無憂保醫(yī)療保險早報：自“四零”承諾服務活動開展以來，市社會醫(yī)療保險局以“四零”服務為重點，以創(chuàng)建“工作有實效、群眾認可度高”為工作目標，通過“轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化流程、窗口并聯(lián)、服務融合”等措施，不斷完善和優(yōu)化“一站式”“柜員式”“一窗通辦”服務模式，經(jīng)辦效率和服務質(zhì)量都得到了顯著提升。

　　優(yōu)化流程建機制，為實現(xiàn)“四零”服務奠定基礎(chǔ)。市區(qū)參保人員已達75萬余人，服務窗口日均接待量1千余人次，為了能更好地為百姓服務，市社會醫(yī)療保險局在整合現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上，重新設(shè)置了業(yè)務流程、崗位權(quán)限，制定出規(guī)范的業(yè)務管理流程。

　　改進經(jīng)辦管理模式、取消不必要的經(jīng)辦事項、簡化業(yè)務流程、完善規(guī)章制度。市社會醫(yī)療保險局以全面提高經(jīng)辦能力為目標，圍繞管理規(guī)范化、信息化、專業(yè)化建設(shè)的要求，對處理環(huán)節(jié)相一致的業(yè)務進行合并，以減少不必要的重復勞動，提高工作效率和服務質(zhì)量。從基礎(chǔ)工作入手，規(guī)范工作程序和服務標準，全面實行“一條龍”服務。同時推進計算機網(wǎng)絡建設(shè)，完善醫(yī)療保險數(shù)據(jù)庫，盡可能減少手工操作，提高工作效率。先后實施27項便民惠民政策，簡化業(yè)務流程59項，減少前置件41個。取消服務窗口核定開票環(huán)節(jié)，實行系統(tǒng)批量核定，參保人員可以通過持社?？ê蜕矸葑C到市區(qū)18家建設(shè)銀行網(wǎng)點、建設(shè)銀行的手機銀行、網(wǎng)上銀行、ATM機、建行微信關(guān)注、代扣代繳等方式繳納醫(yī)保費；為急需報銷的特困人群開辟快速通道，2個工作日辦結(jié)，以減輕患者負擔；開通了跨省跨市結(jié)算平臺，長期異地居住人員持社會保障卡在定點醫(yī)院即時結(jié)算；在基本醫(yī)療保險全部實現(xiàn)市區(qū)定點持卡就醫(yī)即時結(jié)算的基礎(chǔ)上，實行了大額醫(yī)療救助、意外傷害、工傷患者在市區(qū)定點醫(yī)院持卡就醫(yī)即時結(jié)算，減少患者往返醫(yī)院和經(jīng)辦機構(gòu)的麻煩；實行工傷、生育保險待遇社會化發(fā)放，將原來由單位代發(fā)的津貼、護理費直接打入患者銀行卡，使服務更具人性化。

　　提升服務抓整合，不斷完善“四零”服務經(jīng)辦過程。整合窗口資源，改串聯(lián)式服務為并聯(lián)式服務，實行全員定期輪崗，實現(xiàn)了“人人是窗口，人人坐窗口”的柜員制經(jīng)辦服務模式。將全局所有對外的服務項目全部納入窗口辦理，設(shè)置9個綜合窗口和1個咨詢窗口；打破科室壁壘，整合人力資源，實行輪流值班制度。制定了《醫(yī)保局工作人員窗口值班制度》，75名干部職工全員輪流到窗口經(jīng)辦業(yè)務，實行綜合業(yè)務窗口“一窗通辦”，每天由一名領(lǐng)導班子成員在窗口帶班，解決臨時突發(fā)問題。工作人員窗口值班由過去的一周一輪換變?yōu)橐惶煲惠啌Q；整合信息資源和部門資源，推行數(shù)字化、智能化服務。為實現(xiàn)參保人員“少跑腿”信息“多跑腿”的目標，啟動網(wǎng)上受理服務平臺，實現(xiàn)了1200余家成建制參保單位繳費網(wǎng)上受理、審核、審批，參保單位可在本單位的計算機上通過“網(wǎng)上申報系統(tǒng)”進行單位信息變更、人員增減變動、繳費基數(shù)調(diào)整的申報、核定及信息查詢等業(yè)務。單位經(jīng)辦人員由每月跑兩次變?yōu)槊磕昱芤淮巍Ｍ瑫r，大中專院校畢業(yè)生可通過手機微信辦理注銷手續(xù)；整合工作流程，促進業(yè)務融合。根據(jù)業(yè)務流程和業(yè)務系統(tǒng)功能劃分業(yè)務職能，明確了業(yè)務操作和系統(tǒng)維護等各類人員的職責和使用權(quán)限，并建立了相應的管理制度，明確數(shù)據(jù)操作所依據(jù)的有效憑證和必須履行的審批手續(xù)。

　　不斷提高整體素質(zhì)，保證“四零”服務落實到位。編制窗口工作實務指南，為窗口人員量身定制“能量包”。將涉及到窗口業(yè)務的各項政策、業(yè)務標準、工作流程等匯編成工作手冊，工作人員在窗口遇到的一般性問題，只要一翻手冊就知道采取什么措施如何解決，一目了然，被大家親切稱為“能量包”；有針對性地強化業(yè)務培訓。針對綜合窗口“一窗式”辦結(jié)的要求，利用二個多月的時間進行業(yè)務培訓，實現(xiàn)了全局干部由單一業(yè)務型向綜合業(yè)務型的轉(zhuǎn)變；以老帶新。采取拜師傅，帶徒弟的辦法，指定業(yè)務熟練的同志帶一名或兩名業(yè)務不熟練的同志，形成學習上的幫助對子，分組到窗口進行“一對一”師徒對接，面對面交流實際操作，強化培訓指導；落實責任制，打造過硬隊伍。全面推行首問負責制、全程代理制、一次性告知制、限時辦結(jié)制和責任追究制，做到辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時限公開、辦事結(jié)果公開。

　　外地創(chuàng)業(yè)者無法自己繳納個人社保？離職跳槽者生怕社保斷繳無法買房？自由職業(yè)者又怕因為沒社保孩子上學受影響？這些問題無憂保統(tǒng)統(tǒng)給你解決，只需手機3分鐘操作，保你社保不斷繳，讓你生活有依靠！

　　小編有話說：謝謝這么優(yōu)秀的你來看文章，有什么想對小編說的盡管來吧，大家的支持就是我們的動力，歡迎大家踴躍發(fā)表疑問，歡迎吐槽，社保生態(tài)圈群：248069515