交納的養(yǎng)老保險(xiǎn)信息到現(xiàn)在網(wǎng)上查不到

　　內(nèi)容：今年我委托勞動(dòng)代理為我交納養(yǎng)老保險(xiǎn)，辦理手續(xù)以后，他們給我一個(gè)網(wǎng)址說以后交納的養(yǎng)老保險(xiǎn)信息可以在網(wǎng)上查詢，醫(yī)療保險(xiǎn)的卡要今年12月份才可以去領(lǐng)。交納養(yǎng)老保險(xiǎn)以后至今5個(gè)月網(wǎng)上沒有出現(xiàn)我的交費(fèi)信息，打電話問勞動(dòng)代理，說必須自己去農(nóng)村信用社去查，并且態(tài)度極差，摔摔打打的，極其不悅！我有些奇怪：交納養(yǎng)老保險(xiǎn)在網(wǎng)上可以逐月查詢這是很正常的事情，雖然只有一個(gè)勞動(dòng)代理，但是電話咨詢的時(shí)候不能還像二三十年前一樣，我是老大，你們都要求我！因?yàn)楠?dú)家經(jīng)營(yíng)?，F(xiàn)在都什么社會(huì)了，你如果忙，那么你們應(yīng)該多加工作人員，如果網(wǎng)上能查到信息，我們問你們做什么？

　　既然你們給了那么一個(gè)網(wǎng)址，那就應(yīng)該能查到，不然多何此一舉？！還有那個(gè)醫(yī)保卡必須年底才可以拿到，萬一有事要用怎么辦？為什么總是這樣的工作態(tài)度？希望我們養(yǎng)老保險(xiǎn)交納的信息可以當(dāng)月在網(wǎng)上查到，強(qiáng)力要求他們的工作態(tài)度能夠轉(zhuǎn)變，不能還是老大爺?shù)淖黠L(fēng)。醫(yī)?？?/a>希望盡快的拿到！他們是收費(fèi)服務(wù)的，我們是客戶，理應(yīng)有相等的待遇。希望能給予處理，謝謝。

　　答復(fù)

　　范女士：你好！首先，非常感謝你給予我們強(qiáng)力的監(jiān)督。你反映青島益民勞動(dòng)事務(wù)代理中心（以下簡(jiǎn)稱代理方）的服務(wù)態(tài)度及工作效率問題，我們進(jìn)行了問話調(diào)查和調(diào)取通話錄音調(diào)查?，F(xiàn)將調(diào)查情況向你匯報(bào)如下：一、關(guān)于工作效率方面1、你反映的“在辦理代理手續(xù)后，至今在網(wǎng)上查不到繳費(fèi)記錄”問題你是2012年4月6日與代理方簽訂的勞動(dòng)事務(wù)代理協(xié)議，在簽訂協(xié)議時(shí)，要求代理中心從2012年1月起為你代扣代繳社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)，代理方按照協(xié)議要求，分別于2012年4月、5月通過農(nóng)村信用社扣收了1-5月的應(yīng)繳社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用，直到你查詢時(shí)還沒有記入青島市社會(huì)保險(xiǎn)基金帳戶，致使你在網(wǎng)上查不到繳費(fèi)記錄。其原因是：按照規(guī)定，這個(gè)代理只能設(shè)一個(gè)繳費(fèi)帳戶，膠州市34000余靈活就業(yè)人員的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)都在此帳戶上繳費(fèi)，由于1-3月份扣費(fèi)成功人員已經(jīng)在這個(gè)帳戶上記帳，4月份形成協(xié)議的人員（如你這種情況）如果4月記帳，那么1-3月份的保險(xiǎn)在帳戶中就會(huì)顯示全額補(bǔ)收，將來發(fā)生醫(yī)療費(fèi)用非常麻煩，為減少參保人以后的麻煩，代理方采取了借戶記帳措施，每年的1-5月中，將象你這種情況的參保人員放到另一個(gè)帳戶記帳使之顯示正常繳費(fèi)。因此，你的1-5月的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)在5月份記帳，現(xiàn)在上網(wǎng)查詢，就可以查到了。2、你反映的“社會(huì)保障卡需到12月份領(lǐng)取”問題由于社會(huì)保障卡是由青島市人社局制卡中心批量出卡，代理方也說不準(zhǔn)什么時(shí)間能夠?qū)?a href="http://www.beihaihotel.net/shebaoka/1219052/">社會(huì)保障卡發(fā)到代理方，根據(jù)以往出卡所用時(shí)間推算，一般都在3-6個(gè)月左右，你是4月份到代理方辦的代理手續(xù)，因此，代理方才告知你在12月份能夠領(lǐng)到卡，而不敢具體說到10月份，萬一10月份沒出卡，你來領(lǐng)不到卡，浪費(fèi)了你的寶貴時(shí)間。另外，在你的社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)記錄中，2011年6月份你曾經(jīng)在單位參保，這個(gè)社會(huì)保障卡應(yīng)當(dāng)出在這個(gè)單位，若你到這個(gè)單位查不到卡，可以找代理方說明這個(gè)情況并申請(qǐng)幫助重新辦卡。二、關(guān)于代理方工作人員的“服務(wù)態(tài)度”問題我們?cè)谄滗浺粲涗浿?，找到你與代理方的兩次通話錄音，我們認(rèn)為代理方工作人員履行了對(duì)客戶解答問題的義務(wù)，其中有一次解釋問題時(shí)語速過快，讓人聽起來心里別扭，別扭在“讓你到農(nóng)村信用社查詢是不是已經(jīng)扣款上”，另一次則比較緩和，聽起來比較舒服，你也表示滿意。在調(diào)查中，代理方表示：只要客戶方提出了批評(píng)意見，代理方就應(yīng)從自身查找問題并有則改之。服務(wù)態(tài)度不好，不僅客戶難以容忍，代理方負(fù)責(zé)人也不能容忍，你所說的“老大爺”作風(fēng)是服務(wù)行業(yè)的大忌，這一點(diǎn)，你的代理方非常感謝你的提醒。