一、核實保單地址

　　經(jīng)核實保單地址“北京市順義區(qū)古城村前街的旺興廣告部”，是一間小出租屋，面積約為30多平方米，隔成一房一廳，室內(nèi)設(shè)施簡單，每月租金約1000元，平時主要是被保險人的哥哥和嫂子居住。

　　二、調(diào)查所有可能的知情人

　　走訪被保險人的老家湖南某縣某村,獲得了一些間接線索,如當(dāng)?shù)卮逯岬?007年底，被保險人的母親經(jīng)村支書同意砍掉門前的一棵大樹,理由是這棵樹的風(fēng)水不好,讓他們家二兒子生病等等原因。

　　三、案件的突破點

　　理賠人員總結(jié)前期調(diào)查工作發(fā)現(xiàn)一些奇怪的現(xiàn)象：

　　被保險人對于理賠人員的走訪一般能持配合態(tài)度,雖然對一些關(guān)鍵問題總是持回避態(tài)度；理賠人員兩次前往北京市順義區(qū)古城村前街的“旺興廣告部”，均未見到被保險人；與被保險人的兩次見面均是通過他哥哥的安排,而且都是在通知他哥哥后的1-2天。

　　通過查詢被保險人哥哥的通話記錄，鎖定一個可疑手機號碼，對此手機號碼進行查詢，發(fā)現(xiàn)被保險人使用的手機號碼的歸屬地為天津市。于是理賠人員開始對天津地區(qū)的醫(yī)院展開檢索，并且在天津市第一人民醫(yī)院發(fā)現(xiàn)被保險人的診斷記錄。

　　通過以上案例我們不難發(fā)現(xiàn)，理賠工作方方面面，其中最關(guān)鍵的是把握細(xì)節(jié)，與客戶的訪談、協(xié)談更是如此。

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