　舉報投訴及業(yè)務受理；

　　閉環(huán)工作流與派工單流轉管理；

　　客戶回訪與滿意度調(diào)查；

　　與社保綜合管理系統(tǒng)等業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口與整合；