無憂保醫(yī)療保險早報：為了進一步提高窗口服務(wù)人員素質(zhì)，規(guī)范窗口人員管理，7月份至今，千佛山街道人力資源和社會保障服務(wù)大廳開展了以學綱用綱、精益求精、為民服務(wù)為主題的專題培訓活動。

一是組織編印一套學習資料。針對窗口業(yè)務(wù)凌亂分散，工作流程繁冗復(fù)雜的現(xiàn)狀，將《濟南社會保險服務(wù)300問》上關(guān)于職工基本養(yǎng)老保險、城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險、城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險、城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險等有關(guān)內(nèi)容分類制成小冊子，發(fā)到每名窗口服務(wù)人員手中，要求大家隨時學習，增強業(yè)務(wù)知識，容類貫通，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二是堅持窗口服務(wù)人員上崗培訓制度。加強對新進窗口服務(wù)人員的社會保險業(yè)務(wù)流程培訓，要求盡快熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)知識，履行工作職責。

三是強化業(yè)務(wù)培訓。除了在每周一召開的工作例會上即時組織學習社會保險相關(guān)文件精神和新頒布的政策外，還在8月5日組織開展了一次社會保險知識培訓會，要求全體窗口服務(wù)人員從思想上繃緊按綱辦理、文明服務(wù)這根弦，防止推諉拖延、不文明服務(wù)的現(xiàn)象發(fā)生。

通過系列培訓，千佛山街道人力資源和社會保障服務(wù)中心進一步提高了窗口服務(wù)人員的文明意識，規(guī)范了服務(wù)行為。

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