無憂保醫(yī)療保險早報：今年以來，在為民服務(wù)，創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，江西省遂川縣醫(yī)療保險局圍繞以人為本、熱情、高效、便民的要求，不斷建立健全窗口工作機(jī)制，公開窗口服務(wù)職責(zé)，實(shí)行工作重心下移，創(chuàng)新服務(wù)方式，努力提升服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、服務(wù)人民群眾的水平，結(jié)合深入開展兩學(xué)一做活動，圍繞創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，推動醫(yī)療保險事業(yè)發(fā)展目標(biāo)，積極加強(qiáng)窗口作風(fēng)建設(shè)，不斷提升經(jīng)辦服務(wù)水平，促進(jìn)遂川縣醫(yī)療保險事業(yè)發(fā)展。

一、推進(jìn)規(guī)范服務(wù)，方便群眾辦事

積極推行首問負(fù)責(zé)制、全程代理制、一次性告知制、限時辦結(jié)制和責(zé)任追究制，做到辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時限公開、辦事結(jié)果公開，努力使在辦事的群眾少跑一回路、少排一次隊、少等一分鐘。同時，積極落實(shí)信訪工作責(zé)任制，推進(jìn)信訪處理機(jī)制建設(shè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)辦理各類群眾信訪件、效能投訴件、上級交辦和轉(zhuǎn)辦件，切實(shí)做到件件有落實(shí)，事事有回音。

二、規(guī)范文明用語，推進(jìn)文明服務(wù)

堅持以人為本，積極規(guī)定并推行文明服務(wù)用語，做到服務(wù)語言規(guī)范，表達(dá)清晰準(zhǔn)確，語氣親切溫和，手勢、姿態(tài)具有親和力。要求工作人員說話文明，待人禮貌，切實(shí)做到一張笑臉相迎、一聲問候暖心、一腔熱情辦事、一句祝愿送別，對前來辦事的群眾熱心接待、細(xì)心傾聽、耐心解答、誠心幫助，大力營造溫馨的服務(wù)環(huán)境。

三、服務(wù)場所規(guī)范，辦事環(huán)境優(yōu)美

制作統(tǒng)一標(biāo)識的指示牌，告知業(yè)務(wù)辦理窗口及辦理流程，引導(dǎo)群眾辦理醫(yī)療保險業(yè)務(wù)。在服務(wù)大廳設(shè)置LED顯示屏、觸摸屏、查詢機(jī)等服務(wù)設(shè)施，為服務(wù)對象提供查詢服務(wù)。同時，在服務(wù)大廳，設(shè)置等候休息區(qū)域，配備有舒適的座椅、干凈的飲水用具、物品儲藏柜，營造優(yōu)美的辦事環(huán)境；設(shè)立便民服務(wù)臺，辦事群眾提供必要的筆紙、膠水、老花鏡等，方便群眾快捷辦事。

四、服務(wù)監(jiān)督規(guī)范，自覺接受監(jiān)督

設(shè)立監(jiān)督墻，將干部職工姓名、身份、主要職責(zé)上墻，座牌統(tǒng)一擺放，統(tǒng)一佩戴胸牌；在窗口服務(wù)大廳設(shè)立工作意見箱，公布監(jiān)督電話和投訴電話，自覺接受人民群眾監(jiān)督。通過聘請行風(fēng)監(jiān)督員，采取定期巡查或隨即明察暗訪等方式，監(jiān)督窗口工作人員的服務(wù)行為。同時在醫(yī)療保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)窗口安裝滿意度評價器，辦事人員每次在辦理完業(yè)務(wù)時，可以對服務(wù)進(jìn)行非常滿意、滿意、一般、不滿意四個等級的評價，每個月根據(jù)滿意度評價結(jié)果，對獲得滿意度高的工作人員給予獎勵，對滿意度差的工作人員進(jìn)行批評教育和誡勉談話，不斷提高窗口服務(wù)水平和人民群眾的滿意度。

五、堅持改革創(chuàng)新，優(yōu)化服務(wù)流程

一是推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)申報業(yè)務(wù)。利用科技手段，不斷提升醫(yī)療保險業(yè)務(wù)受理的信息化和自動化水平，全力推進(jìn)企業(yè)網(wǎng)上申報工作，參保單位通過互聯(lián)網(wǎng)即可申報當(dāng)月醫(yī)療保險增、減變動數(shù)據(jù)。

二是推行一站式窗口服務(wù)。在辦事服務(wù)大廳設(shè)置參保登記、基金征繳、醫(yī)療稽核、費(fèi)用結(jié)算、特殊病種管理等窗口，所有業(yè)務(wù)均實(shí)行窗口式服務(wù)，一站式受理，快捷的服務(wù)流程和完善的服務(wù)內(nèi)容，大大方便群眾辦理醫(yī)療保險業(yè)務(wù)。

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