想咨詢有關(guān)社會保障方面的問題，最簡便的方法就是撥打12333進(jìn)行咨詢，最遲7個(gè)工作日內(nèi)將得到詳細(xì)解答。3月30日是"12333全國統(tǒng)一咨詢?nèi)?quot;，記者從市人社局獲悉，咨詢熱線成立兩年來，養(yǎng)老和醫(yī)療問題成為咨詢量最大的兩個(gè)方面。

　　專人接聽熱線電話

　　據(jù)介紹，12333是全國統(tǒng)一的人力資源和社會保障公益服務(wù)號，是人力資源和社會保障電話咨詢服務(wù)系統(tǒng)的簡稱。

　　我市12333綜合咨詢服務(wù)熱線以在市人力資源和社會保障領(lǐng)域內(nèi)提供政策咨詢、舉報(bào)投訴、業(yè)務(wù)辦理、信息查詢等服務(wù)為宗旨，讓市民"咨詢有道、投訴有門"。

　　12333綜合咨詢中心設(shè)在市人社局，配備專門的工作人員接聽熱線，受理百姓的咨詢和投訴。每天上午8點(diǎn)30分至11點(diǎn)，下午1點(diǎn)30分至5點(diǎn)均可打電話咨詢，有專人負(fù)責(zé)接聽。目前電話咨詢平均每月在300人次左右，其中以養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)問題最多。

　　最遲7個(gè)工作日答復(fù)

　　據(jù)介紹，百姓打電話咨詢時(shí)，如果接線的人員了解相關(guān)政策，將立即給予答復(fù)。如果問題比較復(fù)雜，一般1個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，稍有難度的問題3個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，對于一些極難處理的問題，需要多個(gè)部門聯(lián)動解決的將在7個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。

　　兩年受理電話7000余個(gè)

　　據(jù)介紹，我市12333綜合咨詢熱線成立于2009年9月17日，至今已有兩年多的時(shí)間，共受理咨詢電話7000多個(gè)。

　　據(jù)了解，12333熱線所涉及的問題都是與百姓生活息息相關(guān)的問題，主要包括政策咨詢、舉報(bào)投訴、業(yè)務(wù)辦理、信息查詢等服務(wù)，涉及內(nèi)容包括勞動就業(yè)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、農(nóng)村社會保險(xiǎn)、人事管理、職稱評定、培訓(xùn)鑒定、工資福利、勞動關(guān)系、勞動監(jiān)察、調(diào)解仲裁等各項(xiàng)咨詢服務(wù)。